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Gemäß dem Inhalt des amtlichen Depeschens 2235/NHNN-TT zur Umsetzung von Maßnahmen zur Gewährleistung der Sicherheit bei Bankkartengeschäften, das von der Staatsbank am 21. März 2024 herausgegeben wurde, verlangt die Staatsbank von Kreditinstituten und ausländischen Bankfilialen, unverzüglich eine Überprüfung der internen Verfahren zur Ausgabe und Verwendung von Bankkarten anzuordnen, um die Einhaltung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen sicherzustellen. Gleichzeitig sind Beamte und Mitarbeiter im gesamten System anzuweisen und gründlich zu schulen, damit sie bei der Kartenausgabe an Kunden die Verfahren zur Ausgabe und Verwendung von Bankkarten ordnungsgemäß und gemäß den gesetzlichen Bestimmungen umsetzen.
Kreditinstitute müssen überprüfen und sicherstellen, dass Gebühren, Zinssätze und Zinsberechnungsmethoden für jede ausgegebene Kartenart den Bestimmungen der Staatsbank und den einschlägigen Gesetzen entsprechen. Gleichzeitig müssen sie transparent sein, umfassende Informationen bereitstellen und Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass die Kunden im Laufe der Kartennutzung über ihre Rechte und Pflichten, Gebühren, Zinssätze, Zinsberechnungsmethoden (insbesondere bei Kreditkarten) und etwaige Änderungen informiert sind.
Darüber hinaus verlangt die Staatsbank von den Kreditinstituten, den gesamten Prozess der Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zu überprüfen. Bei Beschwerden oder Rückmeldungen von Kunden während der Kartennutzung muss die kartenausgebende Organisation diese gemäß dem Verfahren und den einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen bearbeiten und dabei Schnelligkeit, Aktualität und Endgültigkeit gewährleisten. Der Fall darf sich nicht in die Länge ziehen und die legitimen Rechte der Kunden sowie das Image und den Ruf der kartenausgebenden Organisation beeinträchtigen.
Falls im Rahmen der Kontrolle und Überwachung ungewöhnliche Probleme bei der Verwendung der Karten von Kunden festgestellt werden (wie etwa keine Transaktionen, langfristige überfällige Schulden usw.), muss die kartenausgebende Organisation die Kunden proaktiv informieren und sich mit den betreffenden Parteien abstimmen, um rechtzeitig Maßnahmen zu ergreifen, die sicherstellen, dass die legitimen Rechte der Kunden und der kartenausgebenden Organisationen nicht beeinträchtigt werden.
Die Staatsbank verlangt von den Kreditinstituten außerdem, dass sie ihren Kunden Kommunikationsmaßnahmen (über Massenmedien und für Kunden leicht zugängliche Kommunikationskanäle) über ihre Rechte und Pflichten bei der Ausgabe und Verwendung von Bankkarten anbieten und ihnen Maßnahmen zum Schutz ihrer persönlichen Daten und Bankkarteninformationen empfehlen, um das Risiko zu vermeiden, dass persönliche Daten durchsickern und Karteninformationen für illegale Zwecke verwendet werden.
Dieses Dokument wurde herausgegeben, nachdem der Kunde PHA ( Quang Ninh ) von der Debt Management and Asset Exploitation One Member Limited Liability Company (Eximbank AMC) der Eximbank eine Mitteilung erhalten hatte, dass er seit 2013 Kreditkartenschulden in Höhe von 8,5 Millionen VND habe und diese Schulden bis 2023 auf über 8,8 Milliarden VND angestiegen seien, was in der öffentlichen Meinung für Aufregung gesorgt hatte. Zu diesem Fall erklärte der stellvertretende Generaldirektor der Eximbank, Nguyen Ho Hoang Vu, dass die Eximbank und der Kunde vereinbart hätten, den Fall zu übernehmen, einen angemessenen und fairen Zinssatz für beide Parteien sicherzustellen und die Medien so schnell wie möglich zu informieren. So etwas wie die Einziehung von 8,8 Milliarden VND durch die Bank gebe es nicht.
Wie Vo Minh Tuan, Direktor der vietnamesischen Staatsbank, Niederlassung Ho-Chi-Minh -Stadt, betonte, ist Bankgeschäft jedoch ein Vertrauensgeschäft. „Dieser Vorfall wird die Marke der Bank mehr oder weniger beeinträchtigen und ihren Ruf im Wettbewerb schwächen. Daher müssen Banken aufmerksam sein und den Fall des Kunden klären, um die Interessen beider Parteien zu wahren“, betonte Vo Minh Tuan.
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