مرتبك بشأن لوائح التعرف على الوجه

وفقًا للقرار 2345/QD-NHNN (القرار 2345) الصادر عن البنك المركزي، اعتبارًا من اليوم (1 يوليو)، يجب على العملاء التحقق من وجوههم عند تحويل الأموال عبر الإنترنت بمبلغ يزيد عن 10 ملايين دونج / معاملة وأكثر من 20 مليون دونج / يوم.

ومع ذلك، يشكو العديد من العملاء من عدم قدرتهم على إجراء المعاملات، أو الاضطرار إلى إجرائها بصبر عدة مرات.

وقال السيد NMK، أحد عملاء Agribank ، إنه على الرغم من تسجيله للقياسات الحيوية الأسبوع الماضي، إلا أنه لم يتمكن هذا الصباح من تحويل أكثر من 10 ملايين دونج من تطبيق البنك.

بعد أن قام العميل بتقديم طلب تحويل الأموال، عرض تطبيق البنك رسالة: "حدث خطأ أثناء معالجة المعاملة"، وطلب من العميل المحاولة مرة أخرى أو الاتصال بالخط الساخن للبنك.

في غضون ذلك، أفادت إحدى عميلات بنك باك أ بأنها كانت متلهفة للغاية لعدم تلقيها أي إشعار من البنك بشأن طلب المصادقة بالوجه خلال الأيام القليلة الماضية. ولم تتلقَّ الطلب (عبر التطبيق) إلا الساعة 12:00 من صباح الأول من يوليو. ومع ذلك، وبعد عناءٍ دام طوال فترة ما بعد الظهر، لم تتمكن من التسجيل بنجاح للمصادقة.

تطبيق باك أ.jpg
لم يُطلب من عملاء بنك Bac A التسجيل للتحقق من الهوية بالوجه إلا في الأول من يوليو/تموز عام ٢٠٢٤، لكنهم لم يتمكنوا من التسجيل بنجاح. الصورة: NVCC.

قالت إحدى عميلات بنك باك أ: "كنت حريصة جدًا على إجراء المصادقة البيومترية، لكن تطبيق البنك طلب مني التسجيل اليوم فقط. حاولتُ مرارًا وتكرارًا، لكنني لم أنجح".

قالت السيدة ح، وهي عميلة فتحت حسابًا في بنك فييتين وبنك فينيل كومبانك: "حولتُ هذا الصباح أكثر من 10 ملايين دونج فيتنامي عبر تطبيق بنك فييتين دون أي مشاكل. ولكن مع بنك فينيل كومبانك، ولأسباب غير معروفة، استمر التطبيق في الإبلاغ عن أخطاء في كلمة المرور، وطلب تنزيل تطبيق PVconnect، لكنه لم يتمكن من تسجيل الدخول. وبعد تكرار العملية، تم قفل الحساب."

بالنسبة لعملاء بنك فيتكومبانك، لا يستطيع العديد من الأشخاص حتى تسجيل الدخول إلى تطبيق البنك لتحويل الأموال.

قال السيد تي دي كيه، أحد عملاء بنك فيتكوم، إنه واجه صعوبة بالغة في تسجيل الدخول إلى تطبيق البنك هذا الصباح. وحتى بعد تسجيل الدخول، لم يتمكن من إجراء تحويل مالي، رغم أن المبلغ المطلوب أقل من 10 ملايين دونج فيتنامي.

أصبحت قضية السيد تي دي كي شائعة بين مستخدمي بنك فيتكوم هذا الصباح وأصبحت موضوع نقاش على منتديات الشبكات الاجتماعية.

وبحلول ظهر اليوم نفسه، تمكن العديد من عملاء بنك فيتكوم من تحويل الأموال بنجاح.

في أحد منتديات الشبكات الاجتماعية، عكست صاحبة الحساب LTV أنها أيضًا لا تستطيع إجراء تحويل أموال عبر حساب VPBank، لذلك كان عليها الذهاب إلى العداد لطلب الدعم.

ومع ذلك، أبلغنا موظفو البنك أن نقطة المعاملة لا تحتوي على ماسح NFC وبالتالي لا يمكنهم دعم العميل.

تطبيق Agribank.jpg
في حين اشتكى بعض عملاء أجري بنك من عدم قدرتهم على تحويل الأموال، اشتكى العديد من عملاء فيتكوم بنك من عدم قدرتهم على تسجيل الدخول أو تحويل الأموال، حتى لو كانت مبالغ صغيرة جدًا. آنه: NVCC.

