البنك المركزي يطلب مراجعة طريقة حساب الفائدة لكل نوع من البطاقات

صورة توضيحية.

وفقًا لمحتوى النشرة الرسمية 2235 / NHNN-TT بشأن تنفيذ التدابير لضمان الأمن والسلامة في عمليات بطاقات البنوك الصادرة عن بنك الدولة في 21 مارس 2024، يطلب بنك الدولة من مؤسسات الائتمان وفروع البنوك الأجنبية توجيه مراجعة الإجراءات الداخلية على الفور بشأن إصدار واستخدام بطاقات البنوك لضمان الامتثال للوائح القانونية الحالية؛ في الوقت نفسه، توجيه وتثقيف الضباط والموظفين في النظام بأكمله بشكل شامل لتنفيذ إجراءات إصدار واستخدام بطاقات البنوك وفقًا للوائح القانونية عند إصدار البطاقات للعملاء.

يجب على مؤسسات الائتمان مراجعة والتأكد من أن الرسوم وأسعار الفائدة وطرق حساب الفائدة لكل نوع من أنواع البطاقات الصادرة تتوافق مع لوائح البنك المركزي والقوانين ذات الصلة؛ وفي الوقت نفسه، يجب أن تكون شفافة، وتوفر معلومات كاملة، ولديها تدابير لضمان فهم العملاء للمعلومات حول حقوقهم والتزاماتهم، والرسوم وأسعار الفائدة وطرق حساب الفائدة (خاصة بالنسبة لبطاقات الائتمان) والتغييرات (إن وجدت) أثناء عملية استخدام العملاء للبطاقة.

بالإضافة إلى ذلك، يُلزم البنك المركزي مؤسسات الائتمان بمراجعة عملية معالجة الاستفسارات والشكاوى بالكامل وفقًا للأنظمة القانونية. في حال ورود شكاوى أو ملاحظات من العملاء أثناء استخدام البطاقة، يتعين على الجهة المُصدرة للبطاقة معالجتها وفقًا للإجراءات والأنظمة القانونية ذات الصلة، مع ضمان السرعة والدقة والحسم، وعدم السماح بإطالة أمد القضية والتأثير على الحقوق المشروعة للعملاء، وكذلك على سمعة الجهة المُصدرة للبطاقة وسمعتها.

في حالة اكتشاف مشاكل غير عادية في استخدام بطاقات العملاء (مثل عدم وجود معاملات، ديون متأخرة طويلة الأجل، وما إلى ذلك) من خلال عملية الرقابة والإشراف، يجب على مؤسسة إصدار البطاقة إبلاغ العملاء بشكل استباقي والتنسيق مع الأطراف ذات الصلة لاتخاذ التدابير في الوقت المناسب لضمان عدم المساس بالحقوق المشروعة للعملاء ومؤسسات إصدار البطاقات.

ويطلب البنك المركزي أيضًا من مؤسسات الائتمان تنفيذ تدابير التواصل مع العملاء (من خلال وسائل الإعلام وقنوات الاتصال التي يمكن للعملاء الوصول إليها بسهولة) حول حقوق العملاء ومسؤولياتهم في عملية إصدار واستخدام البطاقات المصرفية ؛ التوصية للعملاء بتدابير لتأمين البيانات الشخصية ومعلومات البطاقة المصرفية لتجنب خطر تسريب المعلومات الشخصية واستخدام معلومات البطاقة لأغراض غير قانونية.

صدرت هذه الوثيقة بعد الحادثة التي تلقى فيها العميل PHA ( Quang Ninh ) إشعارًا من شركة إدارة الديون واستغلال الأصول ذات المسؤولية المحدودة التابعة لبنك Eximbank (Eximbank AMC) بأنه كان عليه دين بطاقة ائتمان بقيمة 8.5 مليون دونج منذ عام 2013، وبحلول عام 2023 زاد الدين إلى أكثر من 8.8 مليار دونج، مما تسبب في ضجة في الرأي العام. وفيما يتعلق بهذه القضية، قال السيد نجوين هو هوانغ فو، نائب المدير العام لبنك Eximbank، إن بنك Eximbank والعميل اتفقا على التعامل مع القضية، وضمان سعر فائدة معقول وعادل لكلا الطرفين وسيخطر وسائل الإعلام في أقرب وقت ممكن. لا يوجد شيء مثل تحصيل البنك 8.8 مليار دونج.

ومع ذلك، وكما أكد السيد فو مينه توان، مدير فرع بنك الدولة الفيتنامي في مدينة هو تشي منه ، فإن العمل المصرفي عمل قائم على الثقة. وأكد السيد فو مينه توان قائلاً: "ستؤثر هذه الحادثة بشكل أو بآخر على العلامة التجارية للبنك، وستُضعف سمعته التنافسية. لذلك، يجب على البنوك الانتباه إلى قصة العميل وحلها بما يضمن مصالح الطرفين".

مصدر