Gefälschte Waren sind weit verbreitet. Wie kann das Vertrauen der Benutzer wiederhergestellt werden?

Wie kann das Vertrauen der Verbraucher angesichts der Flut gefälschter und minderwertiger Waren auf den E-Commerce-Plattformen Vietnams wiederhergestellt und aufrechterhalten werden?

Referenten diskutieren in der Talkshow: „E-Commerce steht vor der Herausforderung, das Vertrauen der Nutzer zu erhalten“ – Foto: TL

Die immer wieder von den Behörden aufgedeckten Fälle gefälschter Waren haben bei den Menschen beim E-Commerce Besorgnis ausgelöst. Experten auf diesem Gebiet haben die Gründe dafür in der Talkshow „E-Commerce steht vor der Herausforderung, das Vertrauen der Benutzer aufrechtzuerhalten“, die kürzlich von der Zeitung Tuoi Tre organisiert wurde, offen dargelegt.

Tausende Fälle aufgedeckt

Laut Herrn Nguyen Minh Hung, stellvertretender Leiter der Abteilung Handelsmanagement im Ministerium für Industrie und Handel von Ho-Chi-Minh-Stadt, wurden im Jahr 2024 landesweit mehr als 3.000 Fälle aufgedeckt, ein Vielfaches der Vorjahre. Davon wurden in Ho-Chi-Minh-Stadt fast 400 Fälle bearbeitet.

Laut Herrn Nguyen Lam Thanh, Vertreter von TikTok Shop in Vietnam, hat die COVID-19-Pandemie sowohl für Hersteller als auch für Verbraucher große Schwierigkeiten verursacht.

Es folgte ein Boom sowohl in der Produktion als auch im Konsum. Der Einzelhandel florierte mit zig Millionen Käufern, Millionen Verkäufern und Hunderttausenden Produzenten.

„Ersteller oder Verkäufer von Inhalten sind ein Filter, bevor sie Produkte zum Verkauf auswählen“, sagte Herr Nguyen Lam Thanh, Vertreter des TikTok Shops in Vietnam – Foto: Huu Hanh

Verbessern Sie die Filter

Herr Thanh sprach über die Filter von E-Commerce-Plattformen und erklärte, dass diese derzeit eine Reihe von Filtern anwenden. Erstens wählt die Plattform Unternehmen aus, die staatlich registriert sind und über vollständige Dokumente verfügen, damit sie ihre Geschäfte auf der Plattform anbieten können. Zweitens müssen ihre Waren staatlich lizenziert sein, bevor sie auf der Plattform angeboten werden.

Drittens sind die Inhaltsersteller und Verkäufer selbst ein Filter, bevor sie entscheiden, welche Produkte verkauft werden. „Die Realität zeigt jedoch, dass viele Produkte immer noch durchkommen, wie einige aktuelle Fälle zeigen. Und jetzt ist der letzte Filter die Beteiligung der gesamten Gesellschaft“, sagte Herr Thanh.

Aus Managementsicht erklärte Herr Hung, dass das Programm „Grünes Häkchen der Verantwortung“ seit 2024 in Ho-Chi-Minh-Stadt umgesetzt wird. „Viele Unternehmen waren zunächst sehr begeistert, meldeten sich sofort zur Teilnahme und reichten ihre Verpflichtung ein. Allerdings unterzeichneten sie erst drei Tage später offiziell, da sie den gesamten Prozess selbst überprüfen mussten. Denn bei Verstößen verlieren sie den Markt. Dies ist eine Möglichkeit, Marktmacht zur Kontrolle auszunutzen“, erklärte Herr Hung.

Das Industrie- und Handelsministerium von Ho-Chi-Minh-Stadt plant, dieses Modell auf E-Commerce-Plattformen zu übertragen. „Das gesamte Ökosystem muss einbezogen werden und die Verantwortung aller Beteiligten sichtbar machen: Verkäufer (einschließlich KOLs und KOCs), Hersteller, E-Commerce-Plattformen und staatliche Verwaltungsbehörden. Sobald es ein gemeinsames Regelwerk gibt und alle sich daran halten, wird die Gemeinschaft jeden Verstoß einer Partei erkennen und boykottieren“, informierte Herr Hung.

Als KOL, der im E-Commerce verkauft, sagte Diep Lam Anh, dass das Anbringen eines blauen Häkchens der Verantwortung dazu beiträgt, den Ruf von Marken und Verkäufern zu verbessern – Foto: Huu Hanh

Die Informationen der staatlichen Verwaltungsbehörde werden von KOL Diep Lam Anh voll unterstützt. „Ein blaues Häkchen für Verantwortung steigert das Prestige. Im Gegenteil: Bei einem Verstoß kommt es zum Boykott. Wenn man Vertrauen genießt, erhält man mehr Aufträge und mehr Vertrauen von der Öffentlichkeit. Aber wenn nur ein Problem auftritt, kann man schnell alles verlieren“, sagte Lam Anh.

