إن علامة "عائلة بطاقات SHB " لدى العملاء لا تتمثل فقط في التكنولوجيا والحوافز وتجربة المستخدم ولكن أيضًا ثقة وولاء حاملي البطاقات.
يُخصّص بنك SHB كل منتج بطاقة. وفقًا لدراسة حديثة أجرتها شركة Medallia، وهي شركة أمريكية متخصصة في إدارة تجربة العملاء، يميل 82% من المستهلكين إلى اختيار العلامات التجارية التي تُقدّم لهم تجارب شخصية مبنية على رؤى سلوكية. وتُعدّ سمات العمر، واحتياجات الإنفاق، ونقاط التواصل في رحلة الدفع من أهمّ الأولويات. وبتحقيق هذه العوامل الرئيسية، ركّزت عدد من الشركات والمؤسسات المالية في فيتنام على تطوير منتجات تُلبّي احتياجات كل فئة من العملاء. على سبيل المثال، عند تطوير بطاقات الائتمان في SHB، قام فريق التسويق، منذ مرحلة الفكرة، بدراسة سلوك المستهلك بعناية لوضع سياسات مُناسبة لكل فئة من العملاء، مثل لاعبي الغولف، ورجال الأعمال، والمديرين، وربات البيوت، والشباب من جيل Z... علاوة على ذلك، يُصمّم هذا البنك أيضًا خطوط المنتجات وفقًا لأفراد العائلة. وكما هو الحال مع خطوط بطاقات Visa Platinum/Platinum Star - Mastercard Cashback - Mastercard FCB الثلاثة ضمن منظومة "عائلة بطاقات SHB"، بيّن الاستطلاع أن الآباء في العائلة الذين غالبًا ما يضطرون للسفر لمسافات طويلة للعمل، أو لمقابلة الضيوف، أو للإقامة، سيكونون مُناسبَيْن لاستخدام خط بطاقات Platinum. تتميز هذه البطاقة بحوافز حصرية، تشمل استخدام صالات المطارات والمطاعم الفاخرة والفنادق والمنتجعات، وغيرها. أما بطاقة Cashback/FCB، التي تقدم حوافز مميزة، مثل الخصومات واسترداد الأموال من مجموعة من العلامات التجارية والمطاعم، فهي مناسبة للأمهات والأطفال الذين يحبون التسوق والسفر وتناول الطعام. وقد أعربت السيدة نجوين ثو هواي (45 عامًا - هانوي)، إحدى حاملات هذه البطاقة، عن إعجابها الشديد ببطاقة Mastercard Cashback. وأضافت: "بصفتي المديرة العامة للعائلة بأكملها، بالإضافة إلى دفع ثمن الطعام والبقالة وما إلى ذلك، لوجبات الأسرة اليومية، أدفع أيضًا رسوم مدارس أطفالي ونفقاتهم الطبية والتأمين، وما إلى ذلك. لذلك، أحتاج بشدة إلى بطاقة بخصم استرداد نقدي كبير لتعويض بعض نفقاتي الشهرية. وقد لبت بطاقة SHB Mastercard Cashback هذه الحاجة".
هدايا جذابة لحاملي بطاقات SHB ومن أبرز المزايا المثيرة للإعجاب لحاملي بطاقات SHB هو أن البنك يقدم دائمًا العديد من الحوافز والعروض الترويجية الغنية.
يختلف عدد الهدايا باختلاف وقت تطبيق البنك لبرنامج الحوافز. مع ذلك، سيحصل عملاء نظام "عائلة بطاقات SHB" دائمًا على امتيازات محددة لتحسين الاستفادة عند الاستخدام.
