শোনার পরিষেবা

কাজ এবং পড়াশোনার অদৃশ্য চাপ থেকে মানসিক চাপ থেকে মুক্তি পেতে, প্রজন্ম Y এবং প্রজন্ম Z-এর অনেক তরুণ-তরুণী শ্রোতা পরিষেবা খোঁজেন। যেখানে এমন কিছু মানুষ আছেন যারা বিচার ছাড়াই, প্রশ্ন জিজ্ঞাসা না করে, ব্যক্তিগত তথ্যের পরোয়া না করে সবকিছু শুনতে রাজি হন...

শুধু শোনার জন্য কাউকে দরকার

কর্মদিবসের শেষে, বিশ্রাম নেওয়ার পরিবর্তে, নগুয়েন হাই এ. (২৫ বছর বয়সী, আমদানি-রপ্তানি বিক্রয় কর্মী, হো চি মিন সিটির বিন থান জেলায় বসবাসকারী) তার চাপা আবেগ থেকে মুক্তি পেতে একজন অপরিচিত ব্যক্তির সাথে ফোনে অনলাইনে যোগাযোগ করার সিদ্ধান্ত নেন। হাই এ. ৩০০,০০০ ভিয়েতনামি ডং ফি দিয়ে ১ ঘন্টার চ্যাট পরিষেবা প্যাকেজ বেছে নেন, অনলাইনে সংযোগ স্থাপন করেন এবং একে অপরের মুখ দেখেন না।

দুজন অপরিচিত ব্যক্তির মধ্যে কথোপকথন, কোন প্রশ্ন নেই, কোন পরামর্শ নেই, কোন বিচার নেই... লাইনের অন্য প্রান্তটি কেবল শোনে, একটি মাঝারি স্তরে যোগাযোগ করে, যা আত্মবিশ্বাসী ব্যক্তিকে জানার জন্য যথেষ্ট যে তারা কোনও নির্দিষ্ট ব্যক্তির সাথে কথা বলছে, কোনও স্বয়ংক্রিয় সফ্টওয়্যার বা AI (কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা) অ্যাপ্লিকেশনের সাথে নয়।

পরিষেবাটি শেষ করে এবং অভিজ্ঞতাকে ৫ তারকা (সন্তুষ্টির সর্বোচ্চ স্তর) দিয়ে রেটিং দেওয়ার পর, হাই এ. বলেন: “সম্প্রতি আমার কাজ বেশ চাপের মধ্যে ছিল, অনেক চুক্তি শেষ মুহূর্তে ভেঙে গেছে, তাই আমি চাপ কমানোর জন্য কারও সাথে কথা বলতে চাই। আমার পরামর্শের প্রয়োজন নেই কারণ আমার সমস্যা কেবল আমি নিজেই সমাধান করতে পারি। আমার বন্ধুবান্ধব এবং আত্মীয়স্বজনও আছে কিন্তু আমি তাদের সাথে শেয়ার করতে পারি না কারণ তারা সম্ভবত বুঝতে পারবে না, যা আমাকে আরও চিন্তিত করে তোলে। আমি কারও উপর বোঝা হতে চাই না।”

হাই এ. আরও বলেন যে, প্রায়শই কথা বলার পর, তিনি ঠিক কী বলেছিলেন তা মনে রাখতে পারেন না, এবং শ্রোতাও সম্ভবত কিছুই বুঝতে পারেন না, তবে এটি আরও ভালো, গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল মনের কথা প্রকাশ করতে পারা, মানসিক যত্নের জন্য এটাই যথেষ্ট।

ফান থি মিন এইচ. (২৯ বছর বয়সী, হিসাবরক্ষক, হো চি মিন সিটির তান ফু জেলায় বসবাসকারী) শ্রোতা পরিষেবার দিকে ঝুঁকেছিলেন কারণ তার প্রেমের জীবন সম্পর্কে আত্মবিশ্বাসী বন্ধুবান্ধব যথেষ্ট ছিল না। "আমি চাইনি আমার বাবা-মা চিন্তিত হন, তাই যখন আমি বাড়িতে ফোন করতাম, তখন আমি কেবল মজার গল্প বলতাম। আমার এমন কোনও ঘনিষ্ঠ বন্ধুও ছিল না যাদের সাথে আমি আমার ব্যক্তিগত প্রেমের জীবন ভাগ করে নিতে পারি। আমার আরেকটি অংশ অনুভব করেছিল যে আমি খুব বেশি যত্নশীল, ভয় পেয়েছি যে যদি আমি বলি যে আমি আমার প্রেমের জীবন সম্পর্কে দুঃখিত, তাহলে আমার বন্ধুরা এবং পরিচিতরা আমাকে বিচার করবে, তাই আমি এই পরিষেবাটি বেছে নিয়েছিলাম, শ্রোতারা জানত না যে আমি কে এবং আমি যা চাই তা ভাগ করে নিতে পারি।"

