Teilnehmer des Workshops. Foto: TITC
Das zweitägige Workshop-Programm zur Entwicklung intelligenter Tourismusangebote fand vom 19. bis 20. August statt und behandelte drei Themen. Thema 1: Digitale Transformation von Reise- und Tourismusunternehmen: Anwendung digitaler Lösungen in Marketing, Geschäft und Management intelligenter Reise- und Tourismusunternehmen; Thema 2: Digitale Transformation von Beherbergungsbetrieben: Von intelligenten Erlebnissen zu intelligenten Abläufen; Thema 3: Digitale Transformation von Reisezielen: Strategie zur Förderung, Verwaltung und Entwicklung intelligenter Tourismusziele. Der Workshop zu Thema 1 zielt darauf ab, Wissen und Lösungen für die digitale und grüne Transformation zu vermitteln, um die Geschäftsabläufe von Reiseunternehmen hin zu intelligenten Unternehmen zu optimieren.
Der stellvertretende Direktor des Zentrums für Tourismusinformation und -förderung (Tourismusministerium Hanoi ), Nguyen Huu Viet, hielt eine Begrüßungsrede auf dem Workshop. Foto: TITC
Der stellvertretende Direktor des Tourismusinformations- und -förderungszentrums (Tourismusministerium Hanoi), Nguyen Huu Viet, erklärte, dass die digitale Technologie im Kontext der vierten industriellen Revolution unsere Lebens- und Arbeitsweise sowie unsere Verbindungen zur Welt grundlegend verändert habe. Für die Tourismusbranche könne jede Berührung des Telefons eine neue Reise eröffnen. Jede Technologieanwendung könne das Erlebnis der Touristen bereichern. Smart Tourism sei nicht nur ein unvermeidlicher Trend, sondern auch der Schlüssel zur Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit, Wertsteigerung und Stärkung des Images von Hanoi, einer Stadt mit tausendjähriger Kultur, die sich integriert, stark ist, sich weiterentwickelt und mit der Zeit kreativ ist.
Im Laufe der Jahre hat Hanoi schrittweise Technologie in Management, Werbung, Betrieb und Vernetzung eingesetzt. Um jedoch ein umfassendes intelligentes Tourismus-Ökosystem zu schaffen, bedarf es der Zusammenarbeit aller Unternehmen, Hotels, Reiseziele, Wissenschaftler, Technologiepartner, Medien und der gesamten Gesellschaft.
Der Smart Tourism Development Workshop wurde mit dem Ziel organisiert, den Erfahrungsaustausch über intelligente Tourismusentwicklungsmodelle zu fördern und innovative Lösungen für den Einsatz digitaler Technologien in den Bereichen Reisen, Unterkünfte und Reiseziele vorzuschlagen. Und vor allem: ein Kooperationsforum zwischen Regierung, Unternehmen und Technologieeinheiten für ein synchrones Smart-Tourismus-Ökosystem in der Hauptstadt Hanoi aufzubauen.
Die Leiter des Tourismusinformations- und -förderungszentrums sind davon überzeugt, dass Hanoi mit den gemeinsamen Anstrengungen der Geschäftswelt, der Unterstützung staatlicher Verwaltungsbehörden und der Intelligenz und Kreativität der Geschäftswelt des Tourismusziels seine Position als UNESCO-Kreativstadt, als intelligentes, freundliches, attraktives und nachhaltiges Reiseziel auf der internationalen Tourismuslandkarte, behaupten wird.
Der stellvertretende Direktor der vietnamesischen Tourismusbehörde, Ha Van Sieu, spricht auf dem Workshop. Foto: TITC
Ha Van Sieu, stellvertretender Direktor der vietnamesischen Tourismusbehörde, lobte in seiner Rede auf dem Workshop die Tourismusbehörde von Hanoi für die Organisation spezialisierter Workshops zu intelligentem Tourismus und digitaler Transformation. Dies sei ein zeitgemäßer und praktischer Schritt zur Umsetzung der Resolution 57-NQ/TW des Politbüros zu Durchbrüchen in der wissenschaftlichen und technologischen Entwicklung, Innovation und der nationalen digitalen Transformation. Dies sei auch eine Gelegenheit für die Tourismusbranche der Stadt, technologische Errungenschaften zu nutzen und Durchbrüche in Management, Wirtschaft und Produktentwicklung zu erzielen.
Der stellvertretende Direktor sagte, der Tourismus in Vietnam habe sich in letzter Zeit erholt und sei stark gewachsen. In den ersten sieben Monaten des Jahres 2025 begrüßte Vietnam 12,2 Millionen internationale Besucher, ein Anstieg von 23 % gegenüber dem gleichen Zeitraum im Jahr 2024. In diesem Jahr plant Vietnam, mindestens 25 Millionen internationale und 150 Millionen inländische Besucher zu begrüßen.
