في عام ٢٠٢٤، واصلت شركة ثاكو أوتو نيل تقدير مجموعة كيا كـ "وحدة مبيعات متميزة بأعلى مؤشر رضا العملاء"، محتلةً المركز الأول عالميًا من بين ٣٣ دولة مشاركة في استطلاع "رضا عملاء المبيعات لعام ٢٠٢٤ (KSCS)". وهذا هو العام الثالث على التوالي الذي تُكرّم فيه ثاكو أوتو في هذه الفئة، مما يؤكد جودة الخدمة والتفاني الذي تقدمه المجموعة لعملائها.
رضا عملاء المبيعات (KSCS) هو برنامجٌ يُجري استطلاعًا لرضا العملاء عن عملية شراء سيارات كيا مقارنةً بعلامات السيارات الأخرى في السوق نفسه. يُقام هذا البرنامج سنويًا في الأسواق العالمية منذ عام ٢٠٠٤ من خلال شريكٍ خارجيٍّ تختاره كيا العالمية. يساعد هذا البرنامج وكلاء كيا حول العالم على تقييم نقاط قوتهم وضعفهم لتحسين جودة خدمات المبيعات، والحفاظ على رضا العملاء، وتعزيز ولائهم.
وفي تعليقه على الجائزة، قال السيد نجوين لي هوا، ممثل علامة كيا التجارية في فيتنام: "يشرفنا الحصول على جائزة KSCS للتميز لعام 2024 من كيا العالمية. وهذا أيضًا دليل على التزام شركة THACO AUTO بتفاني واحترافية وجهود فريق المبيعات والوكلاء المتواصلة لتحسين تجربة العملاء في منافذ البيع بالتجزئة".
تمشيا مع استراتيجية كيا العالمية، قامت شركة THACO AUTO منذ عام 2021 بتوسيع مصنع THACO KIA وتطويره بشكل شامل، بسعة 70 ألف مركبة سنويًا، وتطبيق أحدث التقنيات نحو الأتمتة والإدارة الرقمية؛ وتوفير منتجات بجودة تعادل سيارات كيا المصنعة في كوريا والتصدير إلى دول رابطة دول جنوب شرق آسيا مثل تايلاند وميانمار.
علاوةً على ذلك، تُجري شركة THACO AUTO تغييراتٍ مواكبةً للهوية العالمية الجديدة لشركة Kia في جميع صالات العرض والوكلاء، مقدمةً منتجاتٍ من الجيل الجديد بجودةٍ عالية. كما تُحسّن المجموعة قدرات مواردها البشرية بروح "الخدمة المُخلصة" لكسب ثقة العملاء الفيتناميين. وفي الوقت نفسه، تُؤكد الشركة على قدرتها وعزمها على تطبيق فلسفة العمل المتمثلة في "تقديم قيمةٍ عمليةٍ للعملاء".
انطلاقًا من مبدأ "الخدمة المتفانية"، تُصغي شركة THACO AUTO دائمًا لآراء عملائها لتحسين أنشطتها وعملياتها التجارية؛ وتستثمر في نظام صالات العرض والوكلاء على مستوى البلاد، بما يتوافق مع معايير كيا العالمية. وبذلك، يُمكن للعملاء زيارة منتجات كيا وتجربتها بسهولة.
| في عام ٢٠٢٢، حققت كيا فيتنام نجاحًا باهرًا بمبيعات بلغت ٦٠,٧٢٩ سيارة، بزيادة قدرها ١٥,١٩٧ سيارة (٣٣٪) مقارنة بعام ٢٠٢١. وبالتزامن مع هذا النمو، أعربت مجموعة كيا عن تقديرها الكبير لجهود شركة THACO AUTO في تحسين رضا العملاء الفيتناميين، بدءًا من عملية شراء السيارات ووصولًا إلى خدمات ما بعد البيع. كما حازت THACO AUTO على جائزة "أفضل موزع مُحسّن في KSCS". وفي عام ٢٠٢٣، تفوقت THACO AUTO على جميع الموزعين في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، وحصلت على جائزة "أفضل موزع في المنطقة في KSCS". |
تعليق (0)