পুরো প্রক্রিয়া জুড়ে অনলাইন পাবলিক সার্ভিস সরবরাহের মান উন্নত করা

উপ-প্রধানমন্ত্রী নগুয়েন চি ডাং ১৫৬৫/কিউডি-টিটিজি নম্বরে স্বাক্ষর করে পুরো প্রক্রিয়া জুড়ে অনলাইন পাবলিক পরিষেবা প্রদানের মান উন্নত করার পরিকল্পনা ঘোষণা করেছেন; মানুষ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিকে নতুন ব্যক্তিগতকৃত, ডেটা-ভিত্তিক ডিজিটাল পরিষেবা প্রদান (পরিকল্পনা)।

এই পরিকল্পনার সাধারণ উদ্দেশ্য হল একটি জাতীয় একক জানালার দিকে অনলাইন পাবলিক পরিষেবা ব্যবহার করার সময় মানুষ এবং ব্যবসার জন্য গুণমান, সুবিধা, স্বচ্ছতা, দক্ষতা, সময় এবং খরচ সাশ্রয় নিশ্চিত করা। (সূত্র: হ্যানয় পোর্টাল)

সরকারের লক্ষ্য ১০০% প্রশাসনিক পদ্ধতির পুনর্গঠন সম্পন্ন করা এবং জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে একটি কেন্দ্রীভূত এবং সমন্বিত মডেলে প্রাদেশিক এবং সাম্প্রদায়িক স্তরে অনলাইন পাবলিক পরিষেবার বিধান স্থাপন করা, যাতে ধারাবাহিকতা, বাস্তবায়নের সহজতা এবং মানুষ এবং ব্যবসার জন্য খরচ ও সময় সাশ্রয় নিশ্চিত করা যায়।

জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে অনলাইন পাবলিক সার্ভিস প্রদানে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্রয়োগের জন্য এবং মন্ত্রিপরিষদ ও প্রাদেশিক পর্যায়ে এবং প্রাদেশিক ও সাম্প্রদায়িক পর্যায়ে পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারগুলিতে প্রশাসনিক পদ্ধতি নিষ্পত্তি তথ্য ব্যবস্থার বাস্তবায়ন নির্দেশিকা সংগঠিত করার জন্য সরকারি অফিস বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি মন্ত্রণালয় এবং স্বরাষ্ট্র মন্ত্রণালয়ের সাথে সমন্বয় সাধন করবে। ৩০ নভেম্বরের আগে এটি সম্পন্ন করতে হবে।

মন্ত্রণালয়, খাত এবং এলাকাগুলি ১০০% কার্যকর তথ্য ব্যবস্থার জন্য অনুমোদিত স্তরে তথ্য সুরক্ষা পরিকল্পনাগুলির সম্পূর্ণ বাস্তবায়ন পর্যালোচনা এবং সম্পন্ন করে। সমাপ্তির সময় ২০২৫ সালের ডিসেম্বর।

এই পরিকল্পনার সাধারণ লক্ষ্য হলো জাতীয় একক জানালার দিকে অনলাইন পাবলিক পরিষেবা ব্যবহার করার সময় জনগণ এবং ব্যবসার জন্য মান, সুবিধা, স্বচ্ছতা, দক্ষতা, সময় এবং খরচ সাশ্রয় নিশ্চিত করা, যেখানে রাষ্ট্রীয় সংস্থাগুলি থেকে সক্রিয় পরিষেবা প্রদান করা হবে।

২০২৫ সালের মধ্যে সুনির্দিষ্ট লক্ষ্য: জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে ২৫টি সমন্বিত অনলাইন পাবলিক সার্ভিসকে উল্লেখযোগ্য এবং কার্যকরভাবে বজায় রাখা এবং সরবরাহ করা; ৯৮২টি অনলাইন পাবলিক সার্ভিস প্রদান করা যার গড় রেকর্ড প্রতি পরিষেবার জন্য কমপক্ষে ১,০০০ রেকর্ড/বছর/প্রদেশে পৌঁছায়; ১০০% ইলেকট্রনিক ফলাফলের বিধান এবং তথ্য ও ডেটা পুনঃব্যবহারের ক্ষমতা নিশ্চিত করা (বিশেষ প্রশাসনিক পদ্ধতি ব্যতীত যা খুব কমই দেখা যায়)।