নিজের মতো থাকার জন্য একটি নিরাপদ স্থান

যখন তিনি একাকী বোধ করতেন, আটকে থাকতেন এবং কার সাথে ভাগাভাগি করবেন তা জানতেন না, তখন ভু ডুক আন (জন্ম ১৯৯৭, বর্তমানে হ্যানয়ে বসবাস এবং কর্মরত) বুঝতে পেরেছিলেন যে কেবল তিনিই নন, বাইরের অনেক লোকও একই রকম অনুভব করছেন: কিছু বলার আছে কিন্তু কাকে বলতে হবে তা জানেন না, অথবা যদি তিনি বলেনও, কেউ সত্যিই শোনেনি এবং বুঝতে পারেনি।

সেই অভিজ্ঞতা থেকে, ভু ডুক আন ২০২৫ সালের মার্চ মাসে নিড আ ফ্রেন্ড এলএলসি তৈরি শুরু করেন, যেখানে গ্রাহকরা তাদের চিন্তাভাবনা এবং দুঃখ ও সুখের অনুভূতি স্বাধীনভাবে প্রকাশ করতে পারেন এমন একটি শ্রবণ পরিষেবা প্রদান করা হয়।

যুবক ভু ডুক আন তার শ্রোতা জীবনের শুরু করেছিলেন নিড এ ফ্রেন্ড এলএলসি প্রতিষ্ঠার মাধ্যমে।

নিড এ ফ্রেন্ড ইন্ডাস্ট্রি কোড 9329 এর অধীনে কাজ করার জন্য নিবন্ধিত - অন্যান্য বিনোদনমূলক কার্যক্রম যা অন্য কোথাও শ্রেণীবদ্ধ করা হয়নি (ভিয়েতনামের অর্থনৈতিক খাতের সিস্টেমের উপর 2018 সালে জারি করা প্রধানমন্ত্রীর সিদ্ধান্ত 27/2018/QD-TTg এর পরিশিষ্ট II অনুসারে), যার অর্থ: চিকিৎসা, মনোবিজ্ঞান, মনোরোগ বিশেষজ্ঞ বা মানসিক স্বাস্থ্য পেশাদার পরামর্শের ক্ষেত্রে নয় এমন পরিষেবা।

ডুক আন শেয়ার করেছেন: “ইন্ডাস্ট্রি 9329 এর অধীনে নিবন্ধন করার অর্থ হল: থেরাপিউটিক এবং নিরাময় কার্যাবলী সম্পর্কে কোনও ভুল বোঝাবুঝি না থাকা। চিকিৎসা বা মনস্তাত্ত্বিক ক্ষেত্রে অনুশীলনের নিয়ম লঙ্ঘন না করা এবং গ্রাহক এবং কোম্পানি উভয়কেই অপ্রয়োজনীয় আইনি ঝুঁকি থেকে রক্ষা করা। এটি ভিয়েতনামে একটি খুব নতুন কাজ, কেবল আইনি করিডোরের অভাবই নয়, এমনকি যখন আমি কোম্পানিটি নিবন্ধন করতে গিয়েছিলাম, তখনও আমাকে সংশ্লিষ্ট পক্ষগুলিকে ব্যাখ্যা করার জন্য খুব কঠোর পরিশ্রম করতে হয়েছিল, যাদের বেশিরভাগই এই পরিষেবাটি কী তা বুঝতে পারেনি।”

গ্রাহকদের কথা শোনা শুরু করার আগে, নিড এ ফ্রেন্ডের সদস্যদের অবশ্যই পেশাদার প্রশিক্ষণ গ্রহণ করতে হবে, যাতে গ্রাহকদের আলাদা করা যায় যাদের কেবল এক ধরণের মানসিক বিনোদন, মানসিক চাপ থেকে মুক্তি পাওয়ার সুযোগ প্রয়োজন, এবং যাদের ডাক্তার বা মনোবিজ্ঞানীর মতো উচ্চতর সমাধানের প্রয়োজন নয়। নিড এ ফ্রেন্ড বা আধ্যাত্মিক যত্ন এবং "নিরাময়" সম্পর্কিত পরিষেবাগুলির উপস্থিতি আজ অনেক লোকের জন্য, বিশেষ করে তরুণদের জন্য, যাদের যোগাযোগ, সহানুভূতি এবং যোগাযোগের ক্ষেত্রে নিরাপত্তার ক্ষেত্রে একটি বড় ব্যবধান রয়েছে বলে মনে করা হয়, একটি প্রয়োজনীয় এবং বাস্তব প্রবণতা হয়ে উঠেছে।

"আজকের তরুণদের কাছে কথা বলার জন্য অনেক চ্যানেল আছে, কিন্তু এমন লোকের অভাব আছে যারা সত্যিকার অর্থে বিচার না করে শোনে। এবং যেহেতু তাদের আবেগকে অনেকক্ষণ লুকিয়ে রাখতে হয়, তাই অনেকেই যখন "নিড আ ফ্রেন্ড"-এ আসেন তখন থেকেই প্রথম মিনিট থেকেই কান্নায় ভেঙে পড়েন। আমার মনে হয় উদ্বেগের বিষয় হল তরুণদের সমস্যা নেই, বরং তাদের নিজেদের মতো থাকার জন্য নিরাপদ জায়গা নেই," ডুক আন বলেন।

লাল সূর্যমুখী

সূত্র: https://www.sggp.org.vn/dich-vu-lang-nghe-tam-su-post800880.html