Administrativní servisní centrum obce Ayun: Překonávání obtíží, abychom byli blíže lidem

Obec Ayun vznikla sloučením dvou obcí, Ayun a Dak Jo Ta, s velkou populací a převážně etnickými menšinami, takže přístup k technologiím a využívání online veřejných služeb je stále omezený.

Navzdory mnoha obtížím se Centrum služeb veřejné správy obce Ayun snaží sloužit lidem. **Foto: Ha Duy**

Centrum služeb veřejné správy obce Ayun se nachází v jednotném kontaktním místě obce Dak Jo Ta (před sloučením) a má 6 úředníků a státních zaměstnanců. Po téměř 2 měsících provozu, k 27. srpnu, centrum přijalo a zpracovalo 511 záznamů. Všechny záznamy jsou zpracovávány online se 100% úspěšností, z nichž 468 bylo zpracováno před plánovaným termínem. Toto číslo není jen statistikou, ale také ukazuje odhodlání změnit způsob, jakým jsou lidé obsluhováni, a to i v oblastech s omezenými socioekonomickými podmínkami.

Paní Nhor (vesnice Kon Brung, obec Ayun) pečlivě dodržovala pokyny personálu, jak se zaregistrovat k online veřejným službám, a asi o 30 minut později dokončila postup registrace narození svého dítěte.

„Zpočátku jsem měla obavy, protože jsem nevěděla, jak provést online postupy. Ale díky nadšenému vedení personálu vše proběhlo docela rychle a hladce,“ sdělila paní Nhorová.

Paní Nhor (drží dítě, vesnice Kon Brung) poslouchá zaměstnance Centra služeb veřejné správy obce Ayun, kteří jí dávají pokyny k postupu online registrace narození jejího dítěte. **Foto: Ha Duy**

Paní Ta Thi Phi Ngan, úřednice Centra, uvedla: „Chodí k nám poměrně dost lidí, aby vyřídili administrativní úkony, mnoho z nich jsou etnické menšiny, které nejsou obeznámeny s online veřejnými službami, takže jim musíme pečlivě vysvětlit a předvést provozní model, aby mu porozuměli a mohli se jím řídit.“ Zaměstnanci a úředníci Centra musí být trpěliví a pečliví. Přestože je pracovní vytížení velké a poměrně obtížné, jsme rádi, že jsme lidem mohli pomoci.“

Ihned po založení nové obce a zavedení dvouúrovňové místní samosprávy obec Ayun urychleně zařídila umístění, investovala do zázemí a přidělila personál, aby centrum mohlo brzy začít fungovat.

Místopředseda lidového výboru obce a ředitel centra Nguyen Thanh Than řekl: „Centrum se během krátké doby v podstatě stabilizovalo a vytvořilo si počáteční důvěru u lidí, kteří s ním přijdou do kontaktu.“

Zaměstnanci Centra služeb veřejné správy obce Ayun s nadšením provázejí lidi k registraci k online žádostem o veřejné služby. **Foto: Ha Duy**

Přestože centrum dosahuje pozitivních výsledků, v praxi se objevila i mnohá omezení. Zaprvé, prostory jsou stísněné, současná plocha je pouze asi 75 m², není dostatek samostatného prostoru pro každé oddělení a chybí standardní čekárna pro osoby. Zařízení se používá již mnoho let, není stabilní a v současné době postrádá automatický systém pro sčítání čísel a zobrazovací obrazovku.

Kromě toho se implementace online veřejných služeb stále potýká s problémy. Softwarový systém často obsahuje chyby, rychlost zpracování je pomalá a chybí synchronizace mezi systémem pro registraci podniků a softwarem pro jednotné kontaktní místo.

V oblasti justice a občanského stavu ještě nejsou procesy propojení dokončeny, data synchronizovaná prostřednictvím nového softwaru jsou často chybná; postup propojení registrace manželství nedokáže vyhledat rodinný stav občanů v jiných lokalitách...

Přestože čelí mnoha omezením v infrastruktuře a technologiích, je pozoruhodné, že zaměstnanci a státní úředníci v centru mají vysoký smysl pro odpovědnost a konsenzus.

„Vždy klademe na první místo zájmy a spokojenost lidí. Centrum bude i nadále usilovat o zkrácení času, snížení nákladů a zajištění transparentnosti při vyřizování administrativních postupů. Tím se posiluje důvěra lidí ve dvoustupňový vládní aparát na místní úrovni a potvrzuje se efektivita modelu veřejné správy, který je blíže lidem, transparentnější a profesionálnější,“ potvrdil pan Nguyen Thanh Than.

Zdroj: https://baogialai.com.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-xa-ayun-vuot-kho-de-gan-dan-hon-post565051.html