Im April 2024 stattete NVIDIA Vietnam einen wichtigen Besuch ab und unterzeichnete eine Kooperationsvereinbarung mit der FPT Corporation. Dies markiert einen wichtigen Fortschritt in der globalen Entwicklung von Künstlicher Intelligenz (KI) und Cloud Computing. Die Kooperation konzentriert sich auf den Aufbau einer KI-Fabrik zur Förderung der KI-Forschung und -Entwicklung in der Region und zur Verbesserung der Kapazitäten für den weltweiten Einsatz von KI- und Cloud-Diensten.

Nach einem halben Jahr wurde FPT Smart Cloud zu einer von 52 herausragenden Erfolgsgeschichten in verschiedenen Ländern, die von NVIDIA weltweit gefördert wurden.

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Die Führung von NVIDIA bei einem Besuch im Büro von FPT Smart Cloud im April 2024. Foto: FPT Smart Cloud

Transformation des Betriebs intelligenter Schalttafeln

Im sich schnell entwickelnden digitalen Zeitalter werden virtuelle Assistenten in Callcenter integriert, um Kunden bei einfachen bis komplexen Aufgaben zu unterstützen. Kunden erwarten von virtuellen Assistenten, dass sie natürlich und intuitiv wie Menschen sprechen.

Laut NVIDIA hat FPT Smart Cloud dies durch die Entwicklung des virtuellen Assistenten FPT AI Engage für Callcenter ermöglicht. Der virtuelle Assistent kann wie ein Mensch interagieren, ausgehende Anrufe tätigen, eingehende Anrufe bearbeiten und Anrufe mit intelligenter Sprachantwort (IVR) weiterleiten. Die Implementierung dieser Lösung auf der fortschrittlichen Infrastruktur von NVIDIA hat dazu beigetragen, das Sprachsynthesemodell um das Vierfache zu beschleunigen und so die Verarbeitungsleistung des virtuellen Assistenten zu steigern.

FPT AI Engage basiert auf vier Kerntechnologien: Large Language Models (LLM), Natural Language Processing (NLP), Automatic Speech Recognition (ASR) und Text-to-Speech (TTS). All diese Technologien erfordern Daten- und Infrastrukturressourcen für die Verarbeitung extrem großer Rechenmodelle. Dank der Fähigkeit zur natürlichen Interaktion und einem Sprachverständnis mit einer Genauigkeit von 92 % kann das Tool einfache Anfragen und häufig gestellte Fragen erfolgreich beantworten und auch komplexere Aufgaben wie Telesales und Zahlungserinnerungen erledigen. Dies reduziert den wiederkehrenden Arbeitsaufwand der Mitarbeiter und verbessert die Gesamteffizienz.

Die KI-Funktionen von FPT Smart Cloud haben viele inländische Banken und Finanzinstitute überzeugt, darunter auch Home Credit Vietnam. Diese Organisation kooperierte bereits 2019 mit FPT Smart Cloud bei der Einführung von FPT AI Engage, als KI noch ein relativ neues Konzept war. Nach dem ersten Betriebsjahr konnte Home Credit mithilfe der FPT-Lösung über 5 Millionen Anrufe pro Monat tätigen. Das System kann in Spitzenzeiten auf 12 Millionen Anrufe erweitert werden, wodurch 50 % der Betriebskosten eingespart und eine Anruferfolgsquote von 98 % erreicht wird. Der „virtuelle Assistent“ von Home Credit Vietnam hat eine durchschnittliche Kundenzufriedenheitsrate von 4,5/5.

Home Credit Vietnam hat bisher über 100 Vorgänge in den Verarbeitungsbereich der Lösung integriert, darunter Informationsanfragen, Self-Service zum Sperren oder Aktivieren von Karten, automatisierte Kundenbefragungen und Inkasso. Dadurch haben die Mitarbeiter mehr Zeit, sich um wichtige Kundenangelegenheiten zu kümmern.

„Die Prozesse, die wir mit FPT.AI etabliert haben, ermöglichen es uns, einen großartigen virtuellen KI-Assistenten für das Callcenter-System zu erstellen, der nicht nur kostengünstig ist, sondern auch mehr Kunden verbinden und unterstützen kann als das herkömmliche Callcenter-Modell“, teilte Herr Pham Ngoc Khang, Generaldirektor von Home Credit Vietnam, NVIDIA mit.

FPT Smart Cloud hat seine Anwendung nicht nur in Vietnam, sondern auch international ausgeweitet. Aktuell setzt das Unternehmen insgesamt 5.120 virtuelle Assistenten ein, die monatlich über 200 Millionen Interaktionen abwickeln und 16 Millionen Endnutzer bedienen. Mit über 100 Unternehmen in 15 Ländern trägt FPT AI Engage dazu bei, die durchschnittliche Produktivität um 50 % zu steigern und die Betriebskosten um 67 % zu senken.

Entwicklung einer intelligenten Belegschaft mit KI

KI unterstützt Menschen bei der Ausführung einfacher, repetitiver oder rund um die Uhr ausgeführter Aufgaben. Die Belegschaft verlagert sich auf komplexere Aufgaben, die ein breites Spektrum an Fähigkeiten erfordern. Unternehmen sind daher gezwungen, ihre Mitarbeiter umzuschulen, um eine neue Work-Life-Balance zu erreichen.

Mit Unterstützung der NVIDIA A100- und H100-Grafikchips entwickelt FPT Smart Cloud den FPT AI Mentor – eine automatisierte und personalisierte Lösung für die Mitarbeiterschulung. FPT AI Mentor verwendet ein großes Sprachmodell (LLM), das auf dem NVIDIA DGX H100-Supercomputer basiert und von NVIDIA NGC und PyTorch unterstützt wird, um vielfältige Lerninhalte aus der Wissensdatenbank des Unternehmens zu erstellen und anzupassen.

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Die KI-Lösung von FPT Smart Cloud wird auf der offiziellen Website von NVIDIA beworben. Foto: NVIDIA

Long Chau, Vietnams führende Apothekenkette, betreibt über 1.700 Filialen mit 14.000 Apothekern. Dank landesweiter Aktivitäten und strenger Branchenstandards wandte sich Long Chau an FPT AI Mentor, um eine starke und kompetente Belegschaft aufzubauen. 100 % der Long Chau-Apotheker absolvieren täglich 5-minütige Tests, die individuell auf die jeweiligen Stärken und Schwächen im Fachwissen abgestimmt sind. Die Fragen simulieren reale Situationen, denen sie im Berufsleben begegnen können, und ermöglichen so schnelles und effektives Üben und Reagieren. Dadurch verbessert sich die Wissensqualität der Mitarbeiter um 55 %, während der Schulungsaufwand im Vergleich zum herkömmlichen Modell um 30 % reduziert wird.

NVIDIA kam zu dem Schluss, dass die Lösung von FPT Smart Cloud traditionelle Lernmethoden erfolgreich transformiert, die Personalentwicklung durch maßgeschneiderte Lernerfahrungen verbessert und so eine flexible, zukunftsfähige Belegschaft gefördert hat.

Die Partnerschaft zwischen NVIDIA und FPT Smart Cloud ist nicht nur ein Beweis für die herausragenden technologischen Fähigkeiten des Unternehmens, die internationale Standards erreicht haben, sondern bestätigt auch seine Vorreiterrolle bei der Schaffung eines echten Mehrwerts für Kunden in vielen Bereichen auf der Grundlage von KI-Lösungen, die von einem Team vietnamesischer Ingenieure entwickelt wurden.

Bich Dao