VIB واستراتيجية "قيادة اتجاه البطاقات": من الرؤية إلى الريادة

قبل عام ٢٠١٩، عندما كانت بطاقات الائتمان لا تزال غير شائعة لدى المستخدمين الفيتناميين، كان سوق البطاقات يعتمد بشكل أساسي على النموذج التقليدي. غالبًا ما كانت المنتجات تتميز بآليات معقدة، وأنواع متعددة من الرسوم، ولم تكن تجربة المستخدم مُحسّنة. إدراكًا منه للاتجاه القوي نحو المدفوعات غير النقدية، وما رافق ذلك من فرصة كبيرة لإحداث نقلة نوعية في السوق، نفّذ بنك VIB عملية تطوير قطاع بطاقات الائتمان منذ نهاية عام ٢٠١٨، مُرسيًا بذلك أسس استراتيجية "ريادة اتجاه البطاقات".

بدأت رحلة تحول بطاقات الائتمان لدى بنك VIB بإعادة تموضع استراتيجي، حيث تحول التركيز من إصدار البطاقات التقليدية إلى إنشاء منظومة بطاقات متنوعة وشخصية، متكاملة تمامًا مع الحياة الرقمية للمستخدمين. ترتكز هذه الاستراتيجية على ثلاثة ركائز رئيسية: التكنولوجيا - التجربة - المزايا.

VIB và chiến lược “Dẫn đầu xu thế thẻ”: Từ tầm nhìn đến vị thế tiên phong - 1 — يوجه بنك VIB شكره إلى مليون عميل وضعوا ثقتهم في بطاقات الائتمان الخاصة ببنك VIB.

ابق متقدمًا مع الاختراقات التكنولوجية

ترتبط استراتيجية VIB، المتمثلة في "ريادة توجهات البطاقات"، ارتباطًا وثيقًا برحلة البنك نحو التحول الرقمي. وانطلاقًا من إيمانه بالتكنولوجيا كعامل أساسي، استثمر VIB في التكنولوجيا المتقدمة وطبقها، مما ترك انطباعًا أوليًا في السوق.

قام بنك VIB بتطبيق البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي في عملية الموافقة على البطاقات منذ عام 2020. تسمح هذه التقنية بتحليل وتقييم ملفات تعريف العملاء بشكل تلقائي ودقيق، مما يختصر وقت فتح البطاقة من عدة أيام إلى 15-30 دقيقة فقط، مما يسمح للمستخدمين بالتقدم بطلب للحصول على بطاقة ائتمان مباشرة على جهاز الكمبيوتر الخاص بهم أو الهاتف دون الحاجة إلى إثبات الدخل أو الذهاب إلى الفرع.

باعتباره أول بنك يطلق مجموعة بطاقات تسمح للمستخدمين باختيار ميزة البطاقة الفائقة، يتيح بنك VIB لحاملي البطاقات تصميم بطاقتهم الخاصة: من اختيار حقل استرداد النقود، وتاريخ الكشف، ومعدل الدفع الأدنى إلى اختيار آخر 5 أرقام من البطاقة حسب الرغبة.

كما سيستخدم بنك VIB قريبًا المعلومات من نظام التعريف والمصادقة الإلكتروني الذي يوافق المواطنون على مشاركته لفتح بطاقات الائتمان عبر الإنترنت على تطبيق VNeID، اعتبارًا من 17 أكتوبر 2024، مما يساعد المستخدمين على تسجيل وفتح بطاقات الائتمان بسرعة وسهولة، مع ضمان أمن المعلومات لكل من الأشخاص والعمليات المصرفية.

ويطبق البنك أيضًا تقنية الواقع المعزز لإنشاء "بطاقة ناطقة" وتقنية GenAI لتخصيص تصميم البطاقة، مما يوفر تجارب تتجاوز وظيفة الدفع المعتادة.

VIB và chiến lược “Dẫn đầu xu thế thẻ”: Từ tầm nhìn đến vị thế tiên phong - 2 — بعض المعالم البارزة في تكنولوجيا بطاقات VIB.

