Mit den Grundwerten „Nähe, Freundlichkeit, Effizienz“ ist die Thanh Hoa Microfinance Institution (TCVM) nicht nur ein Ort, an dem Finanzdienstleistungen angeboten werden, sondern sie versteht sich auch als Begleiter für Kunden aus armen, armutsgefährdeten und benachteiligten Haushalten, der den Kunden, insbesondere Frauen und einkommensschwachen Haushalten in ländlichen und bergigen Regionen, Vertrauen und Motivation vermittelt.
Anders als Nähe, Hingabe und Verantwortung
Im aktuellen Finanzökosystem konzentrieren sich Banken und Finanzinstitute auf die Verbesserung der Servicequalität und konzentrieren ihre Ressourcen darauf. Dabei stehen die Kunden im Mittelpunkt und der Wettbewerb um Reputation und Marke steht im Mittelpunkt. Im gleichen Maße ist (TCVM) Thanh Hoa bestrebt, auf dem Weg des Aufbaus und der Entwicklung praktische und effektive Finanzdienstleistungen mit einem „nahen, freundlichen und effektiven“ Ansatz anzubieten.
Einer der größten Unterschiede, der den Ruf, die Marke und den Erfolg der Thanh Hoa Microfinance Bank ausmacht, ist die Arbeitsweise der Kreditsachbearbeiter. Sie warten nicht darauf, dass die Kunden zu ihnen kommen, sondern gehen proaktiv zu ihnen nach Hause, besuchen jeden Haushalt und beraten ihn direkt. Diese Kreditsachbearbeiter sind nicht nur Mitarbeiter, die Kredite vergeben, sondern auch Menschen, die den Kunden zuhören, mit ihnen mitfühlen und ihre Probleme teilen. Die Kunden der Thanh Hoa Microfinance Bank sind arme, einkommensschwache und sozial benachteiligte Haushalte. Ohne Angst vor Schwierigkeiten oder Nöten helfen die engagierten Mitarbeiter der Microfinance Bank den Kunden beim Ausfüllen von Kreditanträgen und geben nützliche Ratschläge zum effektiven Einsatz von Kapital, vom Aufbau eines Haushaltswirtschaftsentwicklungsmodells bis hin zur Geschäftserweiterung oder Unternehmensgründung ... Ihre Nähe und Freundlichkeit haben die Kluft zwischen einem Finanzinstitut und seinen Kunden allmählich überwunden.
Im Gegensatz zu herkömmlichen Banken, bei denen Kunden für Kreditanträge, Kapitalbeschaffung und Schuldentilgung ins Transaktionsbüro gehen müssen, führt die Thanh Hoa Microfinance Organization alle Transaktionen direkt im Dorf, in der Gemeinde oder an einem geeigneten Ort in der Nähe des Kunden durch. Dies ist besonders für Menschen in abgelegenen Gebieten wichtig, wo die Reisebedingungen schwierig und die Transportmöglichkeiten eingeschränkt sind. Die Bereitstellung von Dienstleistungen vor Ort spart Kunden nicht nur Zeit und Geld, sondern sorgt auch für Komfort und Sicherheit bei der direkten Zusammenarbeit mit Kreditsachbearbeitern vor Ort.
