Ziel ist die Patientenzufriedenheit

Dass das Hoan My Saigon General Hospital im Jahr 2022 in der Krankenhausqualitätsbewertung von Ho-Chi-Minh-Stadt unter den Top 10 rangiert und gleichzeitig den privaten Krankenhaussektor anführt, ist ein würdiger Erfolg für die kontinuierlichen Bemühungen. Das Krankenhaus pflegt stets die medizinische Ethik und führt ständig Innovationen ein, um eine zuverlässige Gesundheitsversorgungseinrichtung für die Bevölkerung zu werden. Jedes Jahr setzt das Krankenhaus viele äußerst nützliche Verbesserungsprojekte um und wird so zu einem Highlight der medizinischen Branche. Besonders die Projekte „Entlassungswartezimmer“, „5-Sterne-Arzt“ und „5S“ wurden vom Gesundheitsamt von Ho-Chi-Minh-Stadt hoch gelobt. Das Krankenhaus ist außerdem eines von 16 Krankenhäusern, die mit dem Projekt „Software zur Überwachung stationärer Infusionen“ medizinische Erfolge für die öffentliche Gesundheit erzielen.

Modernes Gerätesystem für die Patienten im Hoan My Saigon General Hospital.

Das Tam Anh General Hospital in Ho-Chi-Minh-Stadt gehört seit zwei Jahren in Folge zu den zehn qualitativ hochwertigsten Krankenhäusern in Ho-Chi-Minh-Stadt. In diesem Jahr stieg das Krankenhaus vom zehnten auf den neunten Platz und sein Qualitätsscore verbesserte sich von 4,33 auf 4,47 (auf einer Skala von 5 bis 5). Das Krankenhaus erfüllt nicht nur die Kriterien aller Ebenen, sondern legt auch besonders wichtige Kriterien fest, um die Qualität der medizinischen Untersuchungen und Behandlungen kontinuierlich zu verbessern und die Patienten umfassend zu betreuen. Dazu gehören insbesondere das System moderner, synchroner Geräte und Werkzeuge, die Verbesserung der IT-Lösungen, die umfassende digitale Transformation, die Verbesserung der Qualität der umfassenden Kundenbetreuung in Bezug auf Terminvereinbarung, Online-Zahlung, Ergebnisübermittlung und Online-Beratung …

Die Ärzte des Hoan My Saigon General Hospital beraten die Patienten sorgfältig.

Obwohl es am Stadtrand von Ho-Chi-Minh-Stadt liegt, hat das City International Hospital gerade im Qualitätsranking der Stadt für 2022 eine gute Platzierung erreicht und wurde 2023 mit dem Green-Clean-Friendly Medical Facility Award ausgezeichnet. Frau Le Thanh Phan Thi Bich Thuan, stellvertretende Leiterin der Betriebsabteilung des City International Hospital, sagte: „Im Laufe der Jahre hat das Krankenhaus in seinem Betrieb Anstrengungen unternommen, um eine grüne, saubere, schöne und umweltfreundliche medizinische Einrichtung zu schaffen, die sowohl zur Patientenzufriedenheit als auch zu einer grünen Wirtschaft des Landes beiträgt.“

Eine Ecke des sauberen und schönen Untersuchungsbereichs im Tam Anh General Hospital, Ho-Chi-Minh-Stadt.

Es ist bekannt, dass das City International Hospital seine Qualität kontinuierlich verbessert hat, um seine Punktzahl von 3,91 auf 4,08 (auf einer Skala von 5) zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern. Im März 2023 erhielt das Krankenhaus von der Healthcare Asia Association in Singapur das Zertifikat „Dedicated and Innovative Hospital“. Das Krankenhaus strebt weiterhin an, bis Ende 2023 eine internationale Qualitätszertifizierung zu erhalten.

Neben der beruflichen Weiterentwicklung ist ein weiterer Lichtblick der Gruppe privater Krankenhäuser in Ho-Chi-Minh-Stadt in jüngster Zeit, dass sie stets bereit sind, sich zu beteiligen und den Gesundheitssektor durch soziale Aktivitäten zu begleiten, mit dem Ziel, der Gemeinschaft ein besseres Leben zu ermöglichen.

Qualitätsbewertungstabelle der Top 20 Krankenhäuser im Jahr 2022 des Gesundheitsministeriums von Ho-Chi-Minh-Stadt.

Bemühungen zur Aufrechterhaltung und kontinuierlichen Verbesserung der Qualität

Nach einer Bewertung des Gesundheitsministeriums von Ho-Chi-Minh-Stadt haben sich die Qualitätsbewertungen von 54 öffentlichen und 61 privaten Krankenhäusern im Jahr 2022 in der Stadt deutlich verbessert. Insbesondere die Gruppe der privaten Krankenhäuser hat im Vergleich zu 2021 eine höhere Durchschnittsbewertung erzielt, die stärker zunimmt als die Gruppe der öffentlichen Krankenhäuser. Gleichzeitig befinden sich zwei private Krankenhäuser in den Top 10 der Bewertungstabelle. Diese Bewertungsnote wird vom Gesundheitsministerium anhand der Aktivitäten und Arbeiten vergeben, die die Krankenhäuser gemäß den Vorschriften und Anweisungen des Gesundheitsministeriums einhalten und umsetzen. Die wichtigsten Bewertungsinhalte umfassen: Qualitätskriterien für Krankenhäuser, Sicherheitskriterien für die Prävention und Kontrolle von Epidemien, Kriterien für die Operationssicherheit, Kriterien zur Bewertung der Qualität von Untersuchungsräumen, Umfragen zur Zufriedenheit von Patienten und medizinischem Personal, Bewertung der Anwendung von Informationstechnologie in beruflichen Tätigkeiten usw.

Zum Erfahrungsaustausch sagte Dr. Truong Vinh Long, Direktor des Gia An 115 Krankenhauses, dass das Krankenhaus seit seiner Gründung durch konsequent umgesetzte Strategien eine Qualitätskultur aufgebaut habe. Die Krankenhausleitung lege Wert auf professionelle Qualität und Servicequalität und zeige bei allen Entscheidungen und Handlungen Respekt und Qualitätsbewusstsein.

Artis Pheno-Robotersystem, das in der Knochenchirurgie und beim künstlichen Gelenkersatz im Tam Anh General Hospital in Ho-Chi-Minh-Stadt eingesetzt wird.

Laut Dr. Nguyen Van Dung, stellvertretender Direktor des Gesundheitsamtes von Ho-Chi-Minh-Stadt, ist die Qualitätsbewertung von Krankenhäusern notwendig und bringt allen Beteiligten viele Vorteile. Krankenhäusern hilft sie, Stärken und Schwächen zu identifizieren und so die Qualität medizinischer Leistungen zu verbessern. Patienten stellt sie sicher, dass sie qualitativ hochwertige, zuverlässige und sichere medizinische Leistungen erhalten. Dem Gesundheitssektor hilft sie, systemische Verbesserungsbedarfe zu identifizieren und bildet die Grundlage für die Entwicklung von Richtlinien und Vorschriften sowie für das Qualitätsmanagement medizinischer Leistungen.

Artikel und Fotos: HONG GIANG

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