Generace Z využívá sociální média, umělá inteligence automaticky plánuje cesty

Pětadvacetiletý Chi Bao uvedl, že k vyhledávání informací o destinacích a plánování cest často používá chatboty s umělou inteligencí a sociální sítě.

Či Bao, komunikační manažer jedné společnosti v Ho Či Minově Městě, uvedl, že si před každou cestou zvykne otevřít skupiny na TikToku, Instagramu a Facebooku, aby si přečetl recenze od předchozích cestovatelů, než se rozhodne rezervovat letenky a pokoje. Od začátku roku se však objevila řada informací o ChatGPT, které Baa zaujaly, a od té doby „pravidelně používá chatboty s umělou inteligencí“ v kombinaci se sociálními sítěmi k „vyhledávání informací o destinacích a plánování“ své cesty .

Bao říká, že jeho „přístup k cestování“ se velmi liší od předchozích generací. Zatímco jeho rodiče vždy vyhledávali pomoc od konzultantů v cestovních kancelářích, Bao si na to často „přijde sám“ a říká, že proaktivní vyhledávání informací z více zdrojů mu pomáhá „lépe porozumět destinaci“.

Podle mužského mediálního zaměstnance jsou informace od cestovních kanceláří „velmi užitečné a úplné“, ale vždy má pocit, že dělají reklamu nebo jen chtějí, aby zákazníci zájezd rychle uzavřeli. „Harmonogram se v průběhu let moc nezměnil, například zájezd do starobylého města Phoenix v roce 2019 je úplně stejný jako v roce 2023, není to nic nového,“ řekl Bao. Pro něj je „každá operace od rezervace pokoje až po rezervaci vstupenek obsažena v telefonu. Pokaždé, když si rezervuji, změním hotel a vyzkouším nové zážitky.“

Někteří cestovní experti tvrdí, že generace Z (narozená v letech 1997–2012) a mileniálové (1980–2000) jsou „digitální spotřebitelé“. Zpráva o výzkumu chování uživatelů na platformě Klook, e-commerce pro zážitky a cestování, zveřejněná 4. října, ukázala, že 54 % generace Z v asijsko- pacifickém regionu a 69 % generace Z ve Vietnamu používá sociální média jako první nástroj k nalezení informací, inspirace a plánování svých cest. 73 % generace Z ve Vietnamu považuje recenze a doporučení na sociálních médiích za „důvěryhodný“ zdroj, než se rozhodnou rezervovat si letenky a pokoje.

Itinerář cesty do Singapuru navrhl Poe Ai na základě požadavků uživatelů. Foto: Ha Thu

Dr. Nuno F. Ribeiro, proděkan pro cestovní ruch a management pohostinství na Univerzitě RMIT ve Vietnamu, uvedl, že využívání umělé inteligence (AI) a strojového učení se stává „zlomovým faktorem v odvětví cestovního ruchu“.

Tyto technologie se používají k vytváření personalizovaných cestovních zážitků pro zákazníky. Například chatboti s umělou inteligencí mohou cestujícím pomoci s plánováním výletů, doporučováním místních atrakcí a dokonce i s rezervacemi.

„Vzestup digitalizace“ změnil způsob, jakým lidé cestují, a posílil potřebu cestovních kanceláří přizpůsobit se tomuto trendu a poskytovat řešení optimalizovaná pro mobilní zařízení, uvedl Ribeiro.

Pan CS Soong, zástupce generálního ředitele pro rozvoj trhu ve společnosti Klook, poznamenal, že aplikace technologií v cestovním ruchu zažívá stále větší rozmach, zejména po pandemii. Generace Z a mileniálové mají ve zvyku používat integrované aplikace k plánování cest, rezervaci vstupenek, rychlému vyhledávání informací a chtějí okamžitě dostávat odpovědi na své otázky. S ohledem na chování uživatelů bude platforma Klook v roce 2023 testovat chatbota Klook AI (K.AI), který bude odpovídat na otázky zákazníků týkající se cestovních zážitků, rezervace zájezdů, rezervace vstupenek a pomáhá turistům plánovat podrobné cesty do všech destinací na světě . Chatbot K.AI dokáže převést 15 světových jazyků, včetně vietnamštiny. Odpovědi jsou v každém jazyce vysvětleny srozumitelným způsobem.

Pan CS Soong, zástupce generálního ředitele pro rozvoj trhu ve společnosti Klook, oznámil na tiskové konferenci 4. října zprávu o vietnamském trhu cestovního ruchu. Foto: Bich Phuong

Mladí Vietnamci mají nejen chatbota K.AI, ale i další možnosti vyhledávání informací a vytváření cestovních plánů, například chatbox Poe AI. Ha Thu, 27letý grafický designér z Ho Či Minova Města, požádal: „Naplánujte si v říjnu výlet do Singapuru pro dvě osoby na čtyři dny a tři noci“ a obdržel „docela podrobný“ plán.

Thu uvedla, že chatbot poskytuje rychlé a komplexní výsledky, ale navrhuje „slavné a známé“ destinace. Navrhovaný itinerář chatbota ohodnotila pouze 6/10 body. Pokud chce chatbot poskytnout konkrétnější informace, musí se uživatelé zeptat na podrobnosti o otevírací době, cenách vstupenek a restauracích v konkrétních čtvrtích nebo ulicích. „Nástroj je praktický, ale ne úplný, turisté si stále musí proaktivně vyhledávat další informace z jiných zdrojů,“ řekla Thu.

Podle průzkumu agentury The Oubox, která se zabývá průzkumem trhu v cestovním ruchu, se v prvním čtvrtletí roku 2023 80 % vietnamských turistů, zejména generace Z a mileniálů, rozhodlo cestovat samostatně s rodinou, přáteli nebo o samotě. V roce 2019 se toto číslo pohybovalo kolem 60 %. Míra vietnamských turistů cestujících samostatně se ve druhém čtvrtletí zvýšila o 4,2 procentního bodu ve srovnání s prvním čtvrtletím. Průzkum ukázal, že k tomuto trendu přispěla úroveň rozvoje informačních technologií a mediálních platforem pro cestovní ruch.

Bich Phuong - Van Khanh

Zdrojový odkaz: https://vnexpress.net/gen-z-dung-mang-xa-hoi-ai-tu-len-lich-trinh-du-lich-4661377.html