এসসিবি গ্রাহকদের অভিযোগ সমাধানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ ম্যানুলাইফ ভিয়েতনাম

[বিজ্ঞাপন_১]

ম্যানুলাইফ ভিয়েতনাম ইন্স্যুরেন্স কোম্পানি SCB গ্রাহকদের অভিযোগ নিষ্পত্তি সংক্রান্ত সর্বশেষ আপডেট প্রকাশ করেছে। ম্যানুলাইফ ভিয়েতনাম আইনের প্রতি শ্রদ্ধাশীল এবং গ্রাহকদের প্রতি মনোযোগী হওয়ার মনোভাব নিয়ে SCB গ্রাহকদের অভিযোগ সমাধানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

ম্যানুলাইফ ভিয়েতনাম ল্যাঙ্কাস্টার হ্যানয়ে নতুন লেনদেন অফিস খুলেছে
ম্যানুলাইফ ভিয়েতনাম টানা ৫ম বারের মতো "এশিয়ার সেরা কাজের জায়গা" হিসেবে সম্মানিত হয়েছে
ম্যানুলাইফ ভিয়েতনাম থাই নগুয়েনের একজন গ্রাহককে বীমা সুবিধা হিসেবে ৩ বিলিয়ন ভিয়েতনামি ডং প্রদান করেছে
ম্যানুলাইফ ভিয়েতনাম প্রায় ৬০% অভিযোগ সমাধান করেছে।

সেই অনুযায়ী, এখন পর্যন্ত, ম্যানুলাইফ ভিয়েতনাম প্রাপ্ত অভিযোগের ৯৫% নিষ্পত্তি সম্পন্ন করেছে। বাকি ফাইলগুলি পর্যালোচনা এবং পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে সমাধান করা হচ্ছে। ম্যানুলাইফ ভিয়েতনাম আইনকে সম্মান করার এবং গ্রাহকদের উপর মনোযোগ দেওয়ার মনোভাব নিয়ে SCB গ্রাহকদের অভিযোগ নিষ্পত্তি করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

ম্যানুলাইফ ভিয়েতনাম আইনের প্রতি শ্রদ্ধাশীল এবং গ্রাহকদের উপর মনোযোগ দেওয়ার মনোভাব নিয়ে SCB গ্রাহকদের অভিযোগ সমাধানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

ম্যানুলাইফ ভিয়েতনামের পরিচালনা পর্ষদের চেয়ারম্যান জনাব শচীন এন. শাহ শেয়ার করেছেন: “আমরা নিশ্চিত করছি যে ম্যানুলাইফ ভিয়েতনামের সাথে বীমায় অংশগ্রহণকারী সকল গ্রাহক স্বাক্ষরিত চুক্তি অনুসারে সর্বদা সুবিধার নিশ্চয়তা পাবেন। ম্যানুলাইফ ভিয়েতনাম সর্বদা শক্তিশালী আর্থিক সংস্থান বজায় রাখে, যার রিজার্ভ এবং পরিশোধ ক্ষমতা আইনগত প্রয়োজনীয়তার চেয়ে অনেক বেশি, যাতে গ্রাহকদের প্রতি তার প্রতিশ্রুতি পূরণ করা যায়। গড়ে, প্রতি মাসে, ম্যানুলাইফ ভিয়েতনাম গ্রাহকদের জন্য ৪২,০০০ এরও বেশি বীমা সুবিধা দাবি প্রদান করে।”

ম্যানুলাইফের মতে, অভিযোগ নিষ্পত্তির প্রক্রিয়ায়, কিছু গ্রাহক প্রত্যাখ্যান পত্র পেয়ে সন্তুষ্ট নাও হতে পারেন। এই বিষয়টি নিয়ে আলোচনা করে, মিঃ শচীন বলেন: “আমরা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব অভিযোগগুলি পর্যালোচনা করার চেষ্টা করেছি। তবে, এসসিবি ব্যাংকের বিশেষ পরিস্থিতির কারণে অভিযোগ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়াটি তদন্ত এবং পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে মূল্যায়ন করার জন্য অনেক সময় প্রয়োজন, সেইসাথে ম্যানুলাইফ ভিয়েতনাম থেকে বীমা ক্রয়ে অংশগ্রহণকারী সমস্ত গ্রাহকদের আইনি এবং বৈধ অধিকারকে প্রভাবিত করে এমন মুনাফাখোর ঘটনা রোধ করার জন্য। এই অভিযোগগুলি নিষ্পত্তির প্রক্রিয়ায়, এমন গ্রাহক থাকতে পারে যারা প্রদত্ত সমাধানে সন্তুষ্ট নন। তবে, ম্যানুলাইফ ভিয়েতনামকে জড়িত সকল পক্ষের জন্য বৈধতা এবং ন্যায্যতা নিশ্চিত করতে হবে। আমরা প্রতিটি গ্রাহকের সাথে সক্রিয়ভাবে যোগাযোগ করব এবং প্রয়োজনে পরবর্তী পদক্ষেপ নেব।”

৩০শে জুন, ২০২৩ তারিখে ২০২৩ সালের প্রথম ৬ মাসের পরিস্থিতি এবং পুলিশের কাজের ফলাফল ঘোষণা করে এক সংবাদ সম্মেলনে, মেজর জেনারেল নগুয়েন ভ্যান থান - দুর্নীতি, অর্থনীতি এবং চোরাচালান অপরাধ তদন্ত বিভাগের উপ-পরিচালক - C03, জননিরাপত্তা মন্ত্রণালয় - গ্রাহকদের সঞ্চয় আমানতকে "জাদুকরীভাবে" জীবন বীমা চুক্তিতে রূপান্তর করার জন্য SCB ব্যাংকের সাথে Manulife Vietnam-এর যোগসাজশের অভিযোগের সাথে সম্পর্কিত তদন্তের অগ্রগতি সম্পর্কে একটি আপডেট প্রদান করেন।

মেজর জেনারেল নগুয়েন ভ্যান থানের মতে, তদন্ত পুলিশ সংস্থা জনগণের নিন্দা এবং সঞ্চয় বই থেকে বীমা প্যাকেজে স্থানান্তরের রেকর্ড গ্রহণ করেছে এবং অধ্যয়ন করেছে এবং দেখেছে যে রেকর্ডগুলি স্বচ্ছ। বিশেষ করে, যখন লোকেরা SCB ব্যাংক থেকে অর্থ উত্তোলন করে, তখন স্পষ্ট এবং স্বাক্ষরিত লিকুইডেশন চুক্তি থাকে। সমস্ত বীমা ক্রয় চুক্তিতে বীমা রেকর্ডে যার নাম রয়েছে তার আইনি স্বাক্ষর থাকে। মেজর জেনারেল থান তদন্ত সংস্থার সাথে ম্যানুলাইফ ভিয়েতনামের সদিচ্ছা এবং সহযোগিতার কথাও স্বীকার করেছেন। এর আগে, ৩ জুন, জননিরাপত্তা মন্ত্রণালয়ের মুখপাত্র লেফটেন্যান্ট জেনারেল টো আন জো গ্রাহকদের নিরাপত্তা ও শৃঙ্খলার উপর প্রভাব ফেলতে বিপুল সংখ্যক লোকের ভিড় না করার জন্য স্মরণ করিয়ে দিয়েছিলেন।

পিভি

[বিজ্ঞাপন_২]
উৎস লিঙ্ক