البنك التجاري المساهم للاستثمار والتنمية في فيتنام - فرع نغي آن ( BIDV Nghe An) هو بنك كبير ومرموق في القطاع المصرفي على مستوى البلاد، يتمتع بتاريخ عريق يمتد لـ 66 عامًا، ويتمتع بمكانة مرموقة في مجتمع الأعمال والمواطنين. على مر السنين، دأب BIDV Nghe An على المثابرة والسعي لبناء ثقافة مؤسسية تهدف إلى تطوير أعماله أكثر من اليوم؛ فالعملاء الذين يثقون اليوم سيثقون غدًا بأموالهم ويثقون بها أكثر، وسيصلون إلى المزيد من العملاء.
ومن خلال التصورات أعلاه، أدرجت لجنة حزب BIDV Nghe An في قرار مؤتمر الحزب للفترة 2020-2025 المحتوى التالي: التركيز على بناء ثقافة الشركات على ثلاثة ركائز أساسية: خدمة العملاء ؛ تدريب وتطوير الموظفين ؛ تعزيز المسؤولية الاجتماعية .
في خدمة عملائها، تولي شركة BIDV Nghe An أهميةً بالغةً للاحترافية والسمعة المرموقة وجودة الخدمة والراحة والسهولة، بما يضمن رضاهم ورضاهم. وانطلاقًا من هذه القيمة الجوهرية، دأب فرع BIDV Nghe An في السنوات الأخيرة على الاستثمار في تطوير وتوسيع مكاتب المعاملات لتوفير أقصى قدر من الراحة للعملاء (تشمل الشبكة المكتب الرئيسي وتسعة مكاتب معاملات في مدينة فينه)؛ وفي الوقت نفسه، حرص على تحديث المرافق، والاستثمار في المعدات، والاهتمام بالترتيب والديكور، وتوفير الراحة والرفاهية للعملاء في مكتب المعاملات؛ ونشر الإجراءات علنًا ليتمكن الناس من فهمها، وضمان الديمقراطية والدعاية والشفافية.
لمواكبة اتجاه تطوير التكنولوجيا في القطاع المصرفي، يعمل بنك BIDV Nghe An على تعزيز التحول الرقمي في عملياته، وخاصة المنتجات والخدمات التي تخلق الراحة والسهولة للعملاء لإجراء المعاملات في أي وقت وفي أي مكان دون الحاجة إلى الذهاب إلى البنك من خلال تطبيقات الخدمات المصرفية الإلكترونية مثل Smartbanking و Ibank...
على وجه الخصوص، تُعزز BIDV Nghe An قيم الشركة من خلال التركيز على تحسين جودة الخدمات، والالتزام بتقديم خدمات عالية الجودة، وضمان ثقة العملاء ورضاهم؛ وفي الوقت نفسه، بناء أسلوب خدمة وسلوك وموقف يضع مصالح العملاء في المقام الأول. قالت السيدة نجوين ثي هوا، من مدينة فينه (مقاطعة نغي آن): "في السابق، ولأنني لم أكن "مُلِمّة" بتطبيقات تحويل الأموال عبر الإنترنت، كنتُ دائمًا ما أذهب إلى مكتب المعاملات المصرفية عند إرسال الأموال لمساعدة المحتاجين في المناطق التي تمر بظروف صعبة في جميع أنحاء البلاد، ولم أكن أختار بنكًا ثابتًا، بل كنتُ أُحوِّل الأموال إلى أي بنك يُناسبني. أما الآن، مع خدمة BIDV Smartbanking، يُمكنني تحويل الأموال بسهولة في أي وقت وإلى أي بنك في البلاد بحد أقصى مرتفع دون الحاجة إلى دفع رسوم تحويل".
سجل بنك BIDV نغي آن أيضًا العديد من القصص المؤثرة لعملاء أعاد موظفو البنك أموالهم الزائدة عند إجراء معاملات. على سبيل المثال، في أوائل مارس 2023، تلقت السيدة تران ثي نغوك آنه (مقاطعة كوي هوب) 15 مليون دونج فيتنامي فائضًا من البنك؛ وقبل ذلك، في فبراير 2023، تلقت السيدة نجوين ثي فان (مدينة فينه) 120 مليون دونج فيتنامي من موظفي BIDV؛ أو حصلت السيدة نجوين ثي هين (مدينة فينه) أيضًا على 15 مليون دونج فيتنامي فائضًا... وهذا يُظهر جوهر موظف البنك، أي الأخلاق المهنية، وقيمة النزاهة، وهي إحدى القيم الثقافية النبيلة لموظفي BIDV.