تجربة رائدة في فهم العملاء

قامت VIB بالبحث في سلوك المستخدمين وتفضيلاتهم لبناء مجموعة بطاقات متنوعة، تلبي الاحتياجات الأساسية إلى التجارب الراقية من خلال 10 خطوط بطاقات ائتمان متخصصة، وتلبي احتياجات الإنفاق الصحيحة والكافية عند التسوق (Cash Back، Super Card، Online Plus 2in1)، والسفر (Travel Élite، Premier Boundless)، والأسرة والتعليم (Family Link، Ivy Card)، والائتمان التجاري (Business Card).

من حيث التخصيص، يمكن للعملاء تصميم ميزات البطاقة الخاصة بهم باستخدام Super Card، أو النقل بشكل استباقي بين حد البطاقة وحد قرض النقد بما يصل إلى 1 مليار دونج باستخدام حل القرض المرن Super Cash، أو إدارة معاملات البطاقة بشكل استباقي باستخدام Super Pay.

بفضل تقنياتها المتطورة، تُركز VIB على توفير تجربة عملاء سلسة وبسيطة. يُصبح تطبيق MyVIB للخدمات المصرفية الرقمية محور النظام البيئي، مُساعدًا العملاء على إدارة جميع جوانب البطاقة بسهولة: بدءًا من تفعيل البطاقة، وقفلها/فتحها، وعرض كشف حسابها، وسداد الديون، وتسجيل أقساط بدون فوائد، ووصولًا إلى استبدال نقاط المكافآت المتراكمة نقدًا، أو قسائم شرائية (شهادات هدايا)، أو رسومًا سنوية.

VIB và chiến lược “Dẫn đầu xu thế thẻ”: Từ tầm nhìn đến vị thế tiên phong - 3 — يساعد تطبيق تقنية الواقع المعزز VIB على إنشاء "بطاقات ناطقة".

لا تقتصر VIB على الميزات فحسب، بل تُقدم أيضًا تجارب فريدة من نوعها بتطبيق تقنية الواقع المعزز على بطاقات الائتمان، حيث تُحوّل البطاقة المادية إلى "بطاقة ناطقة"، مُقدمةً معلومات ترويجية بطريقة بديهية وحيوية. يُساعد تطبيق الذكاء الاصطناعي العملاء على تصميم بطاقاتهم الخاصة بمظهرها ولونها المُفضّلين.

بدلاً من تطبيق سياسات عامة على جميع العملاء، ينفذ بنك VIB حوافز مخصصة وفقًا لاحتياجات الإنفاق، مما يحقق فوائد مثالية لكل شريحة من العملاء.

مليون بطاقة - مليون رحلة مع العملاء

وفي حديثها عن إنجاز المليون بطاقة، قالت السيدة تونغ نجوين، نائبة المدير العام لبنك VIB: "يُعدّ الوصول إلى المليون بطاقة إنجازًا هامًا ليس فقط لبنك VIB. ولا تكمن أهمية هذا الإنجاز في مخططات النمو فحسب، بل في الحياة اليومية لكل عميل أيضًا. إنه ملايين القصص، وملايين الرحلات والتجارب التي لا تُنسى للعملاء".

VIB và chiến lược “Dẫn đầu xu thế thẻ”: Từ tầm nhìn đến vị thế tiên phong - 4

بالنسبة لبنك VIB، لا يُعدّ وصول عدد البطاقات إلى مليون بطاقة نقطة انطلاق فحسب، بل هو أيضًا تأكيد على الاتجاه الصحيح. سيواصل البنك توسيع منظومته، وتحسين التجارب الرقمية، ووضع معايير جديدة، محافظًا بذلك على مكانته كبنك رائد في مجال البطاقات في فيتنام.

المصدر: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vib-va-chien-luoc-dan-dau-xu-the-the-tu-tam-nhin-den-vi-the-tien-phong-20250829100954681.htm