Passagiere sitzen fest, da sich die Zeiten für Tet-Flüge ständig ändern

Die Abflugzeiten der Fluggesellschaften werden ständig angepasst, was dazu führt, dass viele Passagiere „festsitzen“, ihre Reisepläne durcheinandergebracht werden und sie psychische Ängste hinsichtlich ihres Zeitplans für die Heimreise zum Tet-Fest haben.

Nachdem sie vor drei Monaten detaillierte Pläne für die Reise von Ho-Chi-Minh-Stadt nach Vinh zur Tet-Feier für ihre vierköpfige Familie gemacht hatte, kaufte die 40-jährige Frau Hong Ngoc aus dem Bezirk Phu Nhuan Flugtickets für ihre vierköpfige Familie. Sie war überrascht, als die Fluggesellschaft in den letzten Tagen ständig Änderungen der Flugzeiten ankündigte.

Der von Frau Ngoc gebuchte Flug mit Vietnam Airlines sollte ursprünglich am 28. Dezember (7. Februar) um 19:20 Uhr von Tan Son Nhat abfliegen und nach etwa 1 Stunde und 30 Minuten in Vinh ankommen. Sie erhielt jedoch von der Fluggesellschaft die Mitteilung, dass der Flugplan aus „betrieblichen Gründen“ auf 14:00 Uhr desselben Tages verschoben werde.

„Ich hatte am Nachmittag noch viel zu tun und wollte meinen Flug rechtzeitig umbuchen, aber die Fluggesellschaft teilte mit, dass die Abflugzeit auf 2:15 Uhr am 29. Tet verschoben würde“, sagte Ngoc und fragte sich, ob dies die letzte Flugänderung sein würde.

Passagiere warten am Flughafen Tan Son Nhat auf den Check-in. Foto: Gia Minh

Mit dem oben genannten Zeitplan werde die ganze Familie jedoch Schwierigkeiten haben, sagte sie, da Tan Son Nhat am Vorabend des Tet-Festes überfüllt sei. Sie müssten daher schon gegen Mitternacht dort sein, um einzuchecken und auf den Flug zu warten. Wenn alles glatt läuft, würden sie gegen 15:30 Uhr in Vinh City ankommen und dann mit dem Auto nach Hause fahren. Die beiden Kinder, von denen eines unter drei Jahre alt ist, würden durch den späten Flug noch müder sein.

„Die Tet-Feiertage meiner Familie sind kurz, deshalb muss ich meinen Reiseplan sorgfältig im Voraus berechnen, bevor ich Tickets buche. Daher ändert sich der Flugplan ständig, was zur Folge hat, dass sich alle Pläne entsprechend ändern“, fügte Frau Ngoc hinzu.

Ähnlich erging es der 38-jährigen Frau Nguyen Thu, die für sich und ihren Mann am 26. Dezember (5. Februar) einen Flug mit VietJet Air von Ho-Chi-Minh-Stadt nach Thanh Hoa gebucht hatte. Kurz darauf erhielt sie die Information, dass sich der Abflugplan um fünf Stunden verzögerte. Der Flug startete erst um 21:35 Uhr, anstatt wie ursprünglich geplant um 16:30 Uhr am selben Tag. Dadurch wurden die Pläne der Familie durcheinandergebracht, da sie die Fluggesellschaft gebeten hatte, sie früher fliegen zu lassen.

„Nachdem ich morgens mit der Arbeit fertig war, wollte ich meine Koffer packen und am frühen Nachmittag zum Flughafen fahren, um nach Hause zurückzukehren. Der Flug hatte Verspätung, sodass ich erst spät in der Nacht in Thanh Hoa ankommen würde. Das würde sehr schwierig werden, da ich noch einen Bus nach Hause nehmen musste, also plante ich, vorübergehend in einem Hotel zu übernachten“, sagte sie und fügte hinzu, dass sie zwar ziemlich verärgert sei, es aber akzeptieren müsse, da sie wisse, dass es jedes Mal schwierig werden würde, wenn sie während Tet nach Hause zurückkehrte.

Nicht nur während der bevorstehenden Tet-Feiertage haben sich einige Passagiere in letzter Zeit über viele Flugverspätungen beschwert, obwohl noch nicht Hauptreisezeit ist. Die 26-jährige Kim Anh sagte, sie habe am 10. Januar ein Ticket von Ho-Chi-Minh-Stadt nach Hanoi bei VietJet gebucht, aber zwei E-Mails mit Änderungen der Abflugzeit erhalten. Ursprünglich sollte der Flug Tan Son Nhat um 21 Uhr verlassen, dann gab es, ebenfalls aus „betrieblichen Gründen“, Verspätung bis fast 23 Uhr. Obwohl die Fluggesellschaft sie im Voraus benachrichtigt hatte, sagte sie, sie habe die Information erst bei ihrer Ankunft am Flughafen erhalten und musste deshalb warten. Sie sei außerdem beunruhigt gewesen, weil sie befürchtete, der Flugplan könnte sich noch weiter ändern.