Neben gesetzlichen Regelungen und Managementmaßnahmen sei Konsens und Resonanz in der gesamten Gemeinschaft erforderlich, sagte der Vertreter des Industrie- und Handelsministeriums von Ho-Chi-Minh-Stadt. „Wir brauchen sowohl einen rechtlichen Rahmen als auch Unterstützung, Überprüfung und Beseitigung von schlechten Verkäufern, schlechten KOLs, Verstößen und mangelnder Transparenz. Gleichzeitig müssen wir seriöse Verkäufer, Qualitätsprodukte und Verkäufer unterstützen, die Verantwortung gegenüber den Verbrauchern übernehmen“, schlug Herr Hung vor.

Der Markt verändert sich, Transparenz wird in 3-6 Monaten erreicht

Angesichts einer Reihe aufgedeckter Fälle gefälschter Waren, die bei vielen Benutzern Verwirrung stifteten, äußerte Herr Thanh eine positive Perspektive: „Viele Leute denken, dass die letzten zwei Monate eine Krise waren, aber für mich waren sie eine Transformation.“

Laut dem Vertreter von TikTok Shop findet der Wandel statt, weil der gesamte Einzelhandelsmarkt nicht geschrumpft ist und gefälschte Waren nahezu verschwunden sind. „Auch wenn wir noch einige Fälle sehen und entdecken werden, ist es klar, dass sich auch diejenigen, die solche Waren verkaufen wollen, zurückziehen müssen. Meiner Ansicht nach wird der Markt in nur drei Monaten sehr transparent und sehr sicher sein“, prognostizierte Herr Thanh.

Darüber hinaus erklärte Herr Tran Quoc Bao, stellvertretender Generaldirektor der KIDO Group und CEO des E2E-E-Commerce-Kanals: „Ich denke, in der Gefahr liegt auch eine Chance. Dies ist ein Signal für eine Überprüfung. Wir werden Qualitätsprodukte und verantwortungsbewusste Verkäufer prüfen. Wir werden die Überprüfung durchführen, indem wir einen rechtlichen Managementrahmen bereitstellen. All dies sind Anzeichen dafür, dass sich etwas Positives ergeben wird.“

Herr Tran Quoc Bao, stellvertretender Generaldirektor der KIDO Group und CEO des E2E-E-Commerce-Kanals, sagte, dies sei ein sehr günstiger Zeitpunkt für seriöse Hersteller und Verkäufer, um aufzusteigen und ihren Markt zurückzuerobern – Foto: Huu Hanh

Laut dem KIDO-Chef ist dies ein sehr guter Zeitpunkt für seriöse Hersteller und Verkäufer, sich zu etablieren und ihren Markt zurückzuerobern. Das heißt, die Höhe der Sozialausgaben bleibt gleich, aber zuvor wurde Geld für gefälschte, minderwertige Waren ausgegeben. Jetzt bietet sich eindeutig eine Chance für seriöse Hersteller und Verkäufer.

Aus Managementsicht ist Herr Hung überzeugt, dass die Einbindung des gesamten Ökosystems die Verantwortung aller Beteiligten demonstrieren wird: Verkäufer (einschließlich KOLs und KOCs), Hersteller, E-Commerce-Plattformen und staatliche Verwaltungsbehörden. Sobald ein gemeinsames Regelwerk existiert und alle sich daran halten, wird die Community Verstöße auch nur einer Partei erkennen und boykottieren. „Die aktuelle Situation, der aktuelle Status und die umgesetzten Lösungen lassen hoffen, dass sich die Situation in naher Zukunft verbessern wird“, hofft Herr Hung.

Leser sind eingeladen, die Talkshow „E-Commerce steht vor der Herausforderung, das Vertrauen der Nutzer zu erhalten“ zu verfolgen.

Teilen Sie Ihr Online-Einkaufserlebnis

TikTok Shop arbeitet mit dem Magazin Industry and Trade zusammen, um die Kampagne „Shop with Peace of Mind“ zu organisieren. Ziel ist es, Unternehmen, Verkäufer, Influencer und Verbraucher für die Verbraucherrechte beim Online-Shopping zu sensibilisieren. Ziel der Kampagne ist es, den Verbrauchern ein vertrauenswürdiges Einkaufserlebnis zu bieten.

Die Kampagne wird außerdem von den Marken Dear Klairs, SKIN1004 und Nature's Way unterstützt, um die Botschaft zu verbreiten. Dies ist ein positives Zeichen dafür, dass der E-Commerce in Vietnam nicht nur „schnell wächst“, sondern auch immer professioneller wird.

PFLAUMENBLÜTE - TUGEND

Quelle: https://tuoitre.vn/hang-dom-hang-gia-tran-lan-lam-sao-khoi-phuc-niem-tin-nguoi-dung-20250608191611072.htm