ডেটা এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা: ভিয়েটিনব্যাঙ্ককে ডিজিটাল রূপান্তর ত্বরান্বিত করতে সাহায্য করার মূল চাবিকাঠি

ক্রমবর্ধমান তীব্র ডিজিটাল রূপান্তরের দৌড়ে, ব্যাংকিং শিল্প উন্নত প্রযুক্তির প্রয়োগে দ্রুত পরিবর্তন প্রত্যক্ষ করছে।

ডেটা এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) এখন আর দূরবর্তী ধারণা নয় বরং ব্যাংকগুলির কার্যক্রমকে সর্বোত্তম করতে এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে "কৌশলগত অস্ত্র" হয়ে উঠেছে। এই প্রবণতার পূর্বাভাস দিয়ে, ভিয়েতনাম জয়েন্ট স্টক কমার্শিয়াল ব্যাংক ফর ইন্ডাস্ট্রি অ্যান্ড ট্রেড ( VietinBank ) ২০২৫ সালের গোড়ার দিকে ডেটা এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা বিভাগ প্রতিষ্ঠা করে। ডিজিটাল রূপান্তর যাত্রাকে ত্বরান্বিত করার জন্য ডেটা এবং প্রযুক্তির শক্তিকে কাজে লাগানোর ক্ষেত্রে এটি ভিয়েতনামব্যাঙ্কের নিশ্চিতকরণ।

ডেটা এবং এআই: ডিজিটাল ভবিষ্যত তৈরির মূল চাবিকাঠি

ব্যাংকিং শিল্প একটি নতুন যুগে প্রবেশ করছে যেখানে সকল কার্যক্রমে ডেটা এবং এআই গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। অতীতে, ব্যবসা এবং ব্যবস্থাপনার সিদ্ধান্তগুলি মূলত ঐতিহ্যবাহী মডেল এবং বিশেষজ্ঞ পদ্ধতির উপর ভিত্তি করে তৈরি করা হত, আজ, ডেটা এবং প্রযুক্তি খেলাটি বদলে দিয়েছে। এআই এবং ডেটা বিশ্লেষণের প্রয়োগ ব্যাংকগুলিকে গ্রাহকদের বুঝতে, আর্থিক অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে, কার্যক্রমকে সর্বোত্তম করতে এবং ব্যবস্থাপনা দক্ষতা উন্নত করতে সহায়তা করে।

সেই তরঙ্গের বাইরে না থেকে, ভিয়েটিনব্যাংক ডিজিটাল রূপান্তর যাত্রার জন্য একটি শক্ত ভিত্তি তৈরি করার জন্য ডেটা এবং এআই-তে সক্রিয়ভাবে বিনিয়োগ বৃদ্ধি করেছে। ডেটা এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা বিভাগের প্রতিষ্ঠা একটি গুরুত্বপূর্ণ মাইলফলক, যা ব্যবসায়িক কার্যক্রম প্রচার এবং নতুন পণ্য ও পরিষেবা (SPDV) তৈরির জন্য ডেটার শক্তিকে কাজে লাগানোর দৃঢ় সংকল্পকে নিশ্চিত করে, গ্রাহকদের জন্য আধুনিক এবং নিরবচ্ছিন্ন আর্থিক অভিজ্ঞতা নিয়ে আসে। ডেটা এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা বিভাগ তিনটি স্তম্ভ নিয়ে কাজ করে: ডেটা ব্যবস্থাপনা, ডেটা প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন এবং ডেটা বিশ্লেষণ এবং এআই অ্যাপ্লিকেশন।

অবকাঠামো এবং ডেটার মান উন্নত এবং নিশ্চিত করার পাশাপাশি, বিভাগটি মূল ব্যবসায়িক কার্যক্রমে গভীরভাবে প্রয়োগ করার জন্য উন্নত বিশ্লেষণ এবং এআই উদ্যোগের একটি সিরিজ বাস্তবায়নের উপর মনোযোগ দিচ্ছে। বিশ্লেষণ, পূর্বাভাস, মূল্যায়ন, প্রক্রিয়া অপ্টিমাইজেশন এবং ব্যবসায়িক অটোমেশন থেকে শুরু করে প্রতিটি ইউনিটের ব্যবহারিক সমস্যা সমাধানের জন্য এই উদ্যোগগুলি তৈরি করা হয়েছে। এআই ব্যবসায়িক কার্যক্রম এবং অভ্যন্তরীণ ব্যবস্থাপনায় একীভূত, যা কেবল দ্রুত সিদ্ধান্ত গ্রহণকে সমর্থন করে না বরং ডেটা প্রক্রিয়াকরণকে দ্রুততর করতে, নির্ভুলতা উন্নত করতে এবং গ্রাহক পরিষেবার পাশাপাশি সম্পদ ব্যবস্থাপনার জন্য নতুন পদ্ধতি উন্মুক্ত করতে সহায়তা করে।