প্রধানমন্ত্রীর সিদ্ধান্ত নং ০৬/QD-TTg, ৪২২/QD-TTg, ২০৬/QD-TTg এবং অগ্রাধিকারমূলক প্রশাসনিক পদ্ধতি অনুসারে ৮২টি প্রশাসনিক পদ্ধতির জন্য পূর্ণ-প্রক্রিয়া অনলাইন পাবলিক পরিষেবা প্রদান করা। একই সাথে, ১০০% প্রশাসনিক পদ্ধতির সম্পূর্ণ পুনর্গঠন করা এবং জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে একটি কেন্দ্রীভূত, সমন্বিত মডেল অনুসারে প্রাদেশিক এবং কমিউন স্তরে পূর্ণ-প্রক্রিয়া অনলাইন পাবলিক পরিষেবা ব্যবস্থা স্থাপন করা, যাতে জনগণ এবং ব্যবসার জন্য ধারাবাহিকতা, বাস্তবায়নের সহজতা, খরচ এবং সময় সাশ্রয় নিশ্চিত করা যায়।

অনলাইন পাবলিক সার্ভিসগুলিকে কমপক্ষে চারটি প্রধান মানদণ্ড পূরণ করতে হবে: ইন্টারেক্টিভ ইলেকট্রনিক ফর্ম থাকতে হবে এবং জাতীয়, মন্ত্রী, বিভাগীয় এবং স্থানীয় ডাটাবেসে উপলব্ধ তথ্য থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে তথ্য পূরণ করতে হবে। লগ ইন করার পর থেকে সফলভাবে অনলাইন আবেদন জমা দেওয়ার গড় সময় 8 মিনিটেরও কম। সরাসরি জমা দেওয়ার তুলনায় সরকারি কর্মচারী এবং সরকারি কর্মচারীদের অনলাইন আবেদন প্রক্রিয়াকরণের সময় কমপক্ষে 20% কমিয়ে আনা হয়। মানুষ এবং ব্যবসার সন্তুষ্টির হার কমপক্ষে 90% এ পৌঁছায়।

২০২৬ সালের মধ্যে, সমস্ত যোগ্য প্রশাসনিক পদ্ধতির জন্য সম্পূর্ণ বা আংশিকভাবে অনলাইন পাবলিক পরিষেবা প্রদান অব্যাহত রাখুন, যাতে দেশব্যাপী ধারাবাহিকতা এবং সমন্বয় নিশ্চিত করা যায়। উপরে উল্লিখিত ৪টি মানদণ্ড অনুসারে অনলাইন পাবলিক পরিষেবাগুলি মূল্যায়ন করা অব্যাহত থাকবে, যার জন্য উচ্চতর প্রয়োজনীয়তা রয়েছে: ৫ মিনিটের কম সময়ের মধ্যে অনলাইনে নথিপত্র সফলভাবে জমা দেওয়ার সময়; সরাসরি জমা দেওয়ার তুলনায় নথিপত্র প্রক্রিয়া করার সময় কমপক্ষে ৩০% হ্রাস; সন্তুষ্টির হার কমপক্ষে ৯৫% এ পৌঁছায়।

পরিকল্পনার উদ্দেশ্য অর্জনের জন্য, মূল কাজগুলির মধ্যে একটি হল পুরো প্রক্রিয়া জুড়ে অনলাইন পাবলিক সার্ভিস বাস্তবায়নের জন্য প্রতিষ্ঠান এবং প্রক্রিয়াগুলি পর্যালোচনা এবং নিখুঁত করা। মন্ত্রণালয় এবং সেক্টরগুলি আইন মন্ত্রণালয় এবং সরকারি অফিসের সাথে সমন্বয় করবে যাতে ইলেকট্রনিক রেকর্ডের আইনি মূল্য স্বীকৃতি দেওয়ার জন্য আইনি নথি সংশোধন করা যায়, যার লক্ষ্য হল একটি নথিতে অনেকগুলি নথি সংশোধন করা, যা ২০২৫ সালের সেপ্টেম্বরে সম্পন্ন হবে।