Daher muss die Entwicklung eines schnellen, nachhaltigen, effektiven, hochwertigen und wettbewerbsfähigen Tourismus, der zur sozioökonomischen Entwicklung beiträgt, eingehend und gezielt diskutiert werden. Derzeit verfügt die Tourismusbranche über Programme zur digitalen Transformation und intelligenten Tourismusentwicklung, die drei Schlüsselfaktoren identifizieren: Technologie, Menschen und Institutionen. Dies sind drei zwingende Voraussetzungen für die Arbeit in der digitalen Wirtschaft, der digitalen Gesellschaft und im intelligenten Tourismus.
Technologisch liegt der Schwerpunkt auf der Anwendung künstlicher Intelligenz, Big Data, digitaler Plattformen, Software und Infrastruktur sowie der Digitalisierung von Daten zu Ressourcen, Produkten, Reisezielen und Tourismusdienstleistungen. Personalseitig muss sich das Tourismusteam an die digitale Umgebung anpassen, sich kontinuierlich weiterbilden und sein Bewusstsein und seine Fähigkeiten im Bereich der digitalen Transformation verbessern – von der Verwaltung, dem Betrieb und der Nutzung technologischer Systeme bis hin zur Kundenansprache und -betreuung. Institutionell gilt es, Mechanismen, Rahmenbedingungen und rechtliche Rahmenbedingungen zu perfektionieren, die Authentizität und Transparenz der Daten zu gewährleisten und zu verhindern, dass gefälschte Informationen und virtuelle Daten den Markt stören.
Die Leitung der vietnamesischen Tourismusbehörde schlug vor, sich bei der Bereitstellung intelligenter Tourismusdienstleistungen auf drei Bereiche zu konzentrieren: Reisen, Unterkünfte und Reiseziele. Reisen spielt dabei eine vermittelnde Rolle und muss die Digitalisierung der Abläufe vorantreiben, um die Dienstleistungen zu optimieren und intelligente Transaktions- und Verbindungsanwendungen zu entwickeln. Unterkünfte müssen einen Fahrplan für die Produktdigitalisierung erstellen, genaue und aktuelle Informationen bereitstellen und KI bei der Kundenansprache und -betreuung einsetzen. Reiseziele müssen sich auf ein umfassendes und effektives Management und Marketing konzentrieren und gleichzeitig die Rolle der lokalen Gemeinschaften bei der Tourismusentwicklung mobilisieren und fördern.
Überblick über den Workshop. Foto: TITC
Vizedirektor Ha Van Sieu betonte, dass der Erfolg der digitalen Transformation nicht nur von der Technologie abhängt, sondern dass auch die Rolle von Unternehmen, Managementagenturen, Experten und Tourismus-Ausbildungseinrichtungen von entscheidender Bedeutung ist. Unternehmen müssen die Technologie nutzen, um Produkte, Programme, Dienstleistungen und die Unternehmensverwaltung zu optimieren. Gleichzeitig nutzen Destinationsmanagementagenturen Technologie, um Reiseziele zu bewerben, Dienstleistungen zu vernetzen und die Tourismusentwicklung zu unterstützen. Experten, Wissenschaftler, Ausbildungseinrichtungen und Dozenten begleiten und beraten Unternehmen und Gemeinden, um konkrete und geeignete Lösungen aus der Praxis für den intelligenten Tourismus zu entwickeln.
Die Leiter der vietnamesischen Tourismusbehörde hoffen, dass der heutige Workshop allen eine Gelegenheit bietet, die aktuelle Situation und Lösungen für die Entwicklung eines intelligenten Tourismus eingehend zu diskutieren und darüber zu sprechen, wie die Rolle des Tourismus in der Hauptstadt gefördert und aufgewertet werden kann, indem Wissenschaft und Technologie eingesetzt werden, um die digitale Transformation voranzutreiben und einen intelligenten Tourismus zu entwickeln.
Der Workshop umfasste eine Reihe thematischer Präsentationen zur digitalen Transformation in Vietnam, Aktionsprogrammen zur Förderung der Anwendung von Wissenschaft und Technologie, Innovation und digitaler Transformation im Tourismussektor; Automatisierungsmarketingstrategie im Reisegeschäft; Anwendung von KI und digitalen Lösungen im Management und Betrieb von Reiseunternehmen; Lösungen für die automatische Verwaltung von Tourismusunternehmen; Lösungen zum Aufbau einer intelligenten und sicheren digitalen Infrastruktur im Tourismussektor; Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen zur Erhebung, Verarbeitung und Nutzung von Tourismusdaten sowie Leitlinien für Unternehmen. Beim Workshop tauschten sich Delegierte, Experten und Gäste aus und diskutierten ausführlich über die Anwendung digitaler Lösungen im Marketing, Geschäft und Management intelligenter Reise- und Tourismusunternehmen.