ডেটা এবং এআই অ্যাপ্লিকেশন: যখন প্রযুক্তি মানুষের সাথে একসাথে কাজ করে

ভিয়েটিনব্যাংক উন্নত প্রযুক্তির প্রয়োগে ব্যাপক বিনিয়োগ করে, যার মধ্যে রয়েছে মেশিন লার্নিং, বিগ ডেটা, এআই, গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (CRM) এবং মার্কেটিং টেকনোলজি (MarTech) সমাধান, যার মাধ্যমে কার্যক্রম অপ্টিমাইজ করা, শ্রম উৎপাদনশীলতা উন্নত করা, গ্রাহক অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি করা এবং ব্যবসায়িক দক্ষতা বৃদ্ধি করা। মেশিন লার্নিং অ্যালগরিদম এবং ডেটা বিশ্লেষণ ব্যবহার করে, ব্যাংক সম্ভাব্য গ্রাহকদের সনাক্ত করতে পারে এবং গ্রাহকের চাহিদা অনুযায়ী উপযুক্ত পণ্য সুপারিশ করতে পারে, লুকানো ধনী গ্রাহকদের সনাক্ত করতে পারে, উচ্চ-মূল্যবান গ্রাহক গোষ্ঠীর কাছে যাওয়ার এবং পরিষেবা দেওয়ার সুযোগ উন্মুক্ত করতে পারে এবং গ্রাহক ক্লাস্টারিং সিস্টেমের জন্য কার্যকর বিপণন প্রচারণা তৈরি করতে পারে।

শুধুমাত্র গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করার মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়, ভিয়েটিনব্যাঙ্ক ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা এবং সুরক্ষায় মেশিন লার্নিংও প্রয়োগ করে: সিস্টেমের নিরাপত্তা উন্নত করতে জালিয়াতি লেনদেন সনাক্তকরণ থেকে শুরু করে ক্রেডিট ঝুঁকির প্রাথমিক সতর্কতা পর্যন্ত, যা ব্যাংকগুলিকে ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা কার্যক্রম অপ্টিমাইজ করতে দেয়।

এছাড়াও, AI অভ্যন্তরীণ সহায়তা সরঞ্জামগুলিতেও একীভূত করা হয়েছে: VietinBank Genie - কর্মীদের জন্য একটি ভার্চুয়াল সহকারী এবং Genie Meeting - সভার মিনিট প্রকাশ এবং সারসংক্ষেপে সহায়তা করার জন্য একটি সরঞ্জাম। জেনারেটিভ AI প্রযুক্তির উপর ভিত্তি করে এবং Azure OpenAI পরিষেবা ব্যবহার করে তৈরি, Genie কেবল একটি চ্যাটবট নয়, বরং কর্মীদের তাদের কাজে সহায়তা করার জন্য একটি শক্তিশালী সহকারী। অভ্যন্তরীণ তথ্য বিশ্লেষণ এবং যুক্তি করার ক্ষমতার জন্য ধন্যবাদ, Genie ব্যবসায়িক পরিস্থিতিতে দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে, নথি এবং নীতিগুলি সঠিকভাবে উদ্ধৃত করতে পারে, কর্মীদের আরও কার্যকরভাবে কাজ করতে সহায়তা করে।

ভিয়েটিনব্যাংক জিনি প্রতিদিন হাজার হাজার প্রশ্নের উত্তর দেয় এবং ডকুমেন্ট অনুসন্ধানের সময় ৯৫% এবং মিটিং মিনিট লেখার সময় ৭০% কমিয়ে দেয়। ভিয়েটিনব্যাংক জিনিকে ব্যবসায়িক পূর্বাভাস, অভ্যন্তরীণ নিয়ন্ত্রণ সমর্থন এবং গ্রাহক পরিষেবার মান উন্নত করার মতো আরও গুরুত্বপূর্ণ কার্য সম্পাদনের জন্য অপ্টিমাইজ করে চলেছে।

