تحسين جودة الخدمة للأفراد والشركات

بعد مرور ما يقرب من شهرين من التشغيل، أظهر مركز خدمة الإدارة العامة في بلدية ترونغ هييب (PPSC) بوضوح روح الابتكار، مع الأخذ في الاعتبار كفاءة الخدمة كمقياس؛ وبذل الجهود للتغلب على الصعوبات، مما يمثل تحولاً من تفكير الإدارة الإدارية إلى خدمة الشعب.

بعد مرور ما يقرب من شهرين من التشغيل، أظهر مركز خدمة الإدارة العامة في بلدية ترونغ هييب (PPSC) بوضوح روح الابتكار، مع الأخذ في الاعتبار كفاءة الخدمة كمقياس؛ وبذل الجهود للتغلب على الصعوبات، مما يمثل تحولاً من تفكير الإدارة الإدارية إلى خدمة الشعب.

يتم دعم الأشخاص لحل الإجراءات الإدارية بشكل أكثر حماسة وسرعة ودقة.

قريب من الناس، يخدم الناس

الابتكار في أسلوب العمل، والانفتاح والود، وتحسين جودة إجراءات تسوية الإجراءات الإدارية، وتحقيق رضا الأفراد والشركات... هي أهم أولويات مركز الإدارة العامة في بلدية ترونغ هيب. منذ إنشائه في الأول من يوليو، لم يكتفِ موظفو المركز وموظفوه الحكوميون بالعمل الجاد فحسب، بل قدموا أيضًا التوجيه والشرح بحماس، مما خلق شعورًا بالراحة والثقة لدى الناس.

في صباح أحد أيام نهاية الأسبوع في أوائل أغسطس، عندما جاءت لتسجيل الزواج في مركز الشؤون الثقافية والاجتماعية بالبلدية، قالت السيدة دانج ثي كيم نهو في قرية 7 (بلدية ترونج هيب) إن الموظفين المدنيين أرشدوها بلطف وأدب، وبعد حوالي 20 دقيقة، تلقت النتائج كما طلبت.

السيدة تران ثي نغوك فونغ من قرية روت نغوا (بلدية ترونغ هيب) لم تنتظر طويلًا عند قدومها إلى هنا لإتمام الإجراءات الإدارية المتعلقة بتسجيل الأسر. قالت: "بمجرد وصولي، جاء دوري، لم أنتظر طويلًا. أنا راضية جدًا لأن العملية كانت سريعة جدًا، وحظيت بترحيب حار".

لتعزيز التقارب بين الحكومة والشعب، يدعم موظفو مركز الإدارة العامة لبلدية ترونغ هيب المواطنين بحماس دائم في حل الإجراءات الإدارية. وصرحت السيدة نغوين ثي مونغ ثو، أخصائية مركز الإدارة العامة للبلدية: "في الأيام الأولى لبدء تطبيق نظام الحكومة المحلية على المستويين، كان حجم العمل أكبر بكثير من ذي قبل، وكنا دائمًا عازمين على "الخدمة بكل إخلاص، والدعم بكل إخلاص"، وتهيئة أفضل الظروف، والسعي لتقديم النتائج في الوقت المحدد، وتجنب تكرار تنقلات المواطنين، مما يوفر الوقت والتكاليف ويختصر المسافات".

وبحسب نائب مدير مركز الإدارة العامة لبلدية ترونغ هيب - تران نغوك ثوي، فإنه بهدف عدم إزعاج الناس، منذ تشغيل مركز الإدارة العامة، بالإضافة إلى جهود "حل الصعوبات على الفور"، والتوجيه الوثيق من لجنة الحزب، واللجنة الشعبية للبلدية، ودعم الإدارات ذات الصلة، حافظ الكوادر والموظفون المدنيون دائمًا على شعورهم بالمسؤولية، وتعلموا باستمرار المساهمة في تحسين جودة أنشطة مركز الإدارة العامة للبلدية تدريجيًا.

في شهر يوليو، تلقت لجنة الشعب بالبلدية وقامت بمعالجة وإعادة النتائج إلى الأشخاص مثل: نسخ مصدقة لأكثر من 690 أصلًا؛ 239 قضية في مجال العدالة - الحالة المدنية، 449 سجلًا للأراضي، 43 سجلًا في الزراعة - البيئة - تسجيل الأعمال،...

على الرغم من الجهود المبذولة والابتكارات في عملية التشغيل، لا يزال مركز الإدارة العامة للبلدية يواجه صعوبات جمة. ونتيجةً لذلك، هناك محدودية في التمويل اللازم لتجهيز البنية التحتية التقنية لمركز الإدارة العامة بالكامل؛ فالمعدات التي تخدم التسوية الإدارية لا تزال قديمة نوعًا ما، وخط النقل غالبًا ما يكون غير مستقر. وغالبًا ما تحتوي البرامج على أخطاء، ولا تزال العديد من الإجراءات الإدارية معقدة... وقد أدى نقص المعدات والبرمجيات وعدم تزامنها جزئيًا إلى عوائق كبيرة أمام عملية تنفيذ الإجراءات الإدارية.

