لماذا يخسر العديد من العملاء ملايين الدولارات في رسوم الرسائل النصية المصرفية؟

قالت السيدة TTH، وهي عميلة تستخدم خدمات بنك BIDV ، إنها فوجئت في 20 نوفمبر برؤية خصم ما يقرب من مليون دونج من حسابها في رسوم خدمة BSMS لشهر أكتوبر 2024.

" لا أفهم لماذا خصم بنك BIDV ما يقرب من مليون دونج كرسوم BSMS، في حين أنها عادة ما تكون 9000 دونج شهريًا فقط "، شاركت السيدة H.

وبالمثل، قالت السيدة لي مينه ن.، صاحبة متجر بقالة في هانوي ، إنها تلقت رسالة نصية تخصم 822,000 دونج فيتنامي من حسابها المفتوح لدى بنك BIDV، بنفس المحتوى: "رسوم خدمة BSMS لشهر أكتوبر 2024". هذا المبلغ جعلها تشعر بالحيرة، إذ لم تفهم سبب الارتفاع الهائل لرسوم الخدمة لشهر أكتوبر.

وفي العديد من مجموعات التواصل الاجتماعي، قال كثير من الناس إن رسوم خدمة BSMS الشهرية كانت في السابق بضع عشرات الآلاف من الدونغ، ولكنها الآن ارتفعت فجأة إلى مئات الآلاف من الدونغ.

في هذا الصدد، صرّح الممثل الإعلامي لشركة BIDV بأنه اعتبارًا من 1 أكتوبر، طبّقت BIDV جدول رسوم جديد لخدمات العملاء الفردية. ويتمثل التغيير الأبرز في تكلفة خدمة إشعار تغيير رصيد الحساب (BSMS).

يتفاجأ العديد من العملاء بسبب ارتفاع رسوم خدمة BSMS بشكل غير عادي.

صرحت BIDV بأن هذا القرار يأتي في إطار خطة تعديل خدمات الرسائل النصية المصرفية لشبكات الاتصالات. وتحديدًا، تبلغ رسوم خدمة الرسائل النصية المصرفية للعملاء الدائمين الذين يشتركون في 15 رسالة نصية/اشتراكًا شهريًا في صحيفة 10,000 دونج فيتنامي. أما العملاء الدائمين الذين يشتركون في 15 رسالة نصية/اشتراكًا شهريًا في صحيفة 15 رسالة نصية/اشتراكًا شهريًا، فسيتم احتساب الرسوم بسعر الوحدة البالغ 700 دونج فيتنامي للرسالة.

لعملاء بريميوم، بريميير، بريميير إيليت، وبريف، رسوم إشعار تغيير الرصيد عبر الرسائل النصية مجانية. كما يمكن لجميع العملاء استلام تغييرات الرصيد عبر تطبيق BIDV SmartBanking.

وبتوضيح أكثر تحديدًا، صرّح أحد قادة بنك BIDV بأن BIDV ليس سوى وحدة وسيطة. ورغم أنه يجمع هذه الرسوم مباشرةً، فإنه يُدفع لاحقًا لمشغلي الشبكات مثل Viettel وVinaphone وMobiphone، وغيرها.

في السابق، اعتاد معظم الناس على استخدام النقود، وكانت رسوم خدمة الرسائل القصيرة منخفضة جدًا، لذا لم ينتبه الكثيرون. في ذلك الوقت، حُددت هذه الرسوم بـ 9000 دونج شهريًا لكل حساب.

ولكن في وقت لاحق، عندما تم تنفيذ التحول الرقمي، تم الترويج للمدفوعات غير النقدية، وأصبحت معاملات تحويل الأموال شائعة، حيث أجرى بعض عملاء الأعمال آلاف المعاملات شهريًا.

لذلك، يُطبّق النظام المصرفي سياسة مجانية على عملاء الخدمات المصرفية المتميزة. أما بالنسبة للعملاء الآخرين، فإذا كان عدد الرسائل المُولّدة لكل مشترك شهريًا أقل من 15 رسالة، تُفرض رسوم قدرها 10,000 دونج فيتنامي شهريًا (باستثناء ضريبة القيمة المضافة بنسبة 10%). أما إذا كان عدد الرسائل المُولّدة لكل مشترك أكثر من 15 رسالة، تُحتسب الرسوم بناءً على الناتج المُولّد وهو 700 دونج فيتنامي للرسالة (باستثناء ضريبة القيمة المضافة بنسبة 10%).

" رسوم الرسائل النصية القصيرة هي في الأساس خدمة تقدمها وتحصلها جهة خارجية - شركات الاتصالات. ولذلك، تفرض البنوك رسومًا على العملاء لتغطية التكاليف المدفوعة لشركات الاتصالات "، أوضح المسؤول.

ووفقاً لـ BIDV، قامت الوحدة بتعديل جدول رسوم خدمة إشعارات تغيير رصيد الحساب، مما يُمكّن كل عميل من اختيار الخدمات التي تُناسب احتياجاته الفعلية بشكل استباقي. ونشجع العملاء على تلقي إشعارات مجانية عبر تطبيق الخدمات المصرفية الرقمية (OTT) عبر منصة BIDV Smartbanking.

لتجنب دفع مبلغ كبير من المال مقابل هذه الرسوم، يجب على العملاء إلغاء خدمة تلقي إشعارات تغيير الرصيد عن طريق تسجيل الدخول إلى تطبيق BIDV SmartBanking، والذهاب إلى "تغييرات الرصيد"، ثم اختيار "إلغاء التسجيل".

لتتبع تقلبات الرصيد، يمكن للعملاء اختيار خدمة الرسائل النصية المجانية على تطبيق الخدمات المصرفية الرقمية (رسالة OTT).

وقال البنك إنه يرسل رسائل نصية فقط لإخطار العملاء بتغييرات الرصيد للمعاملات التي تبلغ 30 ألف دونج أو أكثر.

وفقًا لتحقيقات PV، لم يقتصر الأمر على بنك BIDV فحسب، بل غيّرت العديد من البنوك التجارية الأخرى أيضًا طريقة حساب رسوم خدمات الرسائل النصية القصيرة منذ بداية هذا العام. وتعتمد معظم البنوك نفس طريقة حساب الرسوم بناءً على عدد الرسائل المُولّدة.

وفقًا لجدول الرسوم القديم لشركة BIDV (المطبق من 1 نوفمبر 2024 إلى 30 سبتمبر 2024)، يتعين على العملاء الذين ينتجون أقل من 500 رسالة دفع رسوم قدرها 13200 دونج شهريًا فقط؛ أما العملاء الذين ينتجون أكثر من 500 رسالة ولديهم رصيد وديعة غير محددة الأجل يزيد عن 20 مليون دونج، فسوف يدفعون رسومًا قدرها 100000 دونج شهريًا.

العملاء الذين لديهم رصيد وديعة غير محددة الأجل أقل من 20 مليون دونج، ويتلقون من 500 إلى 1000 رسالة شهريًا، سيُفرض عليهم رسم قدره 100,000 دونج شهريًا، ومن 1000 إلى 2000 رسالة، سيُفرض عليهم رسم قدره 500,000 دونج شهريًا، أما العملاء المتبقين، فسيُفرض عليهم رسم قدره مليون دونج شهريًا. مع ذلك، لا يزال عملاء BIDV المميزون معفيين من رسوم إشعار تغيير الرصيد.

تشاو آنه

المصدر: https://vtcnews.vn/vi-sao-nhieu-khach-hang-mat-tien-trieu-phi-tin-nhan-ngan-hang-ar909050.html