لضمان هدف خدمة العملاء على أفضل وجه - العامل الرئيسي للتنمية المستدامة للمؤسسة، تهتم لجنة حزب BIDV Nghe An باقتراح العديد من السياسات، وتوجيه المستويات المهنية لتدريب وتطوير فريق يتمتع بمؤهلات جيدة وقدرة مهنية؛ وخاصة إثارة الرغبة في المساهمة، والشعور بالابتكار الرائد والإبداع في المنتجات وعمليات العمل لتلبية الاحتياجات المتزايدة للعملاء وكذلك تلبية متطلبات التحول المصرفي الرقمي.
حتى الآن، يضم فرع BIDV Nghe An 190 موظفًا؛ 90% منهم حاصلون على شهادات ماجستير وجامعية، و54% منهم أعضاء في الحزب. وتحرص لجنة الحزب دائمًا على تشجيع البحث العلمي والإبداع بين الموظفين وأعضاء الحزب لزيادة إنتاجية العمل، مما أدى إلى تطبيق العديد من الممارسات الجيدة في الأقسام، لا سيما خلال العام الماضي، حيث حصل الفرع على خمس مبادرات مُعترف بها على مستوى نظام BIDV.
من أهم ركائز ثقافة الشركة التي توليها لجنة حزب BIDV Nghe An اهتمامًا بالغًا هو الدور والمسؤولية الاجتماعية من خلال أنشطة الضمان الاجتماعي والأعمال الخيرية الإنسانية، والمساهمة في التنمية المستدامة للمجتمع. وبناءً على ذلك، يحشد الفرع سنويًا الضباط والموظفين بانتظام للمشاركة في حملات التبرع بالدم الإنسانية، وتخصيص أيام رواتب لمساعدة ضحايا الكوارث الطبيعية والفيضانات، وأنشطة "رد الجميل" وغيرها من الأنشطة المجتمعية، والتي يتولى أعضاء الحزب زمام المبادرة فيها دائمًا.
في الأشهر التسعة الأولى من عام 2023 وحده، نفذ الفرع العديد من برامج الضمان الاجتماعي، مثل دعم الحد من الفقر من خلال لجنة جبهة الوطن الأم الإقليمية في فيتنام؛ ودعم تكاليف العلاج الطبي للمرضى الذين يتلقون العلاج في المرافق الطبية؛ ودعم الرعاية الصحية والتعليم والأمن والدفاع؛ ودعم بناء منازل مقاومة للفيضانات؛ وتوفير السكن للأشخاص المستحقين والفقراء في المقاطعة؛ ودعم الفقراء للاحتفال بعيد تيت... بلغ إجمالي التمويل للأنشطة المذكورة أعلاه ما يقرب من 20 مليار دونج.
في ظل التكامل الاقتصادي المتزايد، تتطلب المنافسة الشرسة من كل شركة الابتكار في التفكير والعمل لبناء مكانتها الخاصة في السوق. ولا يقتصر هذا الابتكار على المنتجات والإيرادات والعلامة التجارية فحسب، بل يتجلى في المقام الأول في ثقافة الشركة. وهذا هو العامل الحاسم في النجاح ويضمن التنمية المستدامة للشركة.
خلال السنوات الثلاث الأولى من الفترة 2020-2025، شهدت الكفاءة التشغيلية لبنك BIDV Nghe An نموًا ملحوظًا. وزادت تعبئة رأس المال بنسبة 10-12% سنويًا، محتلةً بذلك المرتبة الأولى بين فروع BIDV في منطقة شمال الوسط. ويرتبط نمو الائتمان بمراقبة جودة الائتمان، حيث يستمر توزيع تدفقات الائتمان بشكل معقول على قطاعات الإنتاج والأعمال، وخاصةً القطاعات ذات الأولوية، وفقًا لتوجهات الحكومة والبنك المركزي، مما يدعم الاستثمار والتنمية الاقتصادية للبلاد بشكل فعال. ويتم تعزيز حزم الائتمان للقطاعات ذات الأولوية، ودعم أسعار الفائدة، وبرامج ربط الأعمال بالبنوك، وتحفيز الطلب، مما يساهم في إزالة العوائق وتعزيز الإنتاج والأعمال.
من خلال الممارسة والخبرة في بناء ثقافة الشركات في الماضي، وفي نفس الوقت، مواجهة متطلبات تطوير المؤسسات واحتياجات السوق في فترة التكامل والتطوير، يواصل جميع الموظفين وأعضاء الحزب في BIDV Nghe An تعزيز واستكمال وتعزيز القيم الثقافية للشركات للوحدة، مما يساهم في جعل الوحدة "رائدة بثبات، ومرافقة التنمية" مع المحلية والبلد.
مصدر
تعليق (0)