خطوة إيجابية

يؤدي مركز الإدارة العامة على مستوى البلدية دورًا هامًا في تطبيق نظام الحكم المحلي ذي المستويين. فهو الجهة الأقرب إلى الشعب، حيث يتلقى ويوجه ويحل الإجراءات الإدارية نيابةً عنه مباشرةً. وقد أشار نائب مدير مركز الإدارة العامة للبلدية، تران نغوك ثوي، إلى أن الشعب هو العامل الحاسم في تنفيذ هذه المهمة بفعالية، قائلاً: "يركز مركز الإدارة العامة للبلدية بشكل خاص على بناء صورة إيجابية لموظفي الخدمة المدنية الذين يتلقون ويعيدون نتائج الإجراءات الإدارية بمهنية ومسؤولية".

ونصحت TTPVHCC الوكالات والوحدات باختيار موظفي الخدمة المدنية ذوي الخبرة والمؤهلات القوية للعمل في المركز؛ وفي الوقت نفسه، قامت بنشر وإعلام موظفي الخدمة المدنية والموظفين العموميين بشكل كامل حول موقف الخدمة ومهارات الاتصال عند العمل مع الناس والشركات.

إلى جانب ذلك، ومن أجل تعزيز الكفاءة التشغيلية وضمان التشغيل السلس لبوابة الخدمة العامة، فإن لجنة الحزب واللجنة الشعبية للبلدية وبوابة الخدمة العامة للبلدية والمنظمات الجماهيرية وفرق التكنولوجيا الرقمية المجتمعية "ستذهب إلى كل زقاق وتطرق كل باب" لتعزيز الدعاية والتعبئة وتوزيع المنشورات حتى يتمكن الناس من فهم المعلومات الأساسية حول الخدمات العامة وإجراءات تسوية الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت وما إلى ذلك بشكل أفضل.

أوافق وأُعرب عن ثقتي في تطبيق نظام الحكم المحلي ذي المستويين، وفي روح خدمة المواطنين التي يتحلى بها مسؤولو وموظفو الخدمة المدنية في بلدية ترونغ هيب. وصرح السيد نجوين هوي هوانغ، وهو مسؤول متقاعد من قرية مووب سات (بلدية ترونغ هيب): "أعتقد أنه عند تطبيق نظام الحكم المحلي ذي المستويين، وكذلك عند اندماج بلدية جديدة، ستكون حكومة بلدية ترونغ هيب أقرب إلى المواطنين، مما يُمكّنها من فهم احتياجاتهم وتلبيتها بشكل أفضل، وبالتالي خلق توافق كبير بين المواطنين للمشاركة في بناء بلدية قوية ومتطورة".

قال السيد لي فان خاي، رئيس اللجنة الشعبية لبلدية ترونغ هيب: على الرغم من بعض الصعوبات الأولية، إلا أن حس المسؤولية وروح خدمة المواطنين لدى كوادر البلدية وموظفيها تحسّنا باستمرار. وقد حلّ المجلس الإجراءات الإدارية بسرعة ودقة، مُلبّيًا احتياجات المواطنين، ومهّدًا الطريق أمام الحكومة لتكون أقرب إليهم، ولخدمتهم بشكل أفضل.

في المستقبل، ستواصل البلدية تحسين كفاءة موظفيها وموظفيها المدنيين من خلال دورات تدريبية، وتجديد أنظمة الآلات وخطوط النقل بما يتناسب مع ظروف عملهم. وأكد السيد لي فان خاي: "في الوقت نفسه، من الضروري غرس الحماس لخدمة الشعب في نفوس الموظفين وموظفي الخدمة المدنية، وتعزيز روح المسؤولية والقرب من الشعب، واحترامه".

ومن الواضح أنه من خلال الإشارات الإيجابية الأولية الناتجة عن التواجد بشكل استباقي بالقرب من الناس وتحسين جودة الخدمة باستمرار وخلق الرضا لدى الناس والشركات، فقد استوفى مركز الإدارة العامة في بلدية ترونغ هييب بشكل أساسي متطلبات الخدمة للحكومة المحلية ذات المستويين، وانتقل تدريجياً نحو بناء إدارة مهنية وحديثة وموجهة نحو الخدمة.

وهذا أيضًا يشكل قوة دافعة تساهم في قيام لجنة حزب بلدية ترونغ هييب بتنفيذ الاختراق المنصوص عليه في خطة 2025-2030 "بناء نظام سياسي نظيف وقوي؛ بناء فريق من الكوادر المهنية والموظفين المدنيين لتلبية متطلبات الحكومة المحلية على المستويين".

المقال والصور: TUYET NGA - CAM HUE

المصدر: https://baovinhlong.com.vn/thoi-su/202508/nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-f7418c9/