Das iPhone 12 Pro Max kostet im Apple Store Online beim „Trade-In“ 0 VND.

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Apple Store Online „preist“ iPhone 12 Pro Max auf … 0 VND

Beim Tausch von Altgeräten gegen Neugeräte im Apple Store Online in Vietnam muss der Käufer zunächst das neue Gerät bezahlen. Nach Erhalt des Produkts holt Apple das Altgerät ab. Nach der Abholung bewertet Apple das Gerät und erstattet dem Käufer nach Bestätigung den dem Gerätewert entsprechenden Betrag.

Konkret bedeutet das, dass der Käufer in diesem Fall zunächst das neue Gerät (in diesem Fall das iPhone 15 Pro Max) bezahlen muss. Nach Erhalt der Ware holt Apple das alte Gerät (in diesem Fall das iPhone 12 Pro Max) ab. Anschließend bewertet Apple das Gerät und erstattet dem Käufer nach Bestätigung den dem Gerätewert entsprechenden Betrag zurück.

Zunächst lief alles reibungslos. Laut Schätzungen auf der Apple-Website soll das iPhone 12 Pro Max 128 GB in „gutem Zustand“ 9,2 Millionen VND (430 USD) kosten.

Dieser Nutzer gab jedoch zu, dass sein iPhone 12 Pro Max „ein zerbrochenes Eckglas auf der Rückseite“ hatte. Er gab diese Information jedoch nicht auf der Bewertungswebsite von Apple an.

Zwei Tage später erhielt diese Person eine E-Mail von Apple mit dem Inhalt der Benachrichtigung über den Alt-für-Neu-Wert des Geräts von 0 VND. Bemerkenswerterweise war die von Apple gesendete E-Mail zweisprachig: Englisch und Vietnamesisch.

Darin sind drei wichtige Inhalte, darunter „Ursprüngliches Sofort-Inzahlungnahmeguthaben“, „Überarbeitetes Sofort-Inzahlungnahmeguthaben“ und „Zu belastende Differenz“, alle in englischer Sprache verfasst.

Diese Person behauptete, Apple habe in der E-Mail absichtlich zwei Sprachen verwendet, um ihn zu täuschen und ihn glauben zu machen, sein altes iPhone sei 9,2 Millionen VND wert. Daher klickte er auf die Zustimmungsoption, ohne zu wissen, dass er Apple damit zugestimmt hatte, sein iPhone für 0 VND zu recyceln.

Đơn vị tiên phong Trade-in nói gì về sự nhầm lẫn khi Trade-in tại Apple Store Online? - Ảnh 1. — Benutzer ohne Englischkenntnisse verstehen Apple-Benachrichtigungen falsch

Diese Geschichte verbreitete sich schnell in den sozialen Netzwerken und erregte die Aufmerksamkeit vieler Nutzer und der Technologiebranche. Frau Phung Phuong, Vertreterin von Mobile World Communications, erklärte, dass Nutzer vor der Inzahlungnahme die Bestimmungen zum Tausch von Altgeräten gegen Neugeräte genau verstehen müssten, um unerwünschte Situationen zu vermeiden.

„Aufgrund sprachlicher Unterschiede haben die Nutzer die Hinweise von Apple nicht sorgfältig gelesen, was zu dem oben beschriebenen bedauerlichen Vorfall führte. Um sich beim Eintausch alter Geräte gegen neue sicherer zu fühlen, müssen Nutzer eine Trade-In-Adresse mit schnellen Verfahren wählen. Alle Prozesse sollten direkt sein, die Nutzer sollten den Preis ihres Geräts beim Rückkauf genau kennen, den Unterschied bei der Entschädigung genau kennen … und gute Support-Richtlinien haben“, erklärte Frau Phung Phuong.

Wie läuft die Alt-gegen-Neu-Inzahlungnahme bei Mobile World ab?

Mobile World war 2018 mit dem „Trade-In“-Programm Vorreiter bei der Einführung eines einfachen, günstigen und bequemen Einkaufstrends. Diese Methode wurde ein Jahr später von Apple unter dem Namen Trade-in eingeführt.

Das von Mobile World „initiierte“ Trade-In-Programm ermöglicht es Benutzern, den Wert ihrer alten Geräte zu maximieren, um zu einem kostengünstigen Preis auf eine neue Generation umzusteigen, mit einfachen Verfahren und einer schnellen Gerätelieferzeit von nur 15 Minuten.

Das System unterstützt bis zu 97 % des alten Gerätewerts. Der alte Preis wird dem Nutzer vor der Inzahlungnahme deutlich angezeigt. Selbst wenn das Produkt günstiger ist als der alte Preis, bleibt dem Nutzer zusätzliches Geld, das er mit nach Hause nehmen oder für andere Zwecke verwenden kann, z. B. für den Kauf von Zubehör, das Apple Care+-Garantiepaket usw.

Đơn vị tiên phong Trade-in nói gì về sự nhầm lẫn khi Trade-in tại Apple Store Online? - Ảnh 2. — Benutzer ohne Englischkenntnisse verstehen Apple-Benachrichtigungen falsch

Di Dong Viet gibt den Umtauschpreis für alle Handymodelle, die Zahlungsmethoden und den Umtauschprozess direkt auf der Di Dong Viet-Website bekannt. Nach dem Besuch des Programms auf der Website können Nutzer direkt in die Di Dong Viet-Filialen gehen, um ihr Gerät bewerten zu lassen. Vor der Bewertung werden die Nutzer von Di Dong Viet-Mitarbeitern individuell beraten, die die Qualität des Handys genau bewerten und einen auf ihre Bedürfnisse abgestimmten Förderplan erstellen.

Sobald der Kunde einverstanden ist, tauschen die Mitarbeiter von Di Dong Viet das alte Gerät gemäß Kundenwunsch gegen ein neues aus. Die Daten auf dem alten Gerät werden von Di Dong Viet absolut vertraulich behandelt, was eine schnelle Datenübertragung vom alten auf das neue Gerät ermöglicht.

Dank dieser Vorteile entscheiden sich jedes Jahr Hunderttausende Kunden für den Alt-gegen-Neu-Inzahlungnahmeservice von Di Dong Viet. Bei der aktuellen iPhone 15-Serie entschieden sich bis zu 40 % der Kunden für die Alt-gegen-Neu-Inzahlungnahmemethode.

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