ولحسن الحظ، لم يواجه معظم عملاء البنك العسكري التجاري المشترك (MB) أي مشاكل في إجراء تحويلات مالية تزيد عن 10 ملايين دونج في اليوم الأول من تطبيق المصادقة الوجهية.

مع ذلك، أفاد السيد HNT، أحد عملاء بنك MB، بأنه بسبب عدم تمكنه من التسجيل للمصادقة الوجهية، قام بتحويل 18 مليون دونج فيتنامي قبل يوم واحد من الموعد النهائي لسداد الدين بعد ظهر أمس (30 يونيو). ومع ذلك، لم يتم إجراء عملية التحويل السريع للأموال على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، حيث عرض تطبيق بنك MB الرسالة التالية: "بنك المستلم لا يقبل التحويل السريع للأموال على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع حاليًا. أو أن المبلغ المحول يتجاوز الحد الأقصى لمعاملة التحويل السريع للأموال على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وهو 499,999,000 دونج فيتنامي".

ربما طبقت شركة MB نظام المصادقة بالوجه قبل تطبيقه، فاضطررتُ إلى تقسيم المبلغ إلى أربع عمليات تحويل. لحسن الحظ، نجحت العملية، كما قال السيد HNT.

العملاء يدعمون المصادقة بالوجه

وعلى الرغم من عدم تمكنهم من إجراء المعاملات في اليوم الأول من سريان القرار 2345، أكد العديد من العملاء أنهم يؤيدون هذا القرار الذي اتخذه بنك الدولة الفيتنامي بشكل كامل، لأنه الطريقة الأكثر فعالية لحماية أصول المستخدمين ضد حالات الاحتيال المتزايدة والمتغيرة باستمرار.

قال السيد تران مينه كوان، أحد عملاء أجري بنك: "من المحتمل أن النظام المصرفي لم يُزامن البيانات بعد، وسيتم إصلاح هذا الأمر سريعًا لتسهيل عمليات الدفع. مع ذلك، أعتقد أن شرط المصادقة بالوجه ضروري للغاية لضمان سلامة معاملات العملاء".

أكد نائب المدير العام لبنك أجريبانك لي هونغ فوك أن القرار رقم 2345 الصادر عن بنك الدولة صدر بسرعة كبيرة ويحمل طابعًا اختراقيًا.

وبالإضافة إلى ذلك، فإن هذا القرار يجعل البنوك تعمل أيضًا على تحسين معداتها التكنولوجية وحماية العملاء بشكل أفضل، خاصة وأن Agribank ضمن مجموعة البنوك التي لديها أكبر عدد من المعاملات عبر الإنترنت في النظام، مع حوالي 254 ألف معاملة عبر الإنترنت يوميًا، وهو ما يمثل 91.97٪ من إجمالي معاملات البنك.

قال نائب محافظ بنك الدولة الفيتنامي فام تيان دونج إنه مع تطبيق القرار 2345، عند إجراء المعاملات، يجب مطابقة الوجوه والتحقق من صحتها، حتى لا يتمكن المجرمون من أخذ الأموال.

الأمر المهم عند الاستيلاء على المعلومات هو أن المجرمين غالبًا ما يُثبّتونها على جهاز آخر لتنفيذ عملية الاستيلاء. لكن البنوك تشترط المصادقة البيومترية. لذلك، لا يستطيع المجرمون تثبيتها على جهاز آخر للاستيلاء على الأموال. من ناحية أخرى، عند إجراء المعاملات العادية، لا يمكن لمستأجر الحساب ومؤجره استخدام حساب المعاملة.

شرحًا لسبب اختيار البنك المركزي لعلامة الـ 10 ملايين دونج، قال أحد ممثلي البنك المركزي إن المعاملات التي تزيد عن 10 ملايين دونج لا تمثل سوى 11% من إجمالي المعاملات. أما إجمالي عدد الأشخاص الذين تزيد معاملاتهم عن 20 مليون دونج يوميًا، فهو أقل من 1%.

بمبلغ 20 مليون دونج، بعد اكتمال التحقق، لن تكون هناك حاجة لمزيد من التحقق حتى الـ 20 مليون دونج التالية.