بنك فيتنامي يدمج AWS GenAI للخدمات المصرفية الرقمية

أطلق بنك فيتنام الدولي ( VIB ) للتو تطبيق ViePro - وهو مساعد افتراضي مدمج مع تقنية GenAI يعمل على منصة الخدمات المصرفية الرقمية MyVIB.

ViePro هو مساعد افتراضي مُدمج بـ GenAI، يعمل على منصة MyVIB للخدمات المصرفية الرقمية. صورة VIB.

تساهم هذه المبادرة في تحسين تجربة العملاء في البحث عن المعلومات المصرفية، وتهدف إلى زيادة كفاءة الخدمة بنسبة 40%، وقاعدة العملاء بنسبة 20%، وتحسين تكاليف التشغيل.

حل مبتكر

يعمل المساعد الافتراضي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويستجيب بدقة وبشكل فوري باللغة الفيتنامية لمجموعة متنوعة من الموضوعات حول المنتجات والخدمات المصرفية، وهو مبني على خدمة الحوسبة السحابية الرائدة عالميًا Amazon Web Services (AWS).

وبالإضافة إلى تحسين أداء الخدمة ورضا العملاء، يساعد هذا الحل الرائد البنوك أيضًا على تحسين ما يصل إلى 80% من متطلبات موارد تكنولوجيا المعلومات مقارنة بالحلول الحالية.

ومن المتوقع أن تساعد هذه التجربة المتقدمة وسهلة الاستخدام في توسيع قاعدة عملاء VIB بنسبة 20%، مما يؤكد التزام البنك بتطبيق التكنولوجيا لتحسين جودة الخدمة والكفاءة التشغيلية.

وفي الوقت نفسه، سيواصل البنك تطوير ViePro ليصبح مستشارًا ماليًا ذكيًا، يدعم العملاء لإدارة شؤونهم المالية الشخصية بشكل أكثر فعالية من خلال خدمات مثل حساب القدرة على الاقتراض وإدارة الإنفاق بناءً على ملفات تعريف العملاء.

لقد دعمت AWS بفعالية استراتيجية VIB "الجوال أولاً، السحابة أولاً، الذكاء الاصطناعي أولاً"، مما ساهم في تحسين تجربة عملائنا باستمرار. وعلى وجه الخصوص، تجذب ميزات تكامل تقنيات الذكاء الاصطناعي الجيل Z والعملاء الذين يستخدمون الخدمات المصرفية الرقمية لأول مرة.

يتمتع GenAI بإمكانيات هائلة لإحداث ثورة في خدمة العملاء وتوسيع قاعدة المستخدمين. بدعم من AWS، طوّرنا بسرعة وطوّرنا مساعد الذكاء الاصطناعي ViePro، مما حسّن التكاليف وخفّض التعقيد. هذا لا يزيد من الكفاءة التشغيلية فحسب، بل يُتيح أيضًا تجربة البحث عن معلومات دقيقة وفورية في الوقت الفعلي، مما يُحسّن التجربة المصرفية الشاملة للعملاء،" صرّح السيد تران نهات مينه، نائب المدير العام ومدير قسم الخدمات المصرفية الرقمية في بنك VIB.

يعمل مساعد ViePro الافتراضي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويستجيب بدقة وفورية باللغة الفيتنامية. الصورة: VIB.

تسريع نشر الذكاء الاصطناعي

طوّر بنك VIB مساعده الافتراضي GenAI بقاعدة معرفية خاصة وآمنة، مما يضمن عدم امتلاك مزود الذكاء الاصطناعي أي حقوق أو وصوله إلى بيانات البنك السرية. باستخدام تطبيق Claude 3 Haiku على Amazon Bedrock، يمكن للبنك تخصيص بياناته المستضافة على AWS، وإنشاء تطبيقات تُلبي احتياجات العمل، مثل الخدمات المالية المُخصصة.

وفي الوقت نفسه، يستخدم البنك Amazon SageMaker - وهي خدمة التعلم الآلي المُدارة بالكامل - لتحسين الأداء التشغيلي وتقديم توصيات مخصصة، مثل حدود الإنفاق والعروض الخاصة لكل عميل.

يوفر هذا منصة مرنة تسمح بالتكامل مع أي نموذج لغوي كبير، مما يسمح باختيار النموذج الأكثر ملاءمة لكل حالة استخدام محددة.

نجح البنك في تجربة التطبيق مع 12 ألف موظف في 189 فرعًا على مستوى البلاد في سبتمبر 2024. وبحلول أكتوبر، استمر نشر ViePro لـ 200 ألف عميل مختار، وسيتم الآن توسيعه رسميًا ليشمل ملايين مستخدمي MyVIB.

تعزيز قدرات الحوسبة السحابية والذكاء الاصطناعي

أبرم بنك VIB شراكة مع AWS لنشر برنامج تدريبي شامل في الحوسبة السحابية وتقنيات GenAI لـ 12,000 موظف من خلال برنامج AWS Skill Builder. تُسهم هذه المبادرة في تحسين مهارات موظفي البنك في مجالات الحوسبة السحابية، والأمن السيبراني، وتحليلات البيانات، والذكاء الاصطناعي، والتعلم الآلي، وغيرها. يُقدم برنامج AWS Skill Builder أكثر من 600 دورة تدريبية مجانية عبر الإنترنت، وورش عمل عملية، وندوات عبر الإنترنت، وبرامج تحضيرية لامتحانات الشهادات.

تتاح للمتدربين أيضًا فرصة تجربة مختبرات عملية، ومواد تحضيرية للاختبارات، وأنشطة تعليمية تفاعلية من خلال ألعاب مثل AWS Cloud Quest. يُركز هذا البرنامج التدريبي على التعلم العملي من خلال مختبرات مُوجهة على منصة AWS Console، مما يسمح للموظفين بتطبيق معارفهم في مواقف واقعية دون أي تكلفة إضافية.

صرح السيد إريك يو، المدير العام لشركة AWS فيتنام، قائلاً: "يُعدّ القطاع المصرفي الفيتنامي رائدًا في الابتكار بفضل تقنية GenAI المتقدمة من AWS. ويسعدنا أن VIB قد نشر ViePro، وهو مساعد ذكاء اصطناعي مثالي لتلبية احتياجات العملاء المتنوعة بشكل متزايد. ونفخر بمرافقة VIB ودعمه في هذه الرحلة، ومساعدته في اختيار أفضل حلول GenAI المبتكرة التي لا تُحسّن رضا العملاء فحسب، بل تُحقق أيضًا فوائد جمة للمجتمع المصرفي الفيتنامي بشكل عام."

المصدر: https://tuoitre.vn/ngan-hang-viet-nam-tich-hop-genai-cua-aws-cho-ngan-hang-so-20241210213733906.htm