الناس يشعرون بالفرق
في صباح يوم 2 يوليو، في مركز خدمات الإدارة العامة في هانوي - الفرع رقم 3 (منطقة دونغ دا)، كان جو العمل عاجلاً ولكن منظماً.
ومن بين الأشخاص الذين جاءوا لإجراء الإجراءات، جاء السيد لي داو ترونغ (80 عامًا، مقيم في منطقة جيانج فو) وزوجته لتغيير معلومات العنوان في الكتاب الأحمر وفقًا للحدود الإدارية الجديدة.
وعلى الرغم من تقدمه في السن وعدم إلمامه باستخدام الأجهزة التكنولوجية، فقد تم توجيه السيد ترونغ بسرعة وبشكل مباشر من قبل الموظفين، وسارت العملية بسلاسة دون الحاجة إلى الانتظار لفترة طويلة.
سارت الأمور بسلاسة تامة. قدّم لنا الموظفون دعمًا متواصلًا من البداية إلى النهاية، حتى أنهم ساعدونا أنا وزوجي في الذهاب إلى مكتب كاتب العدل لأننا لم نكن نملك وثائق كافية. أنا راضٍ جدًا عن طريقة العمل الجديدة، كما قال.
شارك العديد من الأشخاص الآخرين الشعور نفسه عندما تم استلام ومعالجة المستندات بسرعة، وكانت العملية واضحة وشفافة. وسرعان ما تم تبديد المخاوف الأولية بشأن التأخير أو الانقطاعات أو صعوبات الوصول إلى النظام الجديد.
وبحسب السيدة لي ثوي ترانج، وهي مسؤولة في مركز خدمات الإدارة العامة، ففي الأيام الأولى من تنفيذ نموذج الحكومة ذات المستويين، زاد عدد الوثائق المتعلقة بالأراضي بشكل حاد.
ومع ذلك، بفضل التدريب المسبق، بالإضافة إلى تواجد فريق الدعم الفني التابع لشركة MobiFone في نقطة الاستقبال، تعمل جميع العمليات بسلاسة.
قالت السيدة ترانج: "لقد انخفض وقت المعالجة بشكل ملحوظ. يحل النظام الرقمي محل المستندات الورقية، مما يساعد على توفير الوقت وزيادة كفاءة العمل، وفي الوقت نفسه، يُقدم الخدمات بشكل أكثر راحة".
الدعم الفني الاستباقي
وفي نقطة الإدارة العامة بمنطقة تاي هو، زاد أيضًا عدد الأشخاص القادمين لتسجيل الإجراءات مثل تسجيل المواليد والزواج وإصدار الشهادات الوثائقية وما إلى ذلك.
ومن الجدير بالذكر أن العديد من الحالات تتعلق بأشخاص كبار في السن يقدمون طلبات نيابة عن أبنائهم وأحفادهم، ويواجهون صعوبات في العمليات عبر الإنترنت ويحتاجون إلى دعم مباشر.
يقوم الموظفون الفنيون بدعم الموظفين المدنيين والعاملين في القطاع العام في إجراء العمليات على النظام - صورة: MobiFone
صرحت السيدة دانج كوينه ماي، مسؤولة الدعم الفني في شركة موبي فون حاليًا: "أكمل معظم الناس إجراءات الإقرار والتسجيل عبر تطبيق iHanoi من منازلهم، مما أدى إلى اختصار وقت المعالجة عند الكاونتر بشكل ملحوظ. ومع ذلك، بالنسبة لكبار السن أو غير الملمين بالتكنولوجيا، نوفر دائمًا موظفين جاهزين لتقديم الدعم في الموقع".
في الأيام الثلاثة الأولى من التنفيذ، سجل حي تاي هو وحده حضور أكثر من 200 شخص بشكل مباشر لإجراء العمليات.
في مواجهة حجم كبير من المعاملات، قامت شركة MobiFone بتشكيل فرق استجابة سريعة، تضم مهندسي البرمجيات والخبراء الفنيين، يعملون عبر الإنترنت للتعامل على الفور مع أي حوادث قد تنشأ، مما يضمن عدم حدوث أي انقطاع في الخدمة للأشخاص.
الاستعداد مبكرا
قبل التنفيذ الرسمي لنموذج الحكومة ذات المستويين (منذ 1 يوليو)، قام مشغل الشبكة بالتنسيق بشكل استباقي مع العديد من المحليات مثل هانوي، وتاي نجوين، وباك كان ، وغيرها، لمسح البنية التحتية، ونشر المعدات وتنظيم دورات تدريبية مهنية للمسؤولين على مستوى البلديات والأحياء.
يتم تنظيم برامج التدريب عبر الإنترنت وشخصيًا بشكل متزامن، مما يساعد الموظفين على التكيف بسرعة وإتقان النظام الجديد.
إن وضع كافة الإجراءات الإدارية على البوابة الوطنية للخدمة العامة ليس مجرد خطوة تقنية إلى الأمام، بل هو أيضًا تغيير في التفكير الخدمي.
وباعتبارها مؤسسة دفاعية وأمنية تابعة لوزارة الأمن العام، فإن مشغل الشبكة لا ينشر النظام فحسب، بل يضمن أيضًا التشغيل المستقر، ويرافق السلطات المحلية باستمرار، ويدعم كل من المسؤولين والشعب خلال هذه الفترة الانتقالية المهمة.
ولا يتوقف الأمر عند نظام معلومات الإجراءات الإدارية فحسب، بل يقوم مشغل الشبكة أيضًا بتطوير نظام بيئي شامل للحلول الرقمية، مما يساهم في تعزيز المجتمع الرقمي والاقتصاد الرقمي.
على وجه التحديد: المحطات الرقمية، ومنصة البطاقات/التذاكر الإلكترونية متعددة الوسائط؛ ومنصة الاجتماعات عبر الإنترنت MobiFone Meet؛ والبث الذكي؛ وحلول AI Vision للمساعدة في إدارة الأمن والنظام والبيئة والنفايات؛
الحلول التي تخدم المجتمع الرقمي والاقتصاد الرقمي مثل MobiFone Smart Travel السياحة الرقمية، mobiEdu MOOCS التعليم الرقمي، الرعاية الصحية الرقمية، التمويل الرقمي (mobiPOS، MobiMoney)...
المصدر: https://tuoitre.vn/mobifone-bao-dam-van-hanh-he-thong-dich-vu-cong-thong-suot-20250704114410558.htm
تعليق (0)