Frau Pham Thi Tuyen, Kreditsachbearbeiterin der Thanh Hoa Microfinance Organization, erinnert sich an ihre ersten Arbeitstage im Bergbezirk Cam Thuy: „Es waren heiße, sonnige Tage, kurvenreiche, holprige Straßen führten mich von der Kleinstadt in abgelegene Dörfer in den Bergen und Wäldern. Beim Anblick der wilden Landschaft und der über die Hügel ragenden Dächer war ich aufgeregt und besorgt zugleich, wie ich den Menschen hier helfen könnte.“
Aufgrund der Art des Geschäfts und der Zielgruppe versteht Frau Tuyen besser als jeder andere, dass die Arbeit eines Mikrofinanzkreditberaters nicht nur die Kreditvergabe umfasst, sondern auch darin besteht, Kunden zu binden, ihnen zuzuhören, sich auszutauschen und sie zu begleiten. Der Weg zum Dorf ist beschwerlich. An sonnigen Tagen klebt der Staub an den Menschen und schlängelt sich durch die steilen Hänge. Bei Regen ist die Straße schlammig, und manchmal muss man anhalten und weite Strecken laufen, um die Häuser der Menschen zu erreichen. Frau Tuyen erzählt: „Einmal fuhr ich in ein abgelegenes Dorf, um eine Familie zu beraten, die Kapital für den Aufbau einer Viehzucht aufnehmen wollte.“
Der starke Regen machte die Straße matschig, mein Motorrad blieb mitten auf der Straße stecken. Ich musste mein Motorrad bei einem Haus in der Nähe abstellen und über drei Kilometer auf der rutschigen, schlammigen Straße laufen, um zum Haus des Kunden zu gelangen. Als ich das kleine Haus betrat und die hoffnungsvollen Augen sah, vergaß ich all meine Müdigkeit. Darüber sind wir, die Mitarbeiter von TCVM, sehr glücklich und stolz, dass das Darlehen pünktlich ankam und effektiv eingesetzt wurde, um den Kunden bei der Verwirklichung ihrer Träume zu helfen.“
Wenn der Anbau „süße Früchte“ trägt
Es ist der unterschiedliche Ansatz und Service, der TCVM geholfen hat, Vertrauen und starken Einfluss in der Gemeinde aufzubauen. Arme, einkommensschwache und benachteiligte Menschen haben kaum Möglichkeiten, Kredite von Geschäftsbanken zu erhalten. Doch bei TCVM haben sie einen Ort gefunden, an dem sie ihre Hoffnung ausleben können. Kleine, aber praktische und zeitnahe Kredite haben vielen Haushalten geholfen, Kapital für Unternehmen und Produktion zu beschaffen. Dadurch konnten sie ihr Einkommen steigern, der Armut entkommen, ihre Lebensqualität schrittweise verbessern und sich einen Weg in die Zukunft ebnen.
Frau Bui Thi Ha aus dem Bezirk Thach Thanh ist eine treue Kundin der Thanh Hoa Microfinance Organization und hat bereits vier Kreditzyklen durchlaufen. Frau Ha sagte: „Bevor wir den Kredit aufgenommen haben, lebte meine Familie in den Bergen, weit entfernt von anderen Haushalten, in Armut. Wir hatten kein Kapital für die Produktion, wussten aber nicht, wo wir es leihen sollten, und hatten auch nichts in der Hand, um die Kreditanträge bei den Geschäftsbanken zu stellen. Seit die Thanh Hoa Microfinance Organization hier ist, verlangen die Kreditsachbearbeiter keine Sicherheiten mehr und haben mich beraten, wie ich den Kredit effektiv nutzen und sparen kann, um einen Teil meines Einkommens für die Rückzahlung zurückzulegen. Ich habe den Kredit aufgenommen, um Ginsengsetzlinge zum Pflanzen zu kaufen. In jeder Ginseng-Erntesaison hat meine Familie ein Einkommen, das wir weiter investieren und unser Leben verbessern können. So hat sich das Leben meiner Familie Schritt für Schritt verbessert. Ich bin sehr zufrieden und werde den Kredit weiterhin nutzen, um das Modell weiter auszubauen.“
Die Geschichte von Frau Bui Thi Ha ist nur eine von Zehntausenden Kunden, denen die Thanh Hoa Microfinance Bank Kredite gewährt. Aus dieser Grundlage sind viele schöne Geschichten über den Willen entstanden, der Armut zu entkommen und ein besseres Leben aufzubauen. Die Microfinance Bank im Allgemeinen und die Thanh Hoa Microfinance Bank im Besonderen sind nicht nur Finanzdienstleister, sondern auch ein nahbares, menschliches Modell mit starkem Gemeinschaftssinn. Der größte Unterschied der Microfinance Bank liegt in ihrem engagierten Ansatz, ihrer flexiblen Organisation und der Tatsache, dass sie stets die Interessen ihrer Kunden in den Vordergrund stellt. Die Werte der Microfinance Bank liegen nicht nur in Kredithöhen oder Wohltätigkeitsprogrammen, sondern auch in Vertrauen, zeitnaher Unterstützung und positiven Veränderungen im Leben, die dazu beitragen, armen, einkommensschwachen und benachteiligten Menschen in der Gesellschaft Glück zu bringen.
Artikel und Fotos: Hoang Linh
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Quelle: https://baothanhhoa.vn/ngan-hang-tai-lang-231367.htm
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