Podle zprávy společnosti McKinsey (2023) patří finance – bankovnictví, pojišťovnictví a logistika mezi odvětví, která nejvíce těží z aplikace generativní umělé inteligence ve svých operacích. Tato technologie pomáhá firmám automatizovat úkoly vyžadující úsudek, uvažování a podporu rozhodování až o 70 %, čímž šetří náklady a čas a zároveň zvyšuje efektivitu podnikání o 10 %.

Generativní umělá inteligence – Nová definice tradičních digitálních řešení

Dříve se některé firmy zdráhaly integrovat automatizovaná interaktivní řešení, jako jsou chatboti, callboti a virtuální asistenti, do svých systémů péče o zákazníky. V tradičním modelu umělé inteligence nejsou interakce založené na předinstalovaných scénářích skutečně přirozené ani flexibilní, někdy působí mechanickým dojmem a nemohou plně uspokojit potřeby zákazníků v oblasti poradenství nebo vyhledávání informací.

Například v bankovnictví může tradiční chatbot odpovědět na otázku: „Zásady otevírání kreditních karet“, ale bude mít potíže, když se zákazník zeptá na radu: „Vydělávám 30 milionů měsíčně a někdy potřebuji nakupovat na splátky, jakou kartu si mám otevřít?“.

Naproti tomu chatboti, kteří integrují rozsáhlé jazykové modely a generativní umělou inteligenci, si s těmito situacemi dobře poradí a zároveň dokáží extrahovat a analyzovat informace, aby zákazníkům poskytli podrobné rady.

obrázek 1.png

Nebo v oblasti pojištění lze generativní umělou inteligenci integrovat do systému péče o zákazníky, aby poskytovala poradenství ohledně pojistných balíčků nebo řešila související dotazy/stížnosti. V případě, že si zákazník přeje provést zálohu z pojistného balíčku, kterého se účastní, může generativní umělá inteligence automaticky vypočítat částku, kterou může zákazník obdržet, na základě historie zákazníka a preferenčních smluv.

I pro dopravní firmy je ústředna s umělou inteligencí „novým asistentem“, který automaticky přijímá hovory k rezervaci vozu, přepojuje je do centralizovaného systému a zadává objednávky k odeslání vozu na požadovanou adresu v krátkém čase.

Toto je také pokročilý přístup, který tým VinBigdata použil k vývoji ViGPT – „vietnamské verze ChatGPT“, která byla spuštěna na konci prosince 2023. Produkt je představen ve dvou verzích pro komunitu a pro firmy. Obchodní verze ViGPT je integrována do platformy VinBase 2.0 s řešeními ViChat (virtuální asistent textového kanálu), ViVoice (virtuální asistent call centra) a virtuální asistent nové generace ViVi. Platforma je postavena na čistě vietnamském datovém skladu a multioborovém znalostním systému, který dokáže flexibilně podporovat mnoho různých obchodních operací.

Model šitý na míru pro vietnamský trh

Ve srovnání se zahraničními řešeními umělé inteligence je mimořádnou výhodou podnikové verze ViGPT optimální možnost nasazení pro vietnamské podniky. Od databáze, velikosti modelu, podpůrných operací až po zabezpečení dat je vše „přizpůsobeno“ týmem VinBigdata problémům každého vietnamského podniku v různých měřítcích a odvětvích.

Dr. Nguyen Kim Anh, produktový ředitel společnosti VinBigdata ( Vingroup ), uvedl: „Hlavní světové jazykové modely mají při aplikaci na vietnamštinu určitá omezení, včetně toho, že vietnamská data nebyla plně aktualizována, poskytované informace mohou být nepřesné, je obtížné integrovat obchodní operace, nejsou nasazeny lokálně (podporují ukládání dat na místě, protože infrastruktura je extrémně rozsáhlá a využívá převážně cloud) a nemusí splňovat požadavky na informační bezpečnost a ochranu soukromí.“

Podle společnosti VinBigdata je ViGPT vyvinut na základě modelu velkého jazyka programování (LLM) s 1,6 miliardami parametrů, ale stále přináší vyšší efektivitu ve srovnání s jinými víceparametrovými modely na trhu. Díky optimálnímu návrhu přináší model firmám proaktivní správu zdrojů.

„ViGPT již dříve testoval modely se 7 miliardami parametrů a více. V budoucnu VinBigdata uvede na trh další verze s více parametry (3 miliardy a 11 miliard), aby řešila složité problémy podniků,“ dodal Dr. Nguyen Kim Anh.

obrázek 2.png

Společnost VinBigdata v současné době také používá podnikovou verzi ViGPT v nedávno uvedených produktech, jako je Virtuální asistent podporující veřejné služby, testovaný s Informačním centrem ( Ministerstvo informací a komunikací ), aby poskytoval informace týkající se právních dokumentů, politik a předpisů o správních postupech v oblasti informací a komunikací. V blízké budoucnosti bude Virtuální asistent ViVi v elektrických vozidlech VinFast také vylepšen o generativní umělou inteligenci, která řidičům přinese jedinečné technologické zážitky.

Podle plánu bude VinBigdata v blízké budoucnosti poskytovat bezplatné verze ViGPT neziskovým organizacím, jako jsou školy, sociální fondy, nevládní organizace atd., aby pomohly uživatelům vyhledávat informace o historii a kultuře Vietnamců.

27. prosince 2023 společnost VinBigdata oficiálně spustila ViGPT ve dvou verzích pro komunitu a pro firmy.

S komunitní verzí je ViGPT – první „vietnamská verze ChatGPT“ pro koncové uživatele – zpřístupněna prvním 10 000 uživatelům, kteří si ji vyzkouší. Zaměřuje se na funkce vyhledávání informací a tvorbu obsahu na témata specifická pro Vietnam.

V podnikové verzi disponuje ViGPT hlubokým znalostním systémem v oboru integrovaným do multikognitivní platformy umělé inteligence VinBase 2.0, který firmám poskytuje integrovaná řešení umělé inteligence, jež vytvářejí a mění provozní návyky a zlepšují efektivitu podnikání.

ViGPT: https://vinbigdata.com/news/vinbigdata-ra-mat-chatgpt-phien-ban-viet-dau-tien-danh-cho-nguoi-dung-cuoi

Thanh Há