وهذا هو النموذج الثاني من بين 43 نموذجًا تجريبيًا لتنفيذ المشروع 06 في مقاطعة كوانج نام ، وينتمي إلى مجموعة المرافق التي تخدم تسوية الإجراءات الإدارية وتوفير الخدمات العامة عبر الإنترنت.

الصورة 1.JPG
يقع نموذج كشك الخدمة العامة في قسم الاستقبال وتسليم النتائج في بلدية بينه فو (منطقة ثانج بينه، كوانج نام).

يقع كشك الخدمة العامة هذا في قسم الشباك الواحد في بلدية بينه فو (منطقة ثانغ بينه) منذ أغسطس 2024. للوهلة الأولى، يبدو الجهاز وكأنه جهاز صراف آلي، ويتكون من نظام كمبيوتر بشاشة تعمل باللمس، وكاميرا مراقبة، وطابعة مدمجة + ماسح ضوئي، وماسح رمز الاستجابة السريعة ومتصل ببوابة الخدمة العامة عبر شبكة واي فاي.

بالإضافة إلى نظام الاستشعار الذكي، الذي يستغل بيانات تطبيق VNeID، ومن خلال تقنية الأتمتة المدعومة في الكشك، لا يحتاج الأفراد إلى التواصل المباشر مع الموظفين الذين يستلمون ويعيدون النتائج. في الوقت نفسه، يمكن للأفراد تقييم رضاهم عن معالجة المستندات، مما يُسهم في تحسين مسؤولية ومبادرة الموظفين الذين يستلمون المستندات ويعالجونها.

وفقًا للسيد ترونغ فان ثانه، موظف حكومي في قطاع العدل والأحوال المدنية ببلدية بينه فو، فإن ميزة الكشك تكمن في عرض جميع محتوياته باللغة الفيتنامية، وسهولة تشغيله وسرعته، ومناسبته لجميع فئات المواطنين، وخاصة كبار السن. وأضاف: "بعد أن يُنهي المواطنون إجراءاتهم على الجهاز، يُنقل الملف إلى بوابة الخدمة العامة ليتمكن المسؤولون من استلام النتائج ومعالجتها وإرسالها في الوقت المحدد. كما أن هذا النظام مُدمج مع طابعة وماسح ضوئي، مما يجعله عمليًا للغاية ويُسهم في توفير التكاليف على الجهات الحكومية".

الصورة 2.jpeg
يمكن للناس تشغيل أكشاك الخدمة العامة بسهولة

لأول مرة، اختبر السيد نجوين كانه (المقيم في قرية لي ترونغ، بلدية بينه فو) الإجراءات الإدارية باستخدام كشك الخدمة العامة، وكان متحمسًا للغاية. فبدلاً من الانتظار طويلًا في الطابور كما كان في السابق، أصبح الآن لا يحتاج سوى بضع خطوات بسيطة.
تم إنجاز الأمر بشكل بسيط على الجهاز.

الصورة 3.jpg
إن كشك الخدمة العامة صغير الحجم للغاية، ويبدو للوهلة الأولى وكأنه جهاز صراف آلي.

بعد اختيار المستندات والإجراءات المطلوبة على شاشة الكشك، سجّل السيد كانه الدخول عبر مسح رمز الاستجابة السريعة لتطبيق VNeID على هاتفه. عندها، عرضت شاشة الكشك طلبًا للعملاء لإدخال معلوماتهم كاملةً، والتحقق من اكتمال جميع مكونات المستندات. على وجه الخصوص، ما عليك سوى إدخال أنواع المستندات المرفقة بالمستندات المطلوب تقديمها في فتحة المسح الضوئي، وسيقوم الجهاز تلقائيًا بإنشاء نسخة منها وإرجاع المستندات الأصلية فورًا.

بعد إكمال الخطوات، يطلب منك الجهاز التحقق من المعلومات المدخلة وإدخال رمز التأكيد. بعد ذلك، يُظهر النظام أن الطلب قد تم تقديمه بنجاح، ويطبع الجهاز تلقائيًا موعد استلام النتائج.

أجد الكشك عصريًا وعمليًا للغاية، للوهلة الأولى يبدو كجهاز صراف آلي، واستخدامه بسيط للغاية. بدلًا من الانتظار في طابور انتظارًا لاستلام الموظف للوثائق، أصبح الأمر الآن أكثر راحة مع هذا الجهاز، فعندما يكون لديّ إجراء ما، يمكنني التوجه بسرعة إلى الجهاز وتقديمه بنفسي، ثم عند عودتي إلى المنزل، يمكنني بسهولة متابعة عملية معالجة الوثائق، كما قال السيد كانه.

الصورة 4.JPG
السيد نجوين كانه ينجز الإجراءات الإدارية باستخدام كشك الخدمة العامة

قال السيد تران ثانه هاي، رئيس اللجنة الشعبية لبلدية بينه فو، إنه قبل تجهيز كشك الخدمة العامة، كان الكثير من الناس يأتون لإجراء الإجراءات الإدارية مباشرةً. إضافةً إلى ذلك، كانت مدة معالجة الملفات طويلة جدًا، مما أدى إلى زيادة الضغط على المكاتب وإزعاج المنتظرين.

صرح رئيس اللجنة الشعبية لبلدية بينه فو قائلاً: "الآن، من خلال الكشك، يمكن للمواطنين تقديم وثائقهم واستلام استمارات المواعيد بأنفسهم، وهو أمر مريح للغاية. بالإضافة إلى ذلك، يُعد هذا النموذج أيضًا وسيلةً تتيح للمواطنين الوصول إلى أداء موظفي الخدمة المدنية في إدارة النافذة الواحدة وتقييمه. ومن ثم، يُسهم في تحسين مستوى رضا المواطنين وتعزيز مسؤولية موظفي الخدمة المدنية في أداء واجباتهم".

وأضاف السيد هاي: "على المدى الطويل، يمكن للكشك أيضًا أن ينتقل إلى الأماكن العامة مثل البيوت الثقافية في القرية والمناطق ذات الكثافة السكانية العالية عندما يحتاج المواطنون إلى تنفيذ إجراءات إدارية وفقًا للأحداث، لذا فهو مرن للغاية".

وفي الفترة القادمة، سوف تقوم مقاطعة كوانج نام بتقييم فعالية هذا النموذج التجريبي للكشك وتكراره في البلديات والأحياء في جميع أنحاء المقاطعة لمزامنته على النظام عبر الإنترنت بهدف مساعدة مقاطعة كوانج نام في الحفاظ على مستوى وطني جيد في مؤشر خدمة الأشخاص والشركات.

اعتبارًا من 26 أغسطس، وفقًا للبيانات المستخرجة من البوابة الوطنية للخدمة العامة، وصل مؤشر خدمة الأشخاص والأعمال في مقاطعة كوانج نام إلى 80.02 نقطة، لتحتل المرتبة 22 من بين 63 مقاطعة ومدينة تديرها الحكومة المركزية.

ها نام