Digitální cesta pro lidi

Centrum služeb veřejné správy v okrese Xuan Truong - Da Lat

Digitální administrativní centra

Od 1. července 2025 budou podle vládního nařízení č. 118 oficiálně zřízena a uvedena do provozu Centra služeb veřejné správy (PASC) na úrovni obcí.

V Lam Dong se po krátké době začaly rodit první „sladké plody“. Příběh paní Nguyen Thi Hue – obyvatelky městské části Xuan Huong v Da Latu – není ojedinělý. Dříve se stávala „obětí“ těžkopádných papírovacích procedur. Nyní však s nadšením vypráví o své zkušenosti: „Od té doby, co mám kiosk, se už nemusím potýkat s hromadami papírování. Vše je podrobně a snadno srozumitelně vedeno přímo v centru veřejných služeb.“

Je to jednoduchý příběh z každodenního života, ale v sobě skrývá velkou změnu. Jádrem této revoluce je Centrum veřejné správy se systémem chytrých kiosků, přátelským technologickým „přítelem“, který se objevuje ve většině center veřejné správy v provincii.

Díky podpoře umělé inteligence (AI) a virtuálního asistenta Chatbot pomáhá chytrý kiosk lidem rychle a přesně registrovat postupy a vytvářet dokumenty. Není to jen stroj, ale specializovaný průvodce, který lidem pomáhá automaticky získávat čísla, vyhledávat procesní informace a právní dokumenty jen několika lehkými dotyky. Proaktivita, pohodlí a úspora času se staly základními hodnotami, které lidé cítí.

Synchronizace administrativní služby

Digitální transformace není jen příběhem moderních kiosků. Je to propojení a synchronizace celého systému. 100 % lidových výborů obcí v Lam Dong zavádí informační systém pro zpracování veřejných administrativních postupů a přímo se propojuje s provinčním TTPVHCC. Je to jako bourání neviditelných zdí a odstraňování administrativních bariér.

Data jsou synchronizována, tok informací se stává plynulejším, minimalizují se zpoždění a opožděné záznamy, které dříve bývaly noční můrou jak pro občany, tak pro úředníky.

Kromě technologií hraje klíčovou roli lidský faktor. Technologie je jen nástroj, ale srdce správy orientované na služby spočívá v kádrech, státních úřednících a zaměstnancích veřejné správy. V Centrech služeb veřejné správy jsou lidé vždy vítáni se správným přístupem, s nadšením vedeni a s péčí zodpovídáni na jejich otázky.

Pan Do Thanh Cong, drobný obchodník z okresu Xuan Truong v Da Latu, si pochvaloval: „Přišel jsem si zaregistrovat firmu a trvalo mi to jen necelých 20 minut. Personál byl velmi nadšený a profesionální.“

Je vidět, že díky obětavosti zaměstnanců je proces digitalizace procítěnější, vitálnější a bližší než kdy dříve. Každá cesta má však svá vzestupy i pády. Příběh ve veřejných administrativních centrech na úrovni obcí a obvodů funguje teprve více než 2 měsíce, takže pro lidi a zaměstnance to není všechno růžové.

Některé specializované systémy někdy při nasazení vykazují chyby, které ovlivňují proces synchronizace dat. Kromě toho se do centra stále vracejí lidé, kteří nejsou obeznámeni s technologiemi, bojí se používat digitální zařízení a stále mají návyk používat papírové dokumenty, takže se cítí nepříjemně, když musí digitální technologie používat, i když byli pečlivě instruováni.

Vzhledem k těmto obtížím zavádějí úřady provincie Lam Dong mnoho synchronních řešení. Byla zorganizována řada školení a opakovacích kurzů s cílem zlepšit kvalifikaci úředníků. Prosazovány byly také propagační kampaně a pokyny pro lidi k používání online veřejných služeb. Vytvoření celé řady interaktivních elektronických formulářů je také jedním ze směrů, jak popularizovat „digitalizaci“ v každém koutě vesnice a ke každému člověku.

Zdroj: https://baolamdong.vn/hanh-trinh-so-hoa-vi-dan-390753.html