Die Tourismusbranche braucht hochqualifizierte Fachkräfte

Dank der erfolgreichen Ausrichtung des Nationalen Tourismusjahres 2023 verzeichnet der Tourismus in Binh Thuan starke Fortschritte und etabliert sich als eine der drei wirtschaftlichen Säulen der Provinz. Darüber hinaus hat die Entwicklung der „rauchfreien Industrie“ eine beträchtliche Anzahl von Arbeitnehmern angezogen, die direkt und indirekt im Tourismussektor arbeiten. Trotz des beeindruckenden Wachstums der Besucherzahlen und Einnahmen in den letzten Jahren steht der Tourismus in Binh Thuan jedoch weiterhin vor vielen Schwierigkeiten und Herausforderungen. Insbesondere der Bedarf an professioneller Weiterbildung für die Mitarbeiter in Unternehmen, Beherbergungsbetrieben und Tourismusdienstleistern, um eine qualitativ hochwertige Betreuung der Touristen zu gewährleisten.

Die Entwicklung des Tourismus in Binh Thuan zieht auch eine beträchtliche Zahl von Arbeitnehmern an, die in der Branche arbeiten (illustratives Foto).

Da dies eine wichtige Aufgabe ist, hat die Region auch viel Wert auf die Ausbildung, Förderung und Entwicklung von Humanressourcen für den Tourismus in Binh Thuan gelegt. Allein im vergangenen Jahr haben die Berufsbildungseinrichtungen der Provinz über 3.000/16.860 Personen (das entspricht 17,85 %) im Tourismussektor rekrutiert und ausgebildet. Der Schwerpunkt liegt auf einer Reihe von Tourismusdienstleistungsberufen wie: Englisch, Betriebswirtschaft und Tourismus in Hotel- und Gaststättengewerbe, Resortmanagement, Rezeptionsdienste, Hotel- und Gaststättengewerbe, Reiseleitung, Getränkezubereitung, Zimmerservice, Restaurantservice (Theke) … Gemessen am allgemeinen Bedarf mangelt es den Humanressourcen im Tourismusbereich der Provinz jedoch noch immer an einem Team guter Hotelmanager, und die Fachkenntnisse des Personals sind nicht hoch, insbesondere im Hinblick auf die Kommunikationsfähigkeit in Fremdsprachen.

Dieses Thema wurde kürzlich erneut auf dem Seminar zur Ausbildung, Förderung und Entwicklung von Humanressourcen für den Tourismus in Binh Thuan thematisiert, das Ende Mai 2025 vom Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus mitveranstaltet wurde. Dabei wurde festgestellt, dass es in der Vergangenheit in der Ortschaft mehr als 22.000 Arbeitnehmer im Tourismussektor gab, von denen jedoch nur etwa 35 % über eine ordnungsgemäße Ausbildung in ihren Hauptfächern verfügten und dies hauptsächlich in 3- bis 5-Sterne-Hotels und Resorts... Angesichts dieser Situation gab es viele Meinungen, wonach sich die Ortschaft auf die Ausbildung und Förderung von Humanressourcen für den Tourismus konzentrieren sollte, entsprechend dem Trend der digitalen Transformation, um den steigenden Anforderungen des Marktes und der internationalen Integration gerecht zu werden.

Im Rahmen der Diskussion dieser Inhalte schlug MSc. Phan Buu Toan, stellvertretender Rektor des Saigon College of Tourism, verschiedene synchrone Lösungen vor, die den lokalen Gegebenheiten gerecht werden. Im Bereich der Fachsprachen ist es möglich, die Ausbildung in Englisch oder anderen Fremdsprachen entsprechend der Zielgruppe des Tourismus in Binh Thuan zu intensivieren. Im Bereich der Soft Skills ist die Organisation von Seminaren zu Kommunikation und Verhalten, Servicekultur, Krisenmanagement, Kundenbetreuung und Teamfähigkeit sinnvoll. Im Hinblick auf die digitale Transformation ist es notwendig, ein digitales Lernressourcenlager aufzubauen, den Einsatz von Hotelmanagement-Software (PMS) und Reiseveranstalter-Software (CRM) zu lenken und den Einsatz künstlicher Intelligenz (KI) im Tourismus zu fördern usw.

Durch die Schulung ihres Personals und die Anpassung an die Trends der digitalen Transformation können Tourismusunternehmen ihre Beherbergungsaktivitäten (wie Buchung, Rezeption, Zimmerservice, Zahlung, Kundenbetreuung usw.) umfassend verwalten, um Abläufe zu optimieren und die Servicequalität zu verbessern. Darüber hinaus unterstützt es die Verwaltung von Kundeninformationen, der Buchungshistorie und der Kundenbetreuung vor, während und nach der Reise. Gleichzeitig werden Vertriebsprozesse, Reisekoordination, Terminverwaltung, Kosten- und Betriebspersonal integriert, um die Geschäftseffizienz und das Tourismuserlebnis zu verbessern. Durch flexible, praxisorientierte Schulungsmodelle wird die Konzentration auf die digitale Transformation die Grundlage dafür bilden, die Qualität der Humanressourcen im Tourismus von Binh Thuan kontinuierlich zu verbessern und den Anforderungen einer schnellen und nachhaltigen Entwicklung in der neuen Zeit gerecht zu werden.

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