Daten und künstliche Intelligenz: Der Schlüssel zur Beschleunigung der digitalen Transformation der VietinBank

Daten und künstliche Intelligenz (KI) sind keine fernen Konzepte mehr, sondern zu „strategischen Waffen“ geworden, die Banken dabei helfen, ihre Abläufe zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Die Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade ( VietinBank ) hat diesen Trend vorweggenommen und Anfang 2025 die Abteilung für Daten und künstliche Intelligenz gegründet. Damit bekräftigt die VietinBank, das Potenzial von Daten und Technologie zu nutzen, um die digitale Transformation zu beschleunigen.

Daten und KI: Der Schlüssel zur Gestaltung der digitalen Zukunft

Die Bankenbranche erlebt eine neue Ära, in der Daten und KI eine Schlüsselrolle in allen Geschäftsabläufen spielen. Während Geschäfts- und Managemententscheidungen früher hauptsächlich auf traditionellen Modellen und Expertenmethoden basierten, haben Daten und Technologie heute die Spielregeln verändert. Der Einsatz von KI und Datenanalyse hilft Banken, ihre Kunden zu verstehen, Finanzerlebnisse zu personalisieren, Abläufe zu optimieren und die Managementeffizienz zu verbessern.

VietinBank steht dieser Entwicklung nicht außen vor und hat proaktiv die Investitionen in Daten und KI erhöht, um eine solide Grundlage für die digitale Transformation zu schaffen. Die Gründung der Abteilung für Daten und künstliche Intelligenz markiert einen wichtigen Meilenstein und bekräftigt die Entschlossenheit, das Potenzial von Daten zu nutzen, um Geschäftsaktivitäten zu fördern und neue Produkte und Dienstleistungen (SPDV) zu entwickeln und Kunden moderne und nahtlose Finanzerlebnisse zu bieten. Die Abteilung für Daten und künstliche Intelligenz ruht auf drei Säulen: Datenmanagement, Entwicklung von Datenplattformen sowie Datenanalyse und KI-Anwendungen.

Neben der Modernisierung und Sicherung der Infrastruktur und Datenqualität konzentriert sich die Abteilung auf die Implementierung einer Reihe fortschrittlicher Analyse- und KI-Initiativen, um diese umfassend in den Kerngeschäftsbetrieb zu integrieren. Die Initiativen werden entwickelt, um praktische Probleme jeder Einheit zu lösen, von Analyse, Prognose, Bewertung, Prozessoptimierung bis hin zur Geschäftsautomatisierung. KI wird in Geschäftsabläufe und das interne Management integriert und unterstützt nicht nur schnelle Entscheidungen, sondern trägt auch dazu bei, die Datenverarbeitung zu beschleunigen, die Genauigkeit zu verbessern und neue Ansätze für Kundenservice und Ressourcenmanagement zu eröffnen.

Daten- und KI-Anwendungen: Wenn Technologie mit Menschen zusammenarbeitet

VietinBank investiert massiv in den Einsatz fortschrittlicher Technologien, darunter maschinelles Lernen, Big Data, KI, Customer Relationship Management (CRM) und Marketingtechnologie (MarTech), um Abläufe zu optimieren, die Arbeitsproduktivität zu verbessern, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Geschäftseffizienz zu steigern. Durch den Einsatz von Algorithmen für maschinelles Lernen und Datenanalyse kann die Bank potenzielle Kunden identifizieren und ihnen passende Produkte entsprechend ihren Bedürfnissen empfehlen, versteckte vermögende Kunden identifizieren, Möglichkeiten zur Ansprache und Betreuung hochwertiger Kundengruppen eröffnen und dank des Kundenclustersystems effektive Marketingkampagnen aufbauen.

VietinBank beschränkt sich nicht nur auf die Personalisierung des Kundenerlebnisses, sondern wendet maschinelles Lernen auch im Risikomanagement und in der Sicherheit an: von der Erkennung betrügerischer Transaktionen zur Verbesserung der Systemsicherheit bis hin zur Frühwarnung vor Kreditrisiken, die es Banken ermöglicht, ihre Risikomanagementaktivitäten zu optimieren.

Darüber hinaus ist KI auch in interne Support-Tools integriert: VietinBank Genie – ein virtueller Assistent für Mitarbeiter – und Genie Meeting – ein Tool zur Unterstützung der Veröffentlichung und Zusammenfassung von Besprechungsprotokollen. Entwickelt auf Basis generativer KI-Technologie und unter Verwendung des Azure OpenAI-Dienstes, ist Genie nicht nur ein Chatbot, sondern ein leistungsstarker Assistent, der Mitarbeiter bei ihrer Arbeit unterstützt. Dank der Fähigkeit, interne Daten zu analysieren und zu begründen, kann Genie schnell auf Geschäftssituationen reagieren, Dokumente und Richtlinien präzise zitieren und Mitarbeitern so zu mehr Effizienz verhelfen.

VietinBank Genie beantwortet täglich Tausende von Fragen und reduziert die Dokumentensuchzeit um 95 % und die Zeit für das Verfassen von Besprechungsprotokollen um 70 %. VietinBank optimiert Genie kontinuierlich, um wichtigere Funktionen wie Geschäftsprognosen, die Unterstützung der internen Kontrolle und die Verbesserung der Kundenservicequalität zu unterstützen.

Die digitale Banking-Plattform VietinBank eFAST wird zum „digitalen Assistenten“, der dank Big Data und KI intelligente Finanzlösungen für Firmenkunden bietet. Das in VietinBank eFAST integrierte KI-System kann Finanztrends prognostizieren und Vorschläge zur Optimierung des Cashflows für Unternehmen liefern. VietinBank eFAST unterstützt Firmenkunden nicht nur bei schnellen und präzisen Entscheidungen, sondern erhöht dank Machine-Learning-Technologie auch die Sicherheit, indem es ungewöhnliche Transaktionen erkennt und rechtzeitig vor Risiken warnt.

Aufbau einer Datenkultur und Entwicklung von Mitarbeitern

Neben Investitionen in Technologie konzentriert sich VietinBank auf die Entwicklung digitaler Fähigkeiten und den Aufbau einer Datenkultur. Bislang hat VietinBank 66 Schulungen mit mehr als 2,6 Millionen Online-Lerneinheiten zur digitalen Transformation organisiert. Bemerkenswert ist, dass 100 % der Führungskräfte und 99,3 % der Mitarbeiter KI-Schulungszertifikate erworben haben. Darüber hinaus hat VietinBank 50 % mehr Technologiepersonal für Schlüsselpositionen eingestellt und gleichzeitig KI-, Machine-Learning- und Datenexperten angeworben, um Ressourcen für die langfristige Strategieumsetzung sicherzustellen.

Mit einer innovativen Denkweise, einer soliden Datenbasis und der Priorität, Initiativen zur digitalen Transformation unter Einsatz fortschrittlicher Technologie zu fördern, verwirklicht die VietinBank schrittweise ihren Anspruch, eine führende digitale Bank zu werden. In der kommenden Zeit wird die VietinBank weiterhin Investitionen in Daten- und Technologieplattformen priorisieren, die Personalkapazität verbessern und die Zusammenarbeit mit führenden Partnern ausbauen, um Impulse für Durchbrüche zu geben und ihre Vorreiterrolle in der Bankenbranche zu festigen.

Quelle: https://baodautu.vn/du-lieu-va-tri-tue-nhan-tao-chia-khoa-giup-vietinbank-tang-toc-chuyen-doi-so-d362179.html