يُتيح تطور تقنيات الذكاء الاصطناعي والبلوك تشين فرصًا عديدة للشركات، لا سيما في قطاع التجارة الإلكترونية. فهذه التقنيات لا تُنشئ مناهج جديدة للإدارة والتسويق وخدمة العملاء فحسب، بل تُساعد الشركات أيضًا على تحسين كفاءتها التشغيلية وتأمين بياناتها وتحسين عملياتها. وهذه عوامل مهمة للمنافسة في سوقٍ يشهد منافسةً متزايدة، وتلبية احتياجات المستهلكين المتنوعة.
تأثير الذكاء الاصطناعي على التجارة الإلكترونية
في عام 2021، قُدِّرت قيمة سوق الذكاء الاصطناعي العالمية بنحو 93.5 مليار دولار، ومن المتوقع أن تنمو بمعدل نمو سنوي مركب (CAGR) بنسبة 38.1% من عام 2022 إلى عام 2030.
في قطاع التجارة الإلكترونية، يُستخدم الذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات العملاء وسلوكهم لتخصيص تجربة التسوق. على سبيل المثال، تستطيع خوارزميات الذكاء الاصطناعي التنبؤ بتفضيلات التسوق بناءً على سجل العملاء وعاداتهم، مما يُساعد على اقتراح منتجات مناسبة، مما يزيد من احتمالية الشراء والحفاظ على ولاء العملاء.
 |
| الذكاء الاصطناعي وتأثيره على صناعة التجارة الإلكترونية. |
يُساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا على تحسين العمليات التشغيلية، مثل أتمتة إدارة المخزون والتوزيع وخدمة العملاء. وتستطيع روبوتات الدردشة المُزودة بالذكاء الاصطناعي الإجابة على الأسئلة الشائعة بسرعة ودقة، مما يوفر الوقت ويُحسّن تجربة العملاء.
قال الرئيس التنفيذي فيليب ليو، الخبير في مجال التجارة الإلكترونية في فيتنام: "لا يساعدنا الذكاء الاصطناعي على فهم العملاء بشكل أعمق فحسب، بل يعمل أيضًا على تحسين الكفاءة التشغيلية، وتحسين العمليات من الإدارة إلى رعاية العملاء، ويساعد الشركة على توفير التكاليف وتحسين جودة الخدمة".
 |
| تدريب الموارد البشرية على تطبيق تقنية البلوكشين. |
في قطاع التجارة الإلكترونية، تُستخدم تقنية البلوك تشين لتأمين المعاملات، وإدارة سلاسل التوريد، وحتى بناء برامج مكافآت العملاء. تُمكّن هذه التقنية الشركات من التحقق بسهولة من مصدر المنتجات، مما يضمن الشفافية ويُقلل من خطر التزوير. كما تُجري بعض منصات التجارة الإلكترونية تجارب على العقود الذكية، وهي نوع من العقود الرقمية التي تُنفّذ تلقائيًا عند استيفاء الشروط. يُساعد هذا على تقليل تكلفة ووقت إدارة العقود التقليدية.
أكد السيد فيليب ليو قائلاً: "لا تُعدّ تقنية بلوكتشين حلاً أمنيًا فحسب، بل هي أيضًا أداة تُساعد الشركات على تعزيز ثقة عملائها بالمنصة. وبالنسبة للمعاملات الإلكترونية، وخاصةً في ظل مخاوف المستهلكين بشأن المخاطر الأمنية، تُعدّ تقنية بلوكتشين ضرورية لبناء الثقة وتحسين تجربة المستخدم".
 |
| الرئيس التنفيذي فيليب ليو يتحدث عن إمكانات Blockchain. |
التحديات والآفاق المستقبلية
رغم الفرص العديدة التي يوفرها الذكاء الاصطناعي والبلوك تشين، لا تزال شركات التجارة الإلكترونية تواجه تحديات عند تبني هذه التقنيات. تُعدّ تكاليف التنفيذ والحاجة إلى موارد بشرية عالية المهارة عقبات رئيسية، لا سيما للشركات الصغيرة والمتوسطة.
ومع ذلك، فإن الاستثمار في الذكاء الاصطناعي والبلوك تشين يُتيح عوائد كبيرة على المدى الطويل. فهذه التقنيات لا تزيد الكفاءة فحسب، بل تفتح أيضًا آفاقًا جديدة لنماذج أعمال جديدة، مثل التجارة الإلكترونية دون وسطاء، القائمة على منصة البلوك تشين.
من المتوقع أن يستمر الذكاء الاصطناعي والبلوك تشين في التطور والهيمنة على السوق في السنوات القادمة، مما سيعود بفوائد جمة على التجارة الإلكترونية. ويوصي الرئيس التنفيذي لشركة في دينه ليو الشركات بالمبادرة إلى البحث عن الحلول المناسبة وتطبيقها حتى لا تتخلف عن الركب في هذه الثورة التكنولوجية.
[إعلان 2]
المصدر: https://baoquocte.vn/suc-manh-cua-ai-va-blockchain-doi-voi-doanh-nghiep-tmdt-293800.html
تعليق (0)