بنك إم بي يتصدر مؤشر رضا العملاء في فيتنام لعام 2024 في قطاع الخدمات المصرفية

وفقًا لاستطلاع مؤشر رضا العملاء VCSI 2024 الذي أجرته شركة KMAC، حقق البنك العسكري التجاري المساهم (MB) المركز الأول بامتياز، مؤكدًا مكانته الرائدة بين البنوك في فيتنام. في 19 ديسمبر، أقيم حفل توزيع شهادة مؤشر رضا العملاء الفيتنامي - VCSI 2024 في فندق لوت، هانوي . وقد نُظم هذا الحدث بالتعاون بين شركة كوريا للاستشارات الإدارية (KMAC)، وهي شركة استشارية رائدة تتمتع بخبرة تزيد عن 50 عامًا في كوريا، وشركة AASC للتدقيق المحدودة.

ممثل MB يتسلم الجائزة.

يُجرى استطلاع رأي مؤشر رضا العملاء (VCSI) لتقييم الوضع الراهن للصناعات في فيتنام، وتحسين كفاءة الإدارة من خلال استراتيجية تركز على العملاء، وتعزيز القدرة التنافسية الوطنية. ويهدف هذا الحدث إلى تكريم الشركات المتميزة التي حققت ثقة عملاء عالية بحلول عام 2024، وتقديم نموذج لقياس رضا العملاء وفقًا للمعايير الدولية.

في عام ٢٠٢٤، قيّم استطلاع VCSI رضا العملاء لـ ٢٥ وحدة في ٧ مجالات عمل. وبناءً على ذلك، حقق بنك MB المركز الأول في مؤشر رضا العملاء في قطاع التمويل والخدمات المصرفية. وهذا دليل على جهود بنك MB في رحلة كسب ثقة العملاء على مدار الثلاثين عامًا الماضية. ومن المعروف أن بنك MB قد نظم مؤخرًا بنجاح مسابقة "انطباعات بنك MB بداخلي" في عام ٢٠٢٤ لعملائه احتفالًا بالذكرى الثلاثين لتأسيس البنك. وقد لاقت المسابقة إقبالًا كبيرًا، حيث شارك فيها ١١٨٤ عملًا من ١١١٨ عميلًا من جميع أنحاء البلاد وخارجها، من مختلف الأعمار والقطاعات، من الأفراد والشركات.

قال أحد ممثلي بنك MB: "يحمل كل عمل مشارك العديد من الرسائل القيّمة، تعكس صدق مشاعر العملاء تجاه MB، ويمثل حافزًا لا ينضب لبنك MB لمواصلة رسالته في أن يصبح بنكًا رقميًا رائدًا - بنكًا تجاريًا يعتمد على منصة تركز على خلق قيم متميزة تجذب العملاء". وأضاف أن MB عازمة على أن تصبح مجموعة مالية رائدة من حيث خدمة العملاء وتجربة الخدمة المتميزة وأفضل رعاية لهم من خلال منصة الاتصال الأوسع نطاقًا. المصدر: https://qdnd.vn/kinh-te/tin-tuc/mb-dan-dau-ve-chi-so-hai-long-cua-khach-hang-viet-nam-2024-nganh-ngan-hang-807969