একই সময়ে, মন্ত্রণালয়, শাখা এবং স্থানীয় সরকারগুলি ডিক্রি নং ১৩৭/২০২৪/এনডি-সিপি অনুসারে অনলাইনে পাবলিক সার্ভিস এবং পাবলিক ইউটিলিটি প্রদানের পরিকল্পনা তৈরি করে, যা ২০২৫ সালের ডিসেম্বরে সম্পন্ন হবে। একই সময়ে, ইলেকট্রনিক লেনদেন আইন অনুসারে অভ্যন্তরীণ পদ্ধতি পর্যালোচনা করুন; কাগজের নথির পরিবর্তে ইলেকট্রনিক নথি ব্যবহার করুন এবং ডেটা ডিজিটাইজড করার সময় নথির সংখ্যা হ্রাস করুন। সমাপ্তির সময়সীমা ২০২৫ সালের সেপ্টেম্বর।

জননিরাপত্তা মন্ত্রণালয় রাজনৈতিক ব্যবস্থায় সংস্থাগুলির মধ্যে সংযোগ এবং ডেটা ভাগাভাগির বাধ্যতামূলক নিয়মকানুন তৈরির জন্য সংশ্লিষ্ট সংস্থাগুলির সাথে সমন্বয় করবে, যাতে প্রতিটি সংস্থার ডেটা বিভাগ, প্রযুক্তিগত মান এবং দায়িত্ব স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করা যায়। একই সাথে, ডিজিটাল রূপান্তর এবং অনলাইন পাবলিক পরিষেবা প্রদানের জন্য একটি ভাগ করা ডাটাবেস তৈরির দায়িত্ব সম্পর্কে একটি ডিক্রি জারির জন্য সরকারের কাছে জমা দেবে। এই কাজটি ২০২৫ সালের আগস্টের আগে সম্পন্ন করা হবে।

মন্ত্রণালয়, খাত এবং এলাকাগুলি জাতীয় ডাটাবেসগুলি সম্পূর্ণ এবং কার্যকরভাবে কাজে লাগায় এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফর্ম পূরণ করতে, কাগজপত্র কমাতে এবং বিদ্যমান ডেটা পুনরায় সরবরাহের প্রয়োজন না করার জন্য সেগুলি ব্যবহার করে। একই সাথে, জাতীয় ডেটা সেন্টারের সাথে সংযোগ স্থাপন এবং জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালের সাথে সিঙ্ক্রোনাইজেশনের অগ্রগতি নিশ্চিত করুন। সময়সীমা হল ডিসেম্বর ২০২৫।

এছাড়াও, স্থানীয় এলাকাগুলি প্রাপ্তির সময় থেকেই রেকর্ড এবং প্রশাসনিক পদ্ধতির ফলাফলের ডিজিটাইজেশন ত্বরান্বিত করবে, নিশ্চিত করবে যে ১০০% নতুন রেকর্ড ডিজিটাইজ করা হবে এবং ২০২৫ সালের মধ্যে সমস্ত বৈধ ফলাফলের ডিজিটাইজেশন সম্পন্ন হবে।

জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালের কেন্দ্রীভূত এবং সমন্বিত মডেল অনুসারে কমিউন পর্যায়ে অনলাইন পাবলিক পরিষেবা প্রদানের জন্য মন্ত্রণালয়গুলি সংশ্লিষ্ট সংস্থাগুলির সভাপতিত্ব এবং সমন্বয় করবে। কমিউন-স্তরের পরিষেবাগুলি ১৫ আগস্টের আগে এবং প্রাদেশিক-স্তরের পরিষেবাগুলি ২০২৫ সালের মধ্যে সম্পন্ন করতে হবে।

সূত্র: https://baoquocte.vn/nang-cao-chat-luong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-322413.html