Verwalten Sie die Qualität der Beratung und Ausstellung von Versicherungsverträgen strikt mit der Anwendung M-Pro
Der Prozess zur Authentifizierung und Überwachung der Ausstellung von Versicherungsverträgen über die M-Pro-Anwendung soll Ende November 2023 in einem Pilotprojekt getestet werden, bevor er Anfang 2024 offiziell angewendet wird.
Nach dem neuen Verfahren wird der Versicherungsvertrag nicht sofort ausgestellt, nachdem der Kunde vom Vermittler beraten wurde, einen Versicherungsantrag gestellt und den Bewertungsprozess durchlaufen hat. Der Kunde muss jedoch einen zusätzlichen Schritt zur Überprüfung seiner Informationen durchführen, um dem Unternehmen zu helfen, die Qualität der Beratung zu überwachen und seine eigenen Rechte proaktiv zu schützen.
Kunden müssen auf die M-Pro-Anwendung zugreifen, um sich elektronisch zu identifizieren und ihre persönlichen Daten zu überprüfen. Gleichzeitig werden wichtige Informationen zum Versicherungsvertrag, einschließlich Produktvorteilen, Hinweisen zu Anlagerisiken, Prämienzahlungspflichten und anderen wichtigen Bedingungen, vollständig, klar und prägnant dargestellt, sodass Kunden diese vor Vertragsabschluss verstehen und bestätigen können. Kunden bestätigen ihre Teilnahme an der Versicherung zudem freiwillig, entsprechend ihrer finanziellen Leistungsfähigkeit und ihrem Versicherungsbedarf.
Manulife erklärte, dass der M-Pro-Prozess zur Verifizierung und Überwachung der Vertragsvergabe so konzipiert sei, dass er für alle Kunden benutzerfreundlich und einfach zu verwenden sei. Er helfe dem Unternehmen, die Beratungsinhalte der Agenten über alle Vertriebskanäle hinweg vor der Vertragsvergabe unabhängig zu prüfen und zu bewerten, zusätzlich zu bereits verfügbaren Formen wie Begrüßungsanrufen und Mystery-Shopping-Umfragen.
Dieser neue Prozess soll nicht nur Transparenz und Effizienz gewährleisten und die Qualität der Beratung durch die Vertreter verbessern, sondern trägt auch dazu bei, das Bewusstsein und Verständnis der Kunden zu stärken und ihnen eine proaktive Rolle bei der Information und Teilnahme an Lebensversicherungen zu ermöglichen.
Aktualisieren Sie Ihren Vertrag, um Kunden über wichtige Informationen auf dem Laufenden zu halten.
Im Rahmen seiner Aktivitäten zur Optimierung des Verkaufsprozesses plant Manulife die Veröffentlichung eines neuen Versicherungsvertrags mit verbessertem Inhalt und verbesserter Form. Dieser neue Vertrag wird von einer Übersichtstabelle begleitet, die wichtige Informationen für Kunden enthält, wie z. B. Produktvorteile, Ausschlüsse, Versicherungsdauer, obligatorische Prämienzahlungsdauer, Prämienzahlungsdauer, Vertragsprüfungsfrist usw. So können Kunden die wichtigsten Vertragsinformationen erfassen und während des Versicherungsabschlusses leicht nachschlagen. Die Übersichtstabelle soll Kunden helfen, sich weniger Sorgen über zu lange Versicherungsverträge und schwer verständliche Bedingungen zu machen.
Mit der Einführung des M-Pro-Vertragsausstellungsprüfungs- und -überwachungsprozesses und wichtigen Verbesserungen des Versicherungsvertragspakets ist Manulife Vietnam ein Pionier bei den Bemühungen, die Qualität der Agentenberatung zu verbessern und die Transparenz von Versicherungsverträgen zu erhöhen.
Manulife hat bisher insgesamt mehr als 22 Billionen VND in den vietnamesischen Markt investiert. Manulife Vietnam zahlt monatlich durchschnittlich fast 42.000 Schadensfälle für Kundenleistungen aus. Die gesamten Entschädigungs- und Versicherungszahlungen beliefen sich im ersten Halbjahr 2023 auf über 8.800 Milliarden VND.
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