বিগ ডেটা এবং এআই ব্যবহারের মাধ্যমে ভিয়েটিনব্যাংক ইফাস্ট ডিজিটাল ব্যাংকিং প্ল্যাটফর্ম কর্পোরেট গ্রাহকদের (সিবি) জন্য স্মার্ট আর্থিক সমাধান প্রদানকারী একটি "ডিজিটাল সহকারী" হয়ে উঠেছে। ভিয়েটিনব্যাংক ইফাস্ট-এ সংহত এআই সিস্টেম আর্থিক প্রবণতা পূর্বাভাস দিতে পারে এবং ব্যবসার জন্য নগদ প্রবাহকে সর্বোত্তম করার জন্য পরামর্শ প্রদান করতে পারে। সিবিগুলিকে দ্রুত এবং সঠিক সিদ্ধান্ত নিতে কেবল সহায়তা করে না, ভিয়েটিনব্যাংক ইফাস্ট মেশিন লার্নিং প্রযুক্তির মাধ্যমে নিরাপত্তাও বৃদ্ধি করে, যা অস্বাভাবিক লেনদেন সনাক্ত করতে এবং সময়মত ঝুঁকি সম্পর্কে সতর্ক করতে সহায়তা করে।

একটি ডেটা সংস্কৃতি গড়ে তোলা এবং জনবল উন্নয়ন করা

প্রযুক্তিতে বিনিয়োগের পাশাপাশি, ভিয়েটিনব্যাঙ্ক ডিজিটাল সক্ষমতা বিকাশ এবং ডেটা সংস্কৃতি গড়ে তোলার উপর জোর দেয়। এখন পর্যন্ত, ভিয়েটিনব্যাঙ্ক ডিজিটাল রূপান্তরের উপর ২.৬ মিলিয়নেরও বেশি অনলাইন লার্নিং সেশন সহ ৬৬টি প্রশিক্ষণ কোর্স আয়োজন করেছে। উল্লেখযোগ্যভাবে, ১০০% নেতা এবং ৯৯.৩% কর্মী এআই প্রশিক্ষণ সার্টিফিকেট সম্পন্ন করেছেন। এছাড়াও, ভিয়েটিনব্যাঙ্ক দীর্ঘমেয়াদী কৌশল বাস্তবায়নের জন্য সম্পদ নিশ্চিত করার জন্য এআই, মেশিন লার্নিং এবং ডেটা বিশেষজ্ঞদের আকর্ষণ করে গুরুত্বপূর্ণ পদগুলিতে মনোনিবেশ করে ৫০% বেশি প্রযুক্তি কর্মী নিয়োগ করেছে।

উদ্ভাবনী মানসিকতা, একটি দৃঢ় ডেটা ভিত্তি এবং উন্নত প্রযুক্তি ব্যবহার করে ডিজিটাল রূপান্তর উদ্যোগগুলিকে অগ্রাধিকার দেওয়ার অগ্রাধিকার নিয়ে, ভিয়েটিনব্যাঙ্ক ধীরে ধীরে একটি শীর্ষস্থানীয় ডিজিটাল ব্যাংক হওয়ার আকাঙ্ক্ষা বাস্তবায়ন করছে। আগামী সময়ে, ভিয়েটিনব্যাঙ্ক ডেটা এবং প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্মগুলিতে বিনিয়োগকে অগ্রাধিকার দেওয়া, কর্মীদের ক্ষমতা উন্নত করা এবং নেতৃস্থানীয় অংশীদারদের সাথে সহযোগিতা সম্প্রসারণ করা অব্যাহত রাখবে, সাফল্যের জন্য গতি তৈরি করবে এবং ব্যাংকিং শিল্পে তার অগ্রণী অবস্থান নিশ্চিত করবে।

সূত্র: https://baodautu.vn/du-lieu-va-tri-tue-nhan-tao-chia-khoa-giup-vietinbank-tang-toc-chuyen-doi-so-d362179.html