حل الإجراءات الإدارية للأشخاص في مركز خدمة الإدارة العامة في حي ثوي شوان

تفاجأت بالاحترافية

في صباح الثاني من يوليو/تموز، ما إن وطأت قدماها باب مركز الخدمة العامة في حي ثوي شوان حتى استقبلها متطوعون شباب ورافقوها إلى مكاتب الإجراءات الإدارية. عند مكتب الإجراءات الإدارية، أرشدها الموظفون بحماس، وبعد وقت قصير، أكملت وثائق إثبات شهادة ابنها. قالت السيدة آن: "في البداية، كنت قلقة من أن الحي الجديد والمقر الجديد سيواجهان صعوبات، لكنني فوجئت تمامًا. من توجيه الشباب إلى الموظفين الذين قاموا بمعالجة الوثائق، كان كل شيء سريعًا ومهنيًا. في غضون دقائق قليلة، أكملت وثائقي."

هنا أيضًا، جاء السيد نجوين ترونغ فوك لتقديم طلب تغيير غرض استخدام الأرض. ولأنه لم يكن مُلِمًّا بمعالجة المستندات عبر الإنترنت، تلقى السيد فوك تعليمات من الموظفين حول كيفية استخدام تطبيق VNeID، وتلقى توجيهاتٍ مُلِحّةً خلال كل عملية. قال السيد فوك: "في السابق، كنتُ مُترددًا جدًا في كل مرة أتبع فيها إجراءاتٍ مُتعلقة بالأرض، لكن الآن الأمر مختلف تمامًا، وأسهل بكثير".

قال السيد فو هوانج نجوين فو، نائب مدير مركز الإدارة العامة لمنطقة ثوي شوان، إنه في اليومين الأولين من تشغيل الحكومة المحلية ذات المستويين، استقبل المركز ما يقرب من 100 شخص، بما في ذلك الأشخاص الذين زاروا المقر الرئيسي الجديد.

أفاد نائب أمين لجنة الحزب، رئيس اللجنة الشعبية لدائرة ثوي شوان، السيد دانغ هو هاي: "فور تطبيق النموذج الجديد، سارعت الدائرة إلى تثبيت الجهاز، وإعادة ترتيب نقاط الاستقبال لخدمة المواطنين على أفضل وجه. بالإضافة إلى القوة العاملة، زادت الدائرة عدد موظفي المكاتب والوحدات ذات الصلة لتجنب ازدحام سجلات المواطنين. يُكلَّف كل موظف بمهام محددة وواضحة من مرحلة الاستقبال، بدءًا من توجيه الإقرارات وصولًا إلى رقمنة السجلات، وخاصةً دعم المواطنين عندما تكون السجلات تحت سلطة الجهة العليا".

من الناحية الفنية، نجح النظام في التكامل مع البوابة الوطنية للخدمة العامة، مما يضمن استلام السجلات ومعالجتها وفقًا للإجراءات الصحيحة، ويمكّن الأفراد من الاطلاع على حالة سجلاتهم بسهولة. وقد تم التغلب مسبقًا على الصعوبات الأولية المتعلقة بإعداد عملية السجلات بين البرنامج.

أنشأ اتحاد شباب الحي فريقًا تطوعيًا لدعم المواطنين في إتمام الإجراءات الإدارية وملء السجلات الإلكترونية. وأكد السيد هاي: "نعتبر هذه فترة انتقالية مهمة، والصعوبات الأولية مفهومة. الأهم هو روح الخدمة والتغلب عليها بشكل استباقي لضمان رضا المواطنين".

في حي فو شوان، كان عدد القادمين لإنهاء الإجراءات الإدارية كبيرًا جدًا منذ الصباح الباكر. وأعرب السيد تران فان هاي (65 عامًا)، الذي جاء لإصدار شهادة حق استخدام أرض، عن رضاه قائلاً: "قدّم الموظفون تعليمات واضحة بحماس. نأمل أن يستمر هذا الود في المستقبل".

تعليمات للأشخاص لتقديم الطلبات عبر الإنترنت

في غضون ذلك، في بلدية أ لووي 1، ظل عدد القادمين لإجراء الإجراءات الإدارية خلال اليومين الأولين منخفضًا، حيث لم تتجاوز 8 حالات، معظمها متعلق بتسجيل المواليد وتسجيل الزواج. قال السيد هو فان ثانغ، من قرية أ تيا 1: "بتوجيه من الموظفين، أكملنا إجراءات تسجيل الزواج بسهولة. كما تلقينا تهاني موظفي البلدية، وكانوا في غاية السعادة والود".

اتبع التعليمات والإرشادات

صرح السيد نجوين فان هاي، نائب أمين لجنة الحزب ورئيس اللجنة الشعبية لبلدية لووي 1، بأن عدد سكان البلدة يبلغ حاليًا 12,403 نسمة، 90% منهم من الأقليات العرقية. ولضمان راحة السكان، بالإضافة إلى مركز الخدمة العامة في المقر الرئيسي، خصصت البلدية نقطتين إضافيتين لاستقبال الوثائق الإدارية في بلديتي هونغ ثوي وسون ثوي القديمتين. وفي كل نقطة، يوجد موظفون لمساعدة السكان في إتمام الإجراءات، مع نظام من الأجهزة والبرامج المتصلة بشكل متزامن بمركز المدينة لتقليل تنقلات السكان.

مركز الخدمات الإدارية لبلدية لووي 1 يحل الإجراءات الإدارية للأشخاص

مع ذلك، أقرّ السيد نجوين فان هاي أيضًا بأن بعض المسؤولين ما زالوا غير مُلِمّين بالتقنيات الحديثة. لذلك، تُنسّق وزارة العلوم والتكنولوجيا لتوفير تدريب إضافي في العمليات والمهارات. وفي الوقت نفسه، تُعزّز البلدية دور فرق التكنولوجيا الرقمية المجتمعية في القرى لتدريب وتوجيه السكان للوصول إلى التكنولوجيا الرقمية واستخدامها بفعالية.

وفقًا لإحصاءات مركز الأمن العام بالمدينة، في أول يومين من تشغيله، وحتى الساعة الثالثة من عصر يوم 2 يوليو، استقبلت 40 مركزًا على مستوى البلدية أكثر من 846 سجلًا، وعالجت 220 سجلًا. وكانت بلدية كوانغ ديين الأكثر استقبالًا للسجلات بـ 103 سجلات، ودائرة فو شوان بـ 90 سجلًا، ودائرة ثوان هوا بـ 69 سجلًا، ودائرة تشان ماي-لانغ كو بـ 51 سجلًا.

في الوقت الحالي، تم استثمار البنية التحتية التكنولوجية بالكامل، من مراكز البيانات وأنظمة الحوسبة السحابية وخطوط الشبكة إلى المعدات المتخصصة، في 41 مركزًا تابعًا لـ PVHCC. في 40 حيًا وبلدية ومدينة.

وقال السيد نجوين نجوك كونج، نائب رئيس مكتب لجنة الشعب بالمدينة، مدير مركز الخدمة العامة لمدينة هوي : لقد تم الاستثمار الكامل في البنية التحتية للتكنولوجيا، من مراكز البيانات وخطوط الشبكة إلى المعدات المتخصصة، لضمان التشغيل.

قال السيد كونغ أيضًا إن مسؤولي المدينة يواصلون تفقد الوحدات لإزالة العوائق. منذ 30 يونيو 2025، أنشأت اللجنة الشعبية للمدينة نظامًا للمؤتمرات عبر الإنترنت يربط اللجنة الشعبية للمدينة والإدارات والفروع والقطاعات بـ 40 مركزًا للخدمة العامة على مستوى البلدية. يهدف هذا إلى تقديم الدعم المباشر والتوجيه الفوري وحل أي مشاكل قد تنشأ أثناء تشغيل المراكز المحلية.

هاي ثوان

المصدر: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/theo-dong-thoi-su/thu-tuc-hanh-chinh-thuan-tien-chuyen-nghiep-nguoi-dan-tu-bat-ngo-den-hai-long-155264.html