Cam Ranh Ward: Snaha o spokojenost lidí

S populací více než 32 000 obyvatel si Centrum služeb veřejné správy okresu Cam Ranh od začátku fungování dvouúrovňové místní samosprávy dobře připravilo podmínky a usiluje o zlepšení kvality služeb pro obyvatele.

Pro lidi

V centru služeb veřejné správy okresu Cam Ranh jsme pocítili blízkost, vstřícnost a profesionalitu úředníků a státních zaměstnanců. Přestože se zde sešlo poměrně hodně lidí, kteří vyřizovali administrativní úkony, nikdo nemusel dlouho čekat. Zejména centrum připravilo samostatné stoly, které se starají o seniory a osoby se zdravotním postižením a pomáhají jim snadno a pohodlně vyřídit administrativní úkony. Pan Chu Dinh Anh Vu, který přišel vyřídit postupy pro udělení osvědčení o užívání pozemků, byl s provozním modelem centra velmi spokojen: „Úředníci mě s nadšením vedli a kompletně doplňovali dokumenty, takže jsem nemusel mnohokrát chodit tam a zpět. Díky současnému způsobu práce se lidé díky blízkosti a obětavosti zbavili strachu ze setkání s úředníky a státními zaměstnanci,“ sdělil pan Vu.

Lidé vykonávají administrativní úkony v centru služeb veřejné správy okresu Cam Ranh.

Podle zprávy Centra služeb veřejné správy okresu Cam Ranh je systém postupů veřejné správy v lokalitě po určité době provozu v podstatě stabilní a zpočátku zajišťuje požadavky na příjem, zpracování a vrácení výsledků prostřednictvím síťového prostředí. Od 1. července do současnosti obdržel Lidový výbor okresu Cam Ranh více než 4 200 záznamů, z nichž více než 2 700 bylo vyřešeno před plánovaným termínem, bez záznamů po termínu; více než 1 400 zbývajících záznamů se nadále řeší.

Pan Tran Xuan Nam - zástupce ředitele Centra služeb veřejné správy okresu Cam Ranh, uvedl: „Výbor obyvatel okresu nedávno pověřil tým digitálních technologií v komunitě, aby koordinoval činnost s mládežnickou unií okresu s cílem podpořit lidi při získávání čísel pořadníků, poskytovat poradenství ohledně oznamování informací a online podávání dokumentů, se zaměřením na podporu starších osob a těch, kteří nejsou obeznámeni s prací na počítači. Tato nadšená podpora zanechala v lidech dobrý dojem, že vláda je lidem blízko. „Kromě přijímání dokumentů úředníci a státní zaměstnanci také radí a usměrňují lidi k používání Národního portálu veřejných služeb k online podávání dokumentů na počítačích, které centrum zajistilo, s cílem, aby každý mohl podat administrativní úředníky kompletně online. Jedná se o důležitý transformační krok, který pomůže snížit čas a cestovní náklady pro lidi i podniky,“ řekl pan Nam.

Oddaný, profesionální, moderní a přátelský

Centrum služeb veřejné správy okresu Cam Ranh bylo plně vybaveno zařízením, technickou infrastrukturou interní sítě, internetovým připojením a počítačovým systémem pro zajištění provozu. Výbor okresu nedávno investoval do modernizace automatického zařízení pro zaznamenávání čísel front a zařízení pro vyhledávání administrativních postupů a posoudil úroveň spokojenosti lidí s úředníky působícími v centru. V současné době se Výbor okresu Cam Ranh řadí mezi 10 nejlepších obcí a obvodů v provincii, které splňují 3 kritéria greengu v oblasti vybavení Centra služeb veřejné správy, včetně: automatického zařízení pro zaznamenávání čísel front; obrazovky pro zobrazování čísel; zařízení pro vyhledávání administrativních postupů. Čekárna je navíc plně vybavena stoly a židlemi. Všechny administrativní postupy v rámci úřadu jsou veřejně uvedeny na elektronické informační stránce okresu, na papírových vývěskách a elektronických obrazovkách v centru.

V rozhovoru s novináři pan Lu Ngoc Trung, předseda Lidového výboru okresu Cam Ranh, uvedl, že okres v nadcházejícím období zorganizuje pro úředníky a státní zaměstnance Centra služeb veřejné správy školení s cílem zlepšit jejich odborné schopnosti a dovednosti v oblasti vedení lidí a podniků při provádění administrativních postupů, zejména v oblasti používání systémů vybavení a aplikace informačních technologií při řešení administrativních postupů. Bude se i nadále investovat do zařízení a vybavení centra s cílem zajistit jeho efektivní provoz. Okres dále provede inspekce, překonání omezení, modernizaci informačních technologií a provoz elektronického kontaktního systému a propojení s národním systémem za účelem digitalizace a zjednodušení celého procesu.

Při provozování dvouúrovňové místní samosprávy, aby skutečně inovoval pro lidi v souladu se směry centrální a provinční vlády, upřednostnil Výbor lidu v okrese zapojení kompetentních úředníků a státních zaměstnanců s pevnými odbornými dovednostmi do práce v Centru služeb veřejné správy. Úředníci a státní zaměstnanci centra se také aktivně učili novému obsahu procesu řešení správních postupů. „Cílem okresu je, aby Centrum služeb veřejné správy splňovalo 4 kritéria: Oddané, profesionální, moderní a přátelské. Oddané znamená rychle reagovat na všechny požadavky zákazníků, promptně řešit problémy a pomáhat zákazníkům, aby nemuseli dlouho čekat. Profesionální je tým státních zaměstnanců, kteří jsou schopni dobře řešit situace, včetně stížností zákazníků. Moderní je aplikace technologie 4.0 v provozu call centra a péči o zákazníky, s využitím vícekanálového softwarového systému k analýze potřeb zákazníků, čímž se na základě shromážděných dat poskytují vhodná řešení. Přátelský je tým zaměstnanců s blízkým stylem služeb, který vytváří pocit pohodlí pro lidi a zajišťuje, aby se lidé cítili respektováni v celém procesu interakce,“ sdělil pan Trung.

Van Ky

Zdroj: https://baokhanhhoa.vn/xa-hoi/202509/phuong-cam-ranhno-luc-vi-su-hai-long-cua-nhan-dan-fe457fe/