Vietcombank poskytuje zákazníkům biometrické aktualizace

Podle Vietnamské akciové obchodní banky pro zahraniční obchod ( Vietcombank ) bude od 1. ledna 2025 zákazníkům, kteří si nenainstalovali biometrické prvky, dočasně zakázáno provádět online transakce, jako jsou: převody peněz, platby složenek, vklady a výběry peněz, převody peněz v bankomatech. Pro zajištění plynulého průběhu transakcí bude Vietcombank od nynějška do 15. ledna 2025 otevírat transakční místa mimo pracovní dobu, aby mohla zákazníkům sloužit k aktualizaci biometrických údajů a údajů v dokladech totožnosti.

Bankovní zaměstnanci aktivně navádějí zákazníky k aktualizaci biometrických údajů u transakční přepážky. Foto: VCB

Konkrétně je Vietcombank otevřena pro transakce od pondělí do pátku od 7:30 do 19:30 a v sobotu od 8:00 do 17:30. Tato otevírací doba platí od 23. listopadu 2024 do 15. ledna 2025. Zároveň, aby se předešlo přerušení transakcí od 1. ledna 2025, pobočky podporují zákazníky s instalací biometrických prvků i během svátků. V návaznosti na pokyny Vietcombank bude Vietcombank Ha Tinh od 23. listopadu 2024 do 15. ledna 2025 podporovat zákazníky s instalací biometrických prvků v sobotu a neděli. Jen v tuto sobotu a neděli pobočka přivítala tisíce zákazníků, kteří požádali o pomoc s instalací bankovní personál. Podle paní Hoang Thi Ngoc Thao - vedoucí oddělení zákaznických služeb pobočky Vietcombank Ha Tinh, je Vietcombank jednou z prvních bank, které pod vedením Vietnamské státní banky shromažďují biometrické údaje od zákazníků. V současné době využívá služby bankovních karet ve Vietcombank Ha Tinh téměř 250 000 zákazníků a více než 40 % zákazníků dokončilo instalaci biometrických údajů na Vietcombank Digibank. Aby se předešlo narušení transakcí od 1. ledna 2025, pobočka žádá zákazníky, aby si aplikaci nainstalovali do svých chytrých telefonů nebo se obrátili přímo na ústředí banky, kde jim poradí personál. Během svátků Vietcombank zajistila lidské zdroje a vybavení, aby zákazníkům poskytla maximální podporu při úspěšné instalaci. Zákazníci tak stačí přinést k transakčnímu pultu svůj občanský průkaz a banka je celým procesem provede. Konkrétně s ohledem na velký počet zákazníků, kteří v minulosti provádějí transakce, Vietcombank Ha Tinh proaktivně zavedla synchronní řešení, jako například: Posílení komunikace, informování každého zákazníka o potřebných informacích a zasílání konkrétních pokynů zákazníkům k provedení instalace. Pro jednotky a organizace vyplácející mzdy vysílá Vietcombank zaměstnance na podporu v zařízení a vydává oznámení, v nichž žádá zákazníky, aby se dostavili přímo do ústředí Vietcombank, kde jim bankovní personál pomůže s instalací. Ve Vietcombank Bac Ha Tinh dosud více než 50 % zákazníků dokončilo instalaci biometrických údajů, z čehož přibližně 80 % zákazníků s vysokými zůstatky na účtech. Paní Le Thi Huyen, vedoucí oddělení zákaznických služeb Vietcombank Bac Ha Tinh, informovala, že v návaznosti na pokyny Vietnamské státní banky a ústředí v uplynulém období jednotka posílila komunikaci a poradila zákazníkům s instalací biometrických údajů. Každý den jsou zákazníci, kteří přicházejí k přepážce, informováni personálem a přímo jim je vedena instalace. Kromě toho zaměstnanci telefonicky kontaktovali 100 % zákazníků, aby jim pomohli s instalací přímo do jejich chytrých telefonů, nebo je pozvali do ústředí banky na podporu. Zejména od nynějška do poloviny ledna 2025 je pobočka otevřena každou sobotu a neděli, aby zákazníkům pomohla s instalací biometrických údajů. Každý den celá pobočka vítá téměř 1 000 zákazníků, kteří si u transakční přepážky instalují biometrické údaje. Vietcombank Bac Ha Tinh si klade za cíl „pokrýt“ instalaci biometrických údajů do konce letošního roku, aby se zákazníkům usnadnilo provádění transakcí. Aby se předešlo přerušení transakcí, tisíce zákazníků Vietcombank Hai Duong přišly do centrály pobočky a transakčních kanceláří, aby si aktualizovaly biometrické údaje svých účtů. V neděli 24. listopadu a 1. prosince zavedla Vietcombank Hai Duong plán na posílení poradenství a podpory lidí při aktualizaci biometrických údajů a úpravě informací v nových identifikačních dokladech, které nahrazují doklady s prošlou platností. Banka současně nasadila nové služby v centrále pobočky na adrese 66 Nguyen Luong Bang (město Hai Duong) a v 9 přidružených transakčních kancelářích, včetně: Truong Chinh (město Hai Duong), Gia Loc, Tu Ky, Ninh Giang, Thanh Mien, Nam Sach, Thanh Ha, Phuc Dien (Cam Giang) a Binh Giang. Z více než 400 000 zákazníků využívajících služby elektronického bankovnictví (což představuje 60 % celkového počtu zákazníků) Vietcombank Hai Duong si od konce června 2024 více než 200 000 zákazníků aktualizovalo své biometrické údaje (aby od 1. července mohli převádět peníze z bankovní aplikace v částce přesahující 10 milionů VND/transakci nebo přesahující 20 milionů VND/den). Zbývajícími zákazníky jsou především pracovníci v průmyslových parcích, kteří nemusí prostřednictvím aplikace převádět více než 10 milionů VND. Podle Vietcombank Hai Duong se od časného rána 24. listopadu do ústředí a transakčních kanceláří Vietcombank Hai Duong dostavily tisíce lidí; 90 % z nich aktualizovalo své biometrické údaje, zbytek své identifikační údaje. Zástupci Vietcombank rovněž uvedli, že zákazníci mohou aktualizovat své biometrické údaje a identifikační údaje přímo v digitální bankovní aplikaci VCB Digibank nebo se obrátit přímo na transakční místa Vietcombank pro podporu. Vietcombank doporučuje, aby si zákazníci při provádění transakcí vzali s sebou platný občanský průkaz nebo občanský průkaz s čipem. Aby se předešlo narušení bankovních transakcí, musí si lidé a firmy využívající bankovní služby zkontrolovat a neprodleně aktualizovat své biometrické údaje a nahradit prošlé doklady totožnosti novými. Zdroj: https://daibieunhandan.vn/vietcombank-phuc-vu-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-post397456.html