تطبيق AIOps يعزز قدرة إدارة تكنولوجيا المعلومات للشركات

[إعلان 1]

الطريق إلى AIOps

يقول الخبراء إن التكنولوجيا تُساعد الشركات على الابتكار، وتُوطّد علاقاتها مع عملائها. وفي الوقت نفسه، تُنشئ هذه التكنولوجيا منظوماتٍ متكاملةً بأنشطةٍ تجاريةٍ جديدةٍ كليًا.

يؤدي انفجار البيانات إلى زيادة حجم الأجهزة التكنولوجية، وسلسلة من التطبيقات الحديثة الجديدة جنبًا إلى جنب مع التحديات في سرعة المعالجة، وحالة الأمان ... مما يضع الشركات أمام مشاكل إدارة تكنولوجيا المعلومات المعقدة.

في عام ٢٠١٧، تتوقع شركة جارتنر حدوث تغييرات جوهرية في طريقة إدارة الشركات لنظم تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها. وتُطلق على المنصة المتطورة التي ستُجرى عليها هذه التغييرات اسم "AIOps" (الذكاء الاصطناعي لعمليات تكنولوجيا المعلومات).

تطبيق AIOps يعزز قدرة إدارة تكنولوجيا المعلومات للشركات - 1

يُساعد دمج الذكاء الاصطناعي في إدارة أنظمة تكنولوجيا المعلومات الشركات على تشخيص المشكلات وحلها أسرع بكثير من الطرق اليدوية، مما يوفر مئات الآلاف من الدولارات سنويًا. بالإضافة إلى ذلك، تُساعد عمليات الذكاء الاصطناعي (AIOps) هذه الفرق على تحديد مخاطر تكنولوجيا المعلومات المحتملة، مما يُساعد على معالجة المشكلات في بدايتها.

أدى اهتمام الشركات إلى نمو سريع في مجال AIOps. ومن المتوقع أن ينمو سوق منصات AIOps العالمي من 2.5 مليار دولار أمريكي في عام 2018 إلى 11 مليار دولار أمريكي في عام 2023. وتتوقع شركة Gartner أن تمتلك 25% من الشركات منصة AIOps تدعم عمليتين رئيسيتين أو أكثر من عمليات تكنولوجيا المعلومات بحلول نهاية هذا العام.

خبرة في تنفيذ أنظمة AIOPs

في فيتنام، تُساعد التكنولوجيا الشركات على فتح آفاق أعمال جديدة. ويتزايد إقبال الشركات الفيتنامية على التكنولوجيا وحلول إدارة تكنولوجيا المعلومات. كما أصبح تطبيق AIOps اتجاهًا رائجًا للشركات الكبيرة في السوق الفيتنامية.

مؤخرًا، في مؤتمر ITOM Day Vietnam 2023، شارك السيد Bui Quoc Khanh - المدير العام لشركة TNTech Joint Stock Company (التابعة لمجموعة TNG Holdings Vietnam Group) بخبراته العملية في نشر أنظمة AIOps في المؤسسات.

السيد بوي كوك خانه - المدير العام لشركة TNTech المساهمة شارك تجربته في نشر نظام AIOps في ورشة العمل.

وقال السيد خانه: تقوم شركة TNTech بتطوير وتوفير منصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات على نظام ManageEngine ServiceDesk Plus لشركة TNG Holdings Vietnam لحل نقاط الضعف في عملية التشغيل.

بفضل تطبيق تكنولوجيا الإدارة، تُسجَّل الطلبات على النظام، ويستطيع مُقدِّم الطلب التحقق منها بسهولة، ومعرفة حالتها، ووقتها، والشخص المسؤول عن معالجتها. لا يُثقل معالج الطلبات كاهله كما هو الحال في التسجيل والمعالجة اليدوية؛ إذ يسهل استخراج التقارير آنيًا. تُسجَّل المراسلات في مسار بريد إلكتروني واحد، دون فقدان الرسائل أو ضياعها. ويمكن للمديرين التحكم بسهولة في مستوى تقدم وإتمام الشخص المُكلَّف بالمهمة.

كما يمكن استخراج معلومات التقارير الإحصائية بسهولة، مثل دعم TNTech لـ 2208 طلبًا متعلقًا بتكنولوجيا المعلومات لشركة TNG Holdings Vietnam في يونيو 2023.

بالإضافة إلى ذلك، نشرت شركة TNTech نظام ManageEngine Monitor لخدمة مراقبة البنية التحتية ومراقبة التطبيقات مركزيًا، بهدف تحسين جودة خدمات تكنولوجيا المعلومات في شركة TNG Holdings Vietnam. وقد ساعد النظام شركة TNTech على مراقبة مئات التطبيقات في آنٍ واحد على أبعاد متعددة، والتنبؤ بالحاجة إلى تحديث البنية التحتية للأجهزة مستقبلًا.

قال السيد بوي كوك خانه: " على مر السنين، عززت شركة TNTech قدراتها الاستشارية، ونشرت أنظمة AIOps بشكل خاص، وحلولاً قائمة على منصات تقنية الجيل الرابع، مثل الذكاء الاصطناعي والواقع الافتراضي والبيانات الضخمة بشكل عام. وفي الوقت نفسه، نجحت الشركة في نشر حلول هذه المنصات التقنية لدى شركاء رئيسيين مثل TNG Holdings Vietnam، وMSB Bank، ونظام فنادق SOJO... وبفضل فريق من الخبراء ذوي الخبرة، فإن TNTech مستعدة لدعم العملاء في ابتكار حلول تقنية معلومات شاملة، تُسهم في إطلاق العنان للقيم الرقمية للشركاء ".

وبما أن تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي أصبحا متطلبات إلزامية للحفاظ على الشركات وإدارتها، فإن إدارة وتطوير أنظمة تكنولوجيا المعلومات بشكل فعال سيساعد الشركات على خلق مزايا تجارية جديدة والتحرك نحو الريادة في السوق.

باو آنه

مفيد
العاطفة
مبدع
فريد
الغضب