مجموعة نموذجية في دراسة ومتابعة العم هو

[إعلان 1]

في الآونة الأخيرة، حقق مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي العديد من الممارسات الجيدة، محققًا إنجازاتٍ نوعية في تسوية الإجراءات الإدارية، ومحسّنًا جودة الخدمات المقدمة للأفراد والشركات في المنطقة. وبذلك، أصبح مثالًا يُحتذى به في التعلّم والاتباع.

يستقبل موظفو مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي الإجراءات الإدارية للمواطنين ويقومون بمعالجتها.

مركز خدمات الإدارة العامة تعتبر المحافظة هي الجهة المحورية التي تركز على تنفيذ التوجيهات، واستلام سجلات الإجراءات الإدارية، وتنظيم التسوية وإعادة نتائج تسوية الإجراءات الإدارية إلى المنظمات والأفراد وفقًا للأنظمة.

من خلال غرس أيديولوجية وأسلوب عمل الرئيس هو تشي مينه بشكل كامل، بهدف إنشاء إدارة تخدم الشعب، فإن مركز خدمة الإدارة العامة تسعى المحافظة دائمًا إلى اقتراح الحلول لخلق الظروف الأكثر ملاءمة لحل الإجراءات الإدارية للأفراد والشركات.

أحد هذه الحلول هو تطبيق آلية العمل "5 في الموقع" في معالجة الإجراءات الإدارية للمنظمات والمواطنين. وقد عزز هذا النهج الشفافية، وقلّل من مخاطر السلبية، واختصر بشكل كبير وقت معالجة الإجراءات الإدارية للمنظمات والمواطنين.

ولم يتوقف الأمر عند هذا الحد، بل استمر في تعزيز الإصلاح الإداري، حيث قام مركز خدمات الإدارة العامة عززت المحافظة استخدام تكنولوجيا المعلومات لرقمنة السجلات وحل الإجراءات الإدارية. وبناءً على ذلك، واعتبارًا من 1 يونيو 2022، قام المركز بالتنسيق مع الإدارات والفروع والقطاعات لرقمنة السجلات رسميًا، واستلام الإجراءات الإدارية وحلها. وبذلك، يمكن للأفراد والشركات إنجاز السجلات بسرعة وسهولة، مع خفض التكاليف.

خلال عملية التحول الرقمي، طبّق المركز، بأسلوب مبتكر، آلية دفع رسوم الإجراءات الإدارية باستخدام وسائل غير نقدية، مثل مسح رمز الاستجابة السريعة (QR-Code)، وتمرير البطاقات عبر أجهزة البريد. وفي الوقت نفسه، طبّق مبادرة "تطبيق الذكاء الاصطناعي في دعم إنهاء الإجراءات الإدارية في المراكز الإدارية العامة على جميع المستويات".

يقوم موظفو مركز خدمة الإدارة العامة الإقليمي بختم نتائج الإجراءات الإدارية وإعادتها إلى المواطنين وفقًا لعملية "5 في الموقع".

إن التعلم واتباع العم هو، في العمل على حل الإجراءات الإدارية، لا يتعلق فقط بالحلول، بل يتعلق أيضًا بتحسين الروح، وموقف الخدمة، والأخلاق العامة للموظفين المدنيين والعاملين في القطاع العام في خدمة الناس والشركات ومركز خدمة الإدارة العامة. خصصت المقاطعة موظفين لمساعدة المواطنين في تعبئة نماذج طلباتهم، وطلبت من موظفي التقييم مراجعة نماذج الطلبات بعناية، وتوجيه المواطنين في تعبئتها، والتأكد من أن وقت المعاملة والاستلام لا يتجاوز 10 دقائق لكل طلب. في الوقت نفسه، يتم إرشاد المواطنين وتزويدهم بالمعلومات اللازمة حول كيفية إنشاء حساب، وتقديم الطلبات، وتتبع الطلبات إلكترونيًا عبر البوابة الوطنية للخدمة العامة.

بفضل هذا النهج، استقبل مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي، منذ عام ٢٠١٧ وحتى الآن، ٨٠,٣٧٨ طلبًا إلكترونيًا على المستويين الثالث والرابع، وعالجها. مما يسهّل المعاملات الإلكترونية على المواطنين. قال السيد نجوين آنه توان (مدينة ها لونغ): "لقد زرت مركز خدمات الإدارة العامة. ذهبتُ إلى المقاطعة لتقديم طلب جواز سفر، وساعدني الموظفون في تقديم الطلب إلكترونيًا، فأتممته بسرعة. أنا راضٍ جدًا عن طريقة عمل الموظفين هنا.

لقد كان ولا يزال تحسين خدمة الأفراد والشركات في التعامل مع الإجراءات الإدارية نتاجًا عمليًا للتعلم والاتباع لنهج العم هو في مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي. حتى الآن، انخفض متوسط وقت التعامل مع الإجراءات الإدارية في المركز بنسبة 50% مقارنةً باللوائح المركزية. في الربع الأول من عام 2023، سيُجري مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي... استلمت المقاطعة 20,723 سجلًا إداريًا (بزيادة قدرها 77.2% عن نفس الفترة من عام 2022)، وتمت معالجة جميع السجلات في الوقت المحدد وقبل الموعد النهائي (بنسبة 99.8%). في الربع الأول من عام 2023، واصل مركز خدمات الإدارة العامة حصلت المحافظة على 504 أصوات تقييمية من المنظمات والأفراد، 100% منها راضية جداً.

يقوم أعضاء اتحاد الشباب في مركز خدمة الإدارة العامة الإقليمي بإرشاد الأشخاص لتقديم الإجراءات الإدارية عبر الهواتف الذكية.

بفضل جهوده في الإصلاح وإيجاد الحلول بروح التعلم واتباع نهج العم هو، حظي مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي بتقدير كبير من جميع المستويات. في عامي 2018 و2020، نال المركز جائزة رئيس الوزراء تقديرًا لإنجازاته المتميزة في قيادة كتلة المحاكاة الثقافية والاجتماعية . وعلى مدار سنوات متتالية، مُنح المركز شهادة تقدير من اللجنة الشعبية الإقليمية لإنجازاته المتميزة في حركة المحاكاة "الوكالات والوحدات الثقافية"، ولتحسينه وتعزيزه مؤشر PAR، وSIPAS، وPAPI في المقاطعة، ولتطبيقه الحكومة الإلكترونية على مستوى الإدارات والمناطق والبلديات.

[إعلان 2]
مصدر