الشركات التي تفهم خوارزميات الذكاء الاصطناعي ستزيد من الوعي بالعلامة التجارية

لقد تغيرت اللعبة

بدلاً من التسوق في المتاجر التقليدية أو استشارة الأصدقاء والمعارف قبل شراء أي منتج، بادر هوانغ ثاو نجوين، الطالب في جامعة هوي للاقتصاد، بالبحث عن أدوات مُدمجة بالذكاء الاصطناعي للتعرف على المنتجات. وبمجرد طرح أسئلة على ChatGPT أو Google Gemini أو أدوات مُدمجة بالذكاء الاصطناعي على منصات التجارة الإلكترونية، تلقى ثاو نجوين اقتراحات مُناسبة.

وفقًا لهوانغ ثاو نجوين، يُقدم التسوق عبر الإنترنت فوائد عديدة للمستخدمين، إذ يُمكنهم من أي مكان اختيار ما يناسبهم من سلع وخدمات متنوعة. على سبيل المثال، في الماضي، كنتُ أقضي وقتًا طويلًا في البحث في المتاجر لاختيار ما يُعجبني، إذا أردتُ شراء منتج أزياء . أما الآن، فبإمكاني استخدام الذكاء الاصطناعي للتعرف على الصور من خلال أداة Google Lens للبحث عن المنتجات دون عناء.

في ورشة عمل "اتجاهات تغيير سلوك المستهلك في عصر الذكاء الاصطناعي"، أشار السيد ترونج فان ترونج، الرئيس التنفيذي لشركة PLATINUM Technology Company Limited، إلى أن المستهلكين، وخاصة الشباب، لم يعودوا سلبيين في الاستهلاك ولكنهم أصبحوا أكثر استباقية في قرارات الشراء.

أفاد السيد ترونغ أيضًا أن استطلاع Salesforce لعام 2024 أظهر أن 61% من المستهلكين قالوا إنهم يثقون باقتراحات المنتجات من الذكاء الاصطناعي أكثر من مندوبي المبيعات التقليديين، مما يُحدث تغييرًا تدريجيًا في قواعد اللعبة بالنسبة للشركات. وعليه، من المتاجر التقليدية، إلى أكشاك مراكز التسوق، وصولًا إلى أكشاك منصات التجارة الإلكترونية، يجب على الجميع الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتعزيز حضورهم في اقتراحات الذكاء الاصطناعي. إذا لم تُغيّر الشركات نفسها في الوقت المناسب للتكيف، فستتخلف عن الركب.

فهم خوارزميات الذكاء الاصطناعي لزيادة التعرف

في الوقت الحالي، على الرغم من أن العديد من الشركات طبقت الذكاء الاصطناعي على عملياتها التجارية، إلا أنه ليس بإمكان جميع الشركات الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لزيادة الوصول إلى معلومات المنتج.

قالت السيدة نجوين ثي ترا ماي، صاحبة علامة ماي ناتشورال التجارية، إننا نستخدم الذكاء الاصطناعي بكثرة في عملياتنا التجارية، مثل: وضع الخطط، وكتابة المحتوى، وإنتاج فيديوهات ترويجية للمنتجات. ومع ذلك، لا يزال استخدام الذكاء الاصطناعي لزيادة التعرف على المنتجات على أدوات الذكاء الاصطناعي غامضًا، إذ لا نعرف من أين نبدأ وكيف.

يتطلب تغيير سلوك التسوق لدى المستهلكين من الشركات وضع استراتيجية واضحة، وأحد الحلول لتحقيق ذلك هو الاستفادة من الذكاء الاصطناعي. ولتحقيق ذلك، لا سبيل سوى فهم خوارزميات الذكاء الاصطناعي وتطبيقها بكفاءة.

بناءً على ذلك، ينبغي على الشركات الاستثمار في تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات، فهي الأساس. كما ينبغي عليها الاستثمار في أنظمة الذكاء الاصطناعي القادرة على جمع بيانات العملاء وتحليلها وتفسيرها، ودمج واجهات برمجة التطبيقات (APIs) للاتصال مباشرةً بمنصات الذكاء الاصطناعي الكبيرة. ومن ثم، تحسين المحتوى المناسب للذكاء الاصطناعي، وضمان سهولة دمج بيانات المنتج في منصات الذكاء الاصطناعي. كما ينبغي زيادة القدرة على تخصيص تجارب العملاء في كل نقطة تواصل، بدءًا من الإعلانات ومحتوى المواقع الإلكترونية والتسويق عبر البريد الإلكتروني ووصولًا إلى خدمات رعاية العملاء، حيث يجب تحسين كل تفاعل بناءً على اهتمامات وسلوكيات كل فرد. ويمكن الاستفادة من أدوات الذكاء الاصطناعي، مثل روبوتات الدردشة الذكية، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، وأدوات التحليلات، لقياس الفعالية وتحسين الاستراتيجيات.

بالإضافة إلى ذلك، ولتسهيل العثور على منتجاتهم، اقترح السيد ترونغ على الشركات ضمان تحسين منصاتها (مواقعها الإلكترونية وتطبيقاتها) للبحث الصوتي والصورة. كما أن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين خوارزميات البحث الداخلي يُسهّل على العملاء العثور على ما يحتاجونه بسرعة، مما يُقلل من معدلات التخلي عن سلة التسوق.

المقال والصور: هوانغ آنه

المصدر: https://huengaynay.vn/kinh-te/tang-nhan-dien-san-pham-trong-thoi-dai-cong-nghe-155396.html