على سبيل المثال، من الآن وحتى 28 فبراير 2025، سيحصل جميع حاملي بطاقات الائتمان الدولية على تخفيض بنسبة 50٪ في رسوم تحويل معاملات العملات الأجنبية مع تطبيق كل مستوى حافز على كل نوع بطاقة. وبناءً على ذلك، ستحصل كل بطاقة Mastercard World على خصم لا يزيد عن 5 ملايين دونج فيتنامي؛ وستحصل بطاقات Visa Platinum/Visa Platinum Star على خصم لا يزيد عن 3 ملايين دونج فيتنامي وستحصل بطاقات Mastercard Cashback/FCB على حد أقصى 2 مليون دونج فيتنامي. وعلى وجه الخصوص، في نهاية البرنامج، سيتم النظر في جوائز العملاء الخمسة الذين لديهم أعلى معدل إنفاق للعملات الأجنبية لكل خط بطاقة وستتاح لهم الفرصة لامتلاك هدايا قيمة للغاية، بما في ذلك جائزة أولى وهي هاتف iPhone 16 ProMax بقيمة 37 مليون دونج فيتنامي؛ وجائزة ثانية وهي جهاز iPad Apple Air 6 بقيمة 24 مليون دونج فيتنامي و3 جوائز ثالثة وهي ساعات Apple Watch Series 10 بقيمة 13 مليون دونج فيتنامي لكل منها. خلال هذه الفترة، سيحصل العملاء الذين يسجلون لفتح بطاقة SHB Visa Platinum/Visa Platinum Star جديدة ويبلغ الحد الأدنى لحجم إنفاقهم 8 ملايين دونج فيتنامي أو أكثر على استرداد مبلغ مليون دونج فيتنامي. كما سيحصل حاملو البطاقات على استرداد يصل إلى 5% (حتى 600,000 دونج فيتنامي) من SHB إذا بلغ إجمالي مبيعاتهم التراكمية في قطاع الأغذية والمشروبات يومي السبت والأحد 500,000 دونج فيتنامي/فترة كشف الحساب. مع بطاقات SHB Mastercard الائتمانية (Casback وFCB)، سيحصل حاملو البطاقات الجدد الذين يفتحون بطاقة جديدة ويبلغ الحد الأدنى لحجم إنفاقهم 5 ملايين دونج فيتنامي على استرداد مبلغ 500,000 دونج فيتنامي فورًا. كما سيتم إعفاء العملاء من رسوم التقسيط لمدة 3 أشهر أو الحصول على خصم 20% على رسوم التقسيط لمدة 12 شهرًا في جميع نقاط الدفع، على غرار بطاقات الائتمان الأخرى. تجدر الإشارة إلى أنه من الساعة 9 صباحًا حتى 11:59 مساءً كل سبت، سيحصل العملاء الذين يتسوقون عبر الإنترنت على Shopee ويدفعون ببطاقات SHB Mastercard الائتمانية الدولية على قسيمة إلكترونية بخصم مباشر بقيمة 100,000 دونج فيتنامي للطلبات التي تبدأ من 600,000 دونج فيتنامي. بالإضافة إلى ذلك، سيحصل العملاء الذين يحملون بطاقة من عائلة بطاقات SHB على خصم أقصى قدره 40,000 دونج فيتنامي للرحلة الواحدة عند استخدام سيارات Xanh، بما في ذلك Xanh Car Taxi/Xanh Car Luxury/Xanh Bike/Xanh Express. وصرح ممثل SHB قائلاً: "يتجلى فهمنا للعملاء بوضوح من خلال المنتجات المصممة خصيصًا لكل فئة من العملاء. وهذه أيضًا استراتيجية SHB لتطوير خطوط البطاقات مع مرور الوقت لخدمة العملاء الأفراد على أفضل وجه". "مجموعة بطاقات SHB" هي بداية استراتيجية SHB لإعادة تصميم بطاقات الائتمان الدولية لتتلاءم مع احتياجات العملاء، وتشمل حاليًا 4 بطاقات: SHB Visa Platinum، SHB Visa Platinum Star، SHB Mastercard Cashback، وSHB Mastercard FCB. اعتبارًا من 31 أكتوبر 2024، زاد عدد البطاقات الصادرة حديثًا بنسبة 55% مقارنة بعام 2023. كما زاد حجم معاملات خطوط البطاقات هذه بنحو مرتين.
في عام 2023، تشرف SHB بالحصول على جائزة "البنك الذي حقق أفضل نمو في حجم معاملات البطاقات في عام 2023 - نجم جديد في نمو حجم الدفع 2023" من VISA وأفضل 50 منتجًا وخدمة موثوقة في فيتنام 2023 التي تمنحها مجلة Vietnam Economic.
تعليق (0)