من قام بتزوير سجلات العملاء؟
وفقًا لرأي السيد ترونغ دوك ترونغ (مواليد ١٩٨٦)، المقيم في بلدية ها بينه، مقاطعة ها ترونغ ( ثانه هوا )، فقد اشترى في عام ٢٠١٩ تأمينًا من شركة مانولايف للتأمين، بموجب عقد مع السيدة تران ثي سينه، موظفة في الشركة. ومنذ ذلك الحين، لم يُبرم أي عقود تأمين أخرى.
بعد ذلك بقي السيد ترونغ في المنزل ودفع راتبه شهريًا وفقًا للعقد.
في 19 مارس 2023، نظرًا لانشغاله بالعمل في مكان بعيد وعدم قدرته على دفع قسط التأمين بشكل مباشر، قام بتحويل الأموال وطلب من السيدة سينه دفع الأموال نيابة عنه.
بعد تحويل المبلغ، أرسلت لي السيدة سين رسالة نصية لأرسل لها رقم العقد ورقم بطاقة هوية المواطن وصورة لتوقيعها واسمها الكامل بعد العقد. في الوقت نفسه، طلبت مني السيدة سين التقاط صورة لوجهي بطاقة الهوية لتجنب أي خطأ في الدفع. وثقت بها، فأرسلت معلوماتي الشخصية كما طلبت،" قال السيد ترونغ.
بعد إرسال الدفعة، والانتظار لفترة طويلة دون تلقي أي إشعار من مانولايف بشأن الدفع كما هو الحال عادة، اشتبه السيد ترونغ في وجود مشكلة في عقده.
في 22 مارس، تلقى السيد ترونغ بشكل غير متوقع رسالة بريد إلكتروني من شركة مانولايف للتأمين تبلغه بأن طلب تغيير عقد التأمين قد تم الانتهاء منه وإرساله إلى العميل للتأكيد.
"اشتبهتُ في استخدام معلوماتي الشخصية لأغراض أخرى، فذهبتُ إلى وكالة في هاي دونغ للتحقق. أخبرني موظفو الوكالة بتغيير عقدي، وأن هناك عقدًا جديدًا باسمي ورمز الوكالة، ورقم حساب مصرفي باسمي. في الواقع، لم أتلقَّ أي معلومات عن العقد الجديد"، هذا ما قاله السيد ترونغ بقلق.
وفي مواجهة هذه الحادثة غير العادية، أبلغ السيد ترونغ شركة مانولايف عنها.
في يوم 20 سبتمبر، ناقشت السيدة لي ثي هوي (رئيسة قسم المبيعات في شركة CMC 84 Bim Son، Thanh Hoa - Manulife Company) السيد ترونغ حول حقيقة أن ملفه الشخصي الجديد يحمل توقيع السيدة دونج ثي نهاي - وكيلة مكتب السيدة هيو، لذلك أرادت توضيح ذلك.
وفي حديثها لموقع PV. VietNamNet، قالت السيدة لي ثي هوي إن العميل الصيني ليس من وكالة Duong Thi Nhai، ولا يعمل تحت إدارة المكتب.
قالت السيدة هيو: "لا أفهم لماذا حمل الملف الجديد للعميل الصيني الذي أعلنت عنه الشركة توقيع واسم الوكيل (الشاهد) دونغ ثي نهاي بالكامل. عند تقديم التقرير، أكدت السيدة نهاي أنها لا تعرف العميل الصيني، ولم توقع أي ملف له، وطلبت من الشركة توضيحًا".
قالت السيدة هيو إنه وفقًا للإجراءات الصحيحة، لتوقيع عقد تأمين للعميل، يجب على الموظفين التوجه إلى مكان العمل لمقابلته والتشاور معه مباشرةً. بعد الموافقة، يجب على العميل توقيع العقد مباشرةً، ثم الحصول على تأكيد من الشركة يتضمن رقم هاتفه وبريده الإلكتروني وبيانات أقاربه، ويجب على العميل إنشاء بطاقة مصرفية مباشرةً.
أقرّ السيد لي نهات تشونغ، مدير شركة CMC 84 بيم سون - منطقة ها ترونغ، بأنّ العميل ترونغ دوك ترونغ لا ينتمي إلى الفرع الذي يُديره. ولم يكتشف ذلك إلا عندما أرسلت الشركة بريدًا إلكترونيًا تطلب فيه التحقق من توقيع الوكيل دونغ ثي نهاي في ملف العميل وتوضيحه.
وقال السيد تشونغ "نأمل أن تقوم الشركة بتوضيح الأمر حتى لا يؤثر على الموظفين الأفراد والفروع الإقليمية".
التعامل بصرامة مع فتح العقود الوهمية
بخصوص ما سبق، أفاد ممثل شركة مانولايف بأنه وفقًا لسياسة تحصيل الرسوم الخاصة بالشركة، لا تُحصّل الشركة رسومًا عبر وكلاء، ولا تسمح لهم بتحصيلها نيابةً عنها. في هذه الحالة، بادر العميل ترونغ دوك ترونغ بمشاركة معلوماته الشخصية مع وكيل يُدعى سينه، وطلب منه دفع الرسوم نيابةً عنه.
نصحت الشركة عملاءها بتوخي الحذر عند مشاركة معلوماتهم الشخصية. علاوة على ذلك، في هذه الحالة، ليس الوكيل سين هو المسؤول المباشر عن عقد العميل ترونغ. لذلك، شارك العميل معلوماته الشخصية بنشاط مع الوكيل سين، دون علم الشركة.
كما أفاد ممثل شركة مانولايف، ووفقًا للتحقيق، فإن العقد الذي شارك فيه العميل ترونج دوك ترونج في عام 2019 لا يزال مدفوعًا بالكامل حتى الوقت الحاضر.
العقد الجديد - الذي زُعم أن الوكيل فتحه لسرقة عمولة الشