Die Techcombank Keynote stellt die modernsten digitalen Finanzlösungen der Techcombank für Privatkunden, Geschäftskunden und Firmenkunden vor. Die Veranstaltung unterstreicht zudem das große Potenzial von Daten- und KI-Technologie, die Techcombank dabei hilft, das herausragende Serviceerlebnis für Kunden zu verbessern und der Bank bahnbrechende Wachstumsergebnisse zu ermöglichen.
Markiert den Beginn der Ära des auf künstlicher Intelligenz (KI) basierenden Bankwesens
Zur Eröffnung der Veranstaltung berichtete Techcombank-CEO Jens Lottner über die bemerkenswerten Fortschritte, die die Bank in den ersten drei Jahren ihrer fünfjährigen Transformationsstrategie (2021–2025) erzielt hat. Diese basiert auf den drei Säulen Digitalisierung – Daten – Talent. Techcombank setzt nun systemweit Datenanalyse und KI ein und verlagert die meisten ihrer wichtigsten Plattformen in die Cloud. Damit trägt Techcombank maßgeblich zur Schaffung eines Mehrwerts für Kunden bei. Durch den flächendeckenden Einsatz dieser Technologien ist Techcombank anderen Banken in Vietnam rund drei Jahre voraus und kann das Potenzial von Daten und KI auf vielfältige Weise nutzen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Geschäftsergebnisse zu verbessern.
„Techcombank hat sich grundlegend verändert, um seine digitale Plattform, sein Data Brain und seine KI-Fähigkeiten zu optimieren. So können wir eine hyperpersonalisierte Customer Journey schaffen, Geschäftsabläufe beschleunigen und überdurchschnittliche Renditen erzielen. Mit bahnbrechenden Entwicklungen leisten wir Pionierarbeit bei der Transformation des vietnamesischen Bankensektors, indem wir modernste Technologieprodukte und beispiellose Kundenerlebnisse einsetzen “, sagte CEO Jens Lottner.
Meilensteine der Techcombank
Die konsequente digitale Transformation der Techcombank, die Anwendung von Technologie auf Finanzdienstleistungen sowie die operative Effizienz der Techcombank wurden von internationalen Organisationen mit renommierten Preisen gewürdigt. Die Techcombank wurde von den internationalen Finanzmagazinen Global Finance und Finance Asia als „Beste Bank Vietnams 2024“ ausgezeichnet und ist laut einer Umfrage des Forbes Magazine die einzige Bank, die von Kunden zur „Nummer 1 in Vietnam“ gewählt wurde.
Wir fördern ein hyperpersonalisiertes Benutzererlebnis und verändern die Art und Weise, wie Bankgeschäfte erledigt werden
Bei der Keynote-Veranstaltung der Techcombank betonte Herr Pranav Seth, Director of Digital Transformation Office bei der Techcombank, dass die Innovationen der digitalen Plattform der Bank dazu beitragen, hyperpersonalisierte Erlebnisse auf der Grundlage eines tiefen Kundenverständnisses bereitzustellen.
Mit der Techcombank Mobile-Anwendung erleichtert die Bank ihren Kunden die Verbesserung ihrer Finanzmanagementfähigkeiten durch Beratung zu personalisierten Lösungen entsprechend den Bedürfnissen jedes Kunden. So können sie das Leben genießen und gleichzeitig ihren Cashflow für zukünftige Ziele verwalten und optimieren. Seit der Einführung der Funktion „Personal Financial Assistant“ auf Techcombank Mobile hat Techcombank bisher über 52 Millionen personalisierte Finanzberatungen an mehr als 4 Millionen Kunden durchgeführt. Anwendungen von KI-Assistenten und maschinellem Lernen haben Techcombank zu einem „Game-Changer“ im Bereich der Vermögensverwaltung gemacht, mit mehr als 100 Millionen Zugriffen auf Beratungsinformationen im Jahr 2023.
Das neu eingeführte Treueprogramm der Techcombank bietet ein vielfältiges Erlebnis, das den Vorlieben und dem Lebensstil jedes Kunden entspricht. Es ist derzeit eines der größten und vielfältigsten Treueprogramme der Banken- und Finanzbranche und verbindet über 19.000 Verkaufsstellen von 300 Marken, wo Kunden nach Belieben Prämienpunkte sammeln und einlösen können. Aktuell zählt die Bank über 8,5 Millionen Kunden zu ihrem Treueprogramm, von denen etwa die Hälfte monatlich aktiv ist.
Die Bemühungen der Techcombank um eine hyperpersonalisierte Kundenerfahrung haben zu aussagekräftigen Zahlen geführt, insbesondere:
- 700 % höhere Konversionsraten für gezielte Marketingkampagnen
- Cross-Selling: Kreditkarten-Konversionsraten steigen um bis zu 21 %
- Aktivierungsrate neuer Bankkunden (NTB): Anstieg um 13 %.
Innovative Lösungen für jeden Kundenbedarf
Herr Phung Quang Hung, Direktor für Firmenkundengeschäft und Finanzinstitute, stellte C-Cash vor – eine Lösung für das Unternehmenskapitalmanagement in Zusammenarbeit mit Kyriba.
Die C-Cash-Lösung wurde 2023 als Pilotprojekt eingeführt und wird seit 2024 bei allen Firmenkunden eingesetzt. Sie soll das Kapitalmanagement verbessern und sich internationalen Standards annähern. Mit C-Cash werden Finanzdaten zentral integriert und analysiert, um Unternehmen dabei zu unterstützen, ihren Cashflow-Status zu überwachen und rechtzeitig Investitions- oder Kreditentscheidungen zu treffen. Dies trägt zur Optimierung der Kosteneffizienz und der finanziellen Rendite bei und verbessert gleichzeitig das Betriebskapital.
Für Einzelhändler bietet Herr Nguyen Anh Tuan, Direktor für Privatkundengeschäft, eine umfassende Banklösung namens Techcombank Merchant an, die Geschäftsinhabern dabei helfen soll, ihre Geschäfte zu betreiben und weiterzuentwickeln, und zwar durch:
- Umfassende intelligente Funktionen zur Zahlungsakzeptanz
- Automatische Gewinngenerierungsfunktion aus ungenutztem Bargeld
- Einfacher Zugang zu Krediten zur Deckung persönlicher und geschäftlicher Bedürfnisse
- Attraktives Kundenbindungs-Ökosystem
- Beyond Banking-Dienste unterstützen Unternehmen bei der Verwaltung und Ausweitung ihrer Geschäftstätigkeit.
Mittlerweile nutzen mehr als 600.000 Unternehmen die Techcombank Merchant-Lösung und tragen so zu einem Wachstum des CASA-Guthabens der Bank um 20 % bei.
Pionierarbeit mit verschiedenen Anlagelösungen Herr Nguyen Xuan Minh, Vorstandsvorsitzender der Techcom Securities Company (TCBS), erklärte, dass TCBS dank seiner bahnbrechenden „Wealthtech-Strategie“ zum führenden Wertpapierunternehmen Vietnams geworden sei. Dementsprechend hat TCBS die Super-App TCInvest und eine Reihe fortschrittlicher Lösungen zur digitalen Vermögensverwaltung entwickelt. Im ersten Quartal 2024 eröffneten bis zu 31.187 Kunden über die TCInvest-App neue TCBS-Konten. Mit einem führenden Kundenstamm, der vor allem aus proaktiven Kunden besteht, die den Großteil ausmachen, erreicht diese App durchschnittlich mehr als 14,8 Millionen Besuche pro Monat. Über TCInvest können Kunden Wertpapier-, Anleihen-, Fonds-, Derivate- und andere Transaktionen einfach, bequem, sicher und 100 % online durchführen. Als Wahl vieler Investoren hat TCBS eine rasante Entwicklung hingelegt und von 2013 bis 2023 ein starkes Gewinnwachstum von etwa 40 % pro Jahr erzielt, während die Betriebskosten dank Investitionen in die technologische Infrastruktur zunehmend optimiert werden. Das Potenzial von Daten und KI nutzen Mit über 1.800 Experten aus den Bereichen IT, Technologie und Daten, insbesondere führenden Dateningenieuren, setzt Techcombank Maßstäbe und gestaltet die Zukunft mit sinnvollen und ansprechenden Erlebnissen für Kunden um – auf dem Weg zu einer Bank, die auf Daten und KI basiert. Santhosh Mahendiran, Director of Data & Analytics bei Techcombank, bekräftigte, dass die Anwendung fortschrittlicher Datenanalysen, generativer KI und großer Sprachmodelle (LLM) der Bank ihre Fähigkeit stärke, Millionen von Einzelkunden personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten. 
Basierend auf einem „Datensee“ mit Daten aus über 50 Schlüsselsystemen der Bank, die mit der Cloud-Computing-Plattform AWS verbunden sind, kann Techcombank seine überlegenen Datenanalysefunktionen „aktualisieren“ und in allen Aktivitäten der Bank anwenden. Ein Beispiel ist die cloudbasierte Customer-Relationship-Management-Plattform (CRM), die einen umfassenden Überblick über jeden Kunden bietet, sodass Kundenbetreuer (RMs) vollständige Informationen und eine vielschichtige, nahtlose Sicht auf die Customer Journey haben und rechtzeitig Maßnahmen ergreifen können. Techcombank ist die erste Bank, die das CRM-System des führenden Anbieters Salesforce einsetzt, und mehr als 6.000 Mitarbeiter der gesamten Bank verwenden es bereits erfolgreich. Basierend auf seinem „Datenhirn“ und der Datenanalyse von über 1.000 verfügbaren Kundenattributen betreibt Techcombank 45 fortschrittliche Modelle für maschinelles Lernen, wodurch die Bank Kundenbedürfnisse mit außergewöhnlicher Genauigkeit vorhersagen und darauf reagieren kann. Durch die Anwendung dieser Datenquelle im realen Geschäftsbetrieb liefert das intern entwickelte und auf KI basierende „LACE“-System den persönlichen Kundenbetreuern (RMs) tiefe und umfassende Kundeneinblicke, sodass sie präzisere Interessentenlisten erstellen und die Produktivität steigern können. Techcombank erforscht derzeit, wie generative KI Innovationen auf höherer Ebene für die Bank und ihre Kunden schaffen kann. 
Strategisches Partnerschaftsnetzwerk von Weltklasse Partnerschaften mit führenden Technologieunternehmen – Adobe, AWS, Kyriba und Salesforce – spielen eine Schlüsselrolle bei der digitalen Transformation der Techcombank und der Schaffung neuer, personalisierter Erlebnisse für Kunden. Beispielsweise arbeitet Techcombank mit AWS zusammen, um die Leistungsfähigkeit generativer KI-Dienste wie Amazon Q zu erforschen und anzuwenden und so die Produktivität seiner Entwickler zu steigern. Dies ist die vierte Anwendung neben drei neuen Anwendungen, die bereitgestellt wurden und die Amazon Bedrock-Technologie verwenden, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Eric Yeo, Direktor von AWS Vietnam, sagte: „AWS ist stolz, Teil der digitalen Transformation der Techcombank zu sein und der Bank dabei zu helfen, auf die Dienste, KI-Funktionen, Infrastruktur und Sicherheitsfunktionen zuzugreifen, die erforderlich sind, um generative KI in großem Maßstab zu nutzen und Innovationen voranzutreiben und gleichzeitig kostengünstig zu bleiben.“ „Die Kunden von heute erwarten nahtlose, personalisierte Erlebnisse über mehrere Kontaktpunkte hinweg, ob online oder offline. Adobe ist stolz darauf, ab 2022 mit Techcombank zusammenzuarbeiten und der Bank dabei zu helfen, hyperpersonalisierte Erlebnisse in Echtzeit über Adobe Experience Cloud und Adobe Real-time CDP bereitzustellen“, sagte Simon Dale, Vice President, Adobe Asia. „ Wir freuen uns, Techcombank auf ihrem Transformationsprozess zu begleiten und mithilfe von Daten und KI einen besseren Kundenservice und eine leistungsfähigere Belegschaft aufzubauen. Einheitliche Daten in der gesamten Bank sind entscheidend, damit KI zuverlässige und umsetzbare Ergebnisse liefert“, sagte Sujith Abraham, Senior Vice President und General Manager von Salesforce ASEAN. Zum Abschluss der ersten Keynote-Veranstaltung von Techcombank sagte Techcombank-CEO Jens Lottner: „Die überlegene Kombination aus fortschrittlichen Datenfunktionen, moderner digitaler Infrastruktur und erstklassigen Talenten hat die konkurrenzlose Entwicklungsstrategie von Techcombank hervorgebracht. Gemeinsam mit der starken Unterstützung strategischer Partner und Aktionäre etablieren wir unsere Position, um eine der besten Banken Asiens aufzubauen. Techcombank ist bereit, den nächsten Schritt zu gehen, um Kunden, Aktionären und der Bank herausragende Vorteile zu bieten und die Vision „Die Finanzbranche transformieren, den Wert des Lebens steigern“ zu verwirklichen.“Khoi Ngo
Quelle: https://daibieunhandan.vn/doanh-nghiep1/danh-dau-ky-nguyen-ngan-hang-the-he-moi-tren-nen-tang-ai-i377448/![[Foto] Generalsekretär To Lam nimmt am 80. Jahrestag der vietnamesischen Diplomatie teil](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/8/25/3dc715efdbf74937b6fe8072bac5cb30)
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