Der Inhaber einer Ticketagentur in Ho-Chi-Minh-Stadt sagte außerdem, er habe in letzter Zeit zahlreiche Berichte über Flugplanänderungen und Verspätungen erhalten und müsse seine Kunden regelmäßig informieren, um die Situation zu überwachen und Informationen von der Fluggesellschaft einzuholen. Ihm zufolge kommt es zu Änderungen der Abflugzeiten in der Regel nur während der Tet-Spitzentage vor, wenn die Flugintensität zunimmt, die Fluggesellschaften mehr Flugzeuge einsetzen und umplanen müssen. Die Anpassung der Abflugzeiten beträgt jedoch in der Regel nur wenige Stunden, und es gibt nur wenige Fälle von Änderungen vom Vortag auf den nächsten, wie einige Passagiere kürzlich berichteten.

Ein Vertreter der Fluggesellschaft erklärte, dass Fluggesellschaften keine Tickets für Flüge ohne zugewiesene Slots (Starts und Landungen) verkaufen würden, sodass es mit Sicherheit nicht zu plötzlichen Ausfällen kommen werde. Während der Hauptreisezeit während Tet müssen jedoch aufgrund der erhöhten Fluganzahl einige Flüge möglicherweise an die neuen Slots angepasst werden, sodass sich die Zeit ändern wird. Bei Anpassungen wird die Fluggesellschaft ihre Kunden informieren und hofft aufgrund der hohen Betriebsintensität auf Verständnis.

Passagierflugzeug am Flughafen Tan Son Nhat. Foto: Quynh Tran

Ein weiterer Grund für Flugplanänderungen ist die Abhängigkeit der Fluggesellschaft vom Zeitplan für die Rückrufe und Überprüfungen von Flugzeugtriebwerken. Dieser Inspektionsplan wird vom Triebwerkshersteller vorgegeben und muss von der Fluggesellschaft eingehalten werden, was zu Passivität und notwendigen Flugplanänderungen führt. Insbesondere während der Hauptreisezeit während des Tet-Festes mit hohem Flugaufkommen muss die Fluggesellschaft bei der Triebwerksprüfung ein anderes Flugzeug als Ersatz organisieren, um der Reisenachfrage gerecht zu werden. Dies beeinträchtigt jedoch weiterhin den Betriebsablauf.

Laut einem Vertreter der Zivilluftfahrtbehörde verkaufen Fluggesellschaften ihre Tickets in der Regel drei bis vier Monate vor Abflug und müssen aufgrund der zunehmenden Flugzeuganzahl ihre Flugpläne anpassen, sodass es zu Änderungen der Abflugzeiten kommt. Nicht nur während des Tet-Festes, sondern auch an normalen Tagen kommt es zu Flugplanänderungen. Gemäß den Vorschriften sind Fluggesellschaften verpflichtet, ihre Kunden im Voraus über Änderungen der Flugzeiten zu informieren.

Die Zivilluftfahrtbehörde erklärte, sie habe bisher keine Beschwerden von Passagieren über die umfangreichen Flugänderungen der inländischen Fluggesellschaften während des Tet-Festes erhalten. Sollten sich jedoch viele Passagiere beschweren, werde die Behörde mit den Fluggesellschaften zusammenarbeiten, um die Ursache zu untersuchen und eine Lösung zu finden.

Zuvor lag die Pünktlichkeitsrate laut Bericht der Zivilluftfahrtbehörde in den ersten elf Monaten des Jahres 2023 bei 84,9 % und damit unter dem Durchschnitt des gleichen Zeitraums 2022. Bamboo Airways wies mit über 92 % die höchste Quote auf. Andere Fluggesellschaften wie Vietnam Airlines, VietJet Air und Pacific Airline verzeichneten Pünktlichkeitsraten von 87 %, 79 % bzw. 84 %.

Nach Angaben der Zivilluftfahrtbehörde stiegen während des Höhepunkts des chinesischen Neujahrsfestes dieses Jahres die Anzahl der Flüge und Passagiere im Vergleich zum Vorjahr, insbesondere in Tan Son Nhat. Um der Reisenachfrage gerecht zu werden, wurde diesem Flughafen die Genehmigung erteilt, die Anzahl der Slots (Starts und Landungen) pro Stunde zu erhöhen. Dementsprechend erhöhte der Flughafen die Anzahl der Slots pro Stunde tagsüber von 44 auf 46 und nachts von 40 auf 42. Diese Erhöhung galt vom 1. bis 21. Februar (22. Dezember bis 12. Januar). Dies ist ein langjähriger Rekordwert.

Gia Minh - Doan Loan

Quellenlink: https://vnexpress.net/khach-roi-vao-the-ket-khi-chuyen-bay-tet-lien-tuc-doi-gio-4705243.html