Ziel ist die Patientenzufriedenheit

Dass das Hoan My Saigon General Hospital im Jahr 2022 in der Krankenhausqualitätsbewertung von Ho-Chi-Minh-Stadt unter den Top 10 rangiert und gleichzeitig führend im privaten Krankenhaussektor ist, ist ein würdiger Erfolg für die kontinuierlichen Bemühungen. Das Krankenhaus pflegt stets eine medizinische Ethik und arbeitet ständig an Innovationen, um eine zuverlässige Gesundheitsversorgungseinrichtung für die Bevölkerung zu werden. Jedes Jahr setzt das Krankenhaus viele hochgradig anwendbare Verbesserungsprojekte um und wird so zu einem Highlight der medizinischen Branche. Besonders die Projekte „Entlassungswartezimmer“, „5-Sterne-Arzt“ und „5S“ wurden vom Gesundheitsamt von Ho-Chi-Minh-Stadt hoch gelobt. Das Krankenhaus ist außerdem eines von 16 Krankenhäusern, die mit dem Projekt „Software zur Überwachung stationärer Infusionen“ medizinische Erfolge für die öffentliche Gesundheit erzielen.

Modernes Gerätesystem für die Patienten im Hoan My Saigon General Hospital.

Das Tam Anh General Hospital in Ho-Chi-Minh-Stadt gehört seit zwei Jahren in Folge zu den zehn qualitativ hochwertigsten Krankenhäusern in Ho-Chi-Minh-Stadt. In diesem Jahr stieg das Krankenhaus vom zehnten auf den neunten Platz auf und erreichte eine höhere Qualitätsbewertung von 4,33 auf 4,47 (auf einer Skala von 5 bis 5). Das Krankenhaus erfüllt nicht nur die Kriterien aller Ebenen, sondern legt auch besonders wichtige Kriterien fest, um die Qualität der medizinischen Untersuchungen und Behandlungen kontinuierlich zu verbessern und die Patienten umfassend zu betreuen. Insbesondere das System moderner, synchroner Geräte und Werkzeuge, die Verbesserung der Informationstechnologie, die umfassende digitale Transformation sowie die Verbesserung der umfassenden Kundenbetreuung in Bezug auf Terminvereinbarung, Online-Zahlung, Ergebnisübermittlung und Online-Beratung …

Die Ärzte des Hoan My Saigon General Hospital beraten die Patienten sorgfältig.

Obwohl es am Stadtrand von Ho-Chi-Minh-Stadt liegt, hat das City International Hospital gerade im Qualitätsranking der Stadt für 2022 eine gute Platzierung erreicht und wurde 2023 mit dem Green-Clean-Friendly Medical Facility Award ausgezeichnet. Frau Le Thanh Phan Thi Bich Thuan, stellvertretende Leiterin der Betriebsabteilung des City International Hospital, sagte: „Im Laufe der Jahre hat das Krankenhaus in seinem Betrieb Anstrengungen unternommen, um eine grüne, saubere, schöne und umweltfreundliche medizinische Einrichtung zu schaffen, die sowohl zur Patientenzufriedenheit als auch zu einer grünen Wirtschaft des Landes beiträgt.“

Eine Ecke des sauberen und schönen Untersuchungsbereichs im Tam Anh General Hospital, Ho-Chi-Minh-Stadt.

Das City International Hospital hat seine Qualität kontinuierlich verbessert und seine Bewertung von 3,91 auf 4,08 (auf einer 5-Skala) gesteigert. Zudem wurde das Kundenerlebnis verbessert. Im März 2023 erhielt das Krankenhaus von der Healthcare Asia Association in Singapur das Zertifikat „Dedicated and Innovative Hospital“. Das Krankenhaus strebt weiterhin eine internationale Qualitätszertifizierung bis Ende 2023 an.

Neben der beruflichen Weiterentwicklung ist ein weiterer Lichtblick der Gruppe privater Krankenhäuser in Ho-Chi-Minh-Stadt in jüngster Zeit ihre ständige Bereitschaft, sich zu beteiligen und den Gesundheitssektor durch soziale Aktivitäten zu begleiten, mit dem Ziel, der Gemeinschaft ein besseres Leben zu ermöglichen.

Qualitätsbewertungstabelle der Top 20 Krankenhäuser im Jahr 2022 des Gesundheitsministeriums von Ho-Chi-Minh-Stadt.

Bemühungen zur Erhaltung und kontinuierlichen Verbesserung der Qualität

Nach Einschätzung des Gesundheitsamts von Ho-Chi-Minh-Stadt haben sich die Qualitätsbewertungen von 54 öffentlichen und 61 privaten Krankenhäusern im Jahr 2022 in der Stadt deutlich verbessert. Insbesondere die Gruppe der privaten Krankenhäuser hat im Vergleich zu 2021 eine durchschnittliche Punktzahl erreicht, die stärker zugenommen hat als die Gruppe der öffentlichen Krankenhäuser. Gleichzeitig befinden sich zwei private Krankenhäuser in den Top 10 der Bewertungstabelle. Diese Bewertungsnote wird vom Gesundheitsamt auf Grundlage der Aktivitäten und Arbeiten vergeben, die die Krankenhäuser gemäß den Vorschriften und Anweisungen des Gesundheitsministeriums einhalten und umsetzen. Die wichtigsten Bewertungsinhalte umfassen: Qualitätskriterien für Krankenhäuser, Sicherheitskriterien für Epidemieprävention und -kontrolle, Kriterien für die Operationssicherheit, Kriterien zur Beurteilung der Qualität von Untersuchungsräumen, Umfragen zur Zufriedenheit von Patienten und medizinischem Personal, Bewertung der Anwendung von Informationstechnologie bei beruflichen Tätigkeiten usw.

Zum Erfahrungsaustausch erklärte Dr. Truong Vinh Long, Direktor des Gia An 115 Krankenhauses, dass das Krankenhaus seit seiner Gründung durch konsequent umgesetzte Strategien eine Qualitätskultur aufgebaut habe. Die Krankenhausleitung lege Wert auf professionelle Qualität und Servicequalität und zeige bei allen Entscheidungen und Handlungen Respekt und Qualitätsbewusstsein.

Artis Pheno-Robotersystem, das in der Knochenchirurgie und beim künstlichen Gelenkersatz im Tam Anh General Hospital in Ho-Chi-Minh-Stadt eingesetzt wird.

Laut Dr. Nguyen Van Dung, stellvertretender Direktor des Gesundheitsamtes von Ho-Chi-Minh-Stadt, ist die Qualitätsbewertung von Krankenhäusern notwendig und bietet allen Beteiligten viele Vorteile. Krankenhäusern hilft sie, Stärken und Schwächen zu identifizieren und so die Qualität medizinischer Leistungen zu verbessern. Patienten stellt sie sicher, dass sie qualitativ hochwertige, zuverlässige und sichere medizinische Leistungen erhalten. Dem Gesundheitssektor hilft sie, systemische Verbesserungsbedarfe zu identifizieren und bildet die Grundlage für die Entwicklung von Richtlinien und Vorschriften sowie für das Qualitätsmanagement medizinischer Leistungen.

Artikel und Fotos: HONG GIANG

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