Herr Nguyen Quyet Tam, Vorstandsvorsitzender der VietISO Joint Stock Company, sprach über die digitale Transformation im Tourismussektor. Foto: TITC
In Bezug auf den Bereich der digitalen Transformation in der Tourismus- und Reisebranche sagte Herr Nguyen Quyet Tam, Vorstandsvorsitzender der VietISO Joint Stock Company, dass dies eine unvermeidliche Aktivität im digitalen Zeitalter sei, die nicht nur Managementaktivitäten optimiere, Innovation und Kreativität fördere, sondern auch dabei helfe, Ressourcen, Geschäftswachstum zu nutzen, die Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern und nachhaltige Unternehmen zu entwickeln. Trotz der Vorteile und der Bedeutung der digitalen Transformation für Tourismus- und Reiseunternehmen gebe es immer noch Schwierigkeiten, sodass eine strategische Planung für dieses Thema äußerst wichtig sei. Eine der effektivsten Lösungen für die digitale Transformation in Tourismus- und Reiseunternehmen sei der Einsatz von Technologie zur Unterstützung von Online-Management und -Betrieb, zur Erstellung von Tourprogrammen, zur Erstellung von Tourangeboten usw.
Herr Nguyen Viet Duc – CEO der Unica Solution Joint Stock Company stellt Marketing Automation vor. Foto: TITC
Herr Nguyen Viet Duc, CEO der Unica Solution Joint Stock Company, stellte Marketing Automation vor und erklärte, dass es sich dabei um den Einsatz von Software und Technologie zur Automatisierung täglich wiederkehrender Marketingaufgaben handelt. Marketing Automation eröffnet neue Möglichkeiten, Kundendaten zentral zu verwalten, automatische Verkaufskanäle aufzubauen, potenzielle Kunden zu gewinnen und zu pflegen und das Geschäft auszubauen – jeder Aspekt wird anhand praktischer Beispiele aus der Tourismusbranche detailliert analysiert. Der Einsatz dieses Tools trägt nicht nur zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bei, sondern hilft auch, den Umsatz zu steigern sowie Kosten und Ressourcen zu sparen.
Frau Nguyen Mai Huong, Vertriebsleiterin des SE2 Center, CMC Telecommunication Infrastructure Joint Stock Company, berichtet über Lösungen zum Aufbau intelligenter digitaler Infrastruktur und sicherer Daten im Tourismus. Foto: TITC
Laut Nguyen Mai Huong, Vertriebsleiterin des SE2 Center der CMC Telecommunication Infrastructure Joint Stock Company, dreht sich in der Tourismusbranche derzeit alles um die Befriedigung des Erlebnisbedürfnisses der Verbraucher. Touristen legen Wert auf personalisierte Reiseerlebnisse und intelligente Reise-Apps, interessieren sich für die lokale und regionale Küche und legen auf ihren Reisen Wert auf Entdeckungen und Abenteuer. Fortschrittliche Technologietrends verändern das Reiseerlebnis von der Planung bis zum Ende der Reise. Diese Trends zu verstehen und anzuwenden ist der Schlüssel zur Schaffung einzigartiger und personalisierter Erlebnisse. Um diese Anforderungen und Kriterien zu erfüllen, ist es notwendig, eine flexible digitale Infrastruktur aufzubauen, die auch in der Hochsaison stabil funktioniert; eine digitale Infrastruktur mit einer sicheren und zuverlässigen Datenplattform aufzubauen, die die digitalen Vermögenswerte von Unternehmen schützt; ein vernetztes Tourismus-Ökosystem zu schaffen – Daten werden systemübergreifend synchronisiert und geteilt; Informationssicherheit und Kundenvertraulichkeit sind die Grundlage für eine nachhaltige Entwicklung.
Herr Nguyen Quang Dong – Direktor des Instituts für Politikforschung und Medienentwicklung – gibt Hinweise zu rechtlichen Regelungen für Unternehmen. Foto: TITC
Die Anwendung der digitalen Transformation in der Tourismus- und Reisebranche erfordert auch die Einhaltung, Verbreitung und umfassende Anleitung gesetzlicher Bestimmungen zur Datenerhebung, -verarbeitung und -nutzung für Unternehmen. Herr Nguyen Quang Dong, Direktor des Instituts für Politikforschung und Medienentwicklung, gab einen Überblick über die Anwendung dieser gesetzlichen Bestimmungen und nannte klar und deutlich spezifische administrative, technische und betriebliche Verpflichtungen. Gleichzeitig wird empfohlen, die Überprüfung und Klassifizierung interner Daten in personenbezogene und nicht personenbezogene Daten einzuhalten, internes Personal für Datenprobleme zu benennen, Verwaltungsverfahren, einschließlich Arten von Aufzeichnungen zur Folgenabschätzung, vorzubereiten, interne Datenschutzrichtlinien und -verfahren zu entwickeln und innerhalb der Organisation eine Kultur des Datenschutzes und der Achtung der Privatsphäre aufzubauen.
Quelle: https://bvhttdl.gov.vn/ha-noi-thuc-day-chuyen-doi-so-nang-tam-du-lich-thu-do-20250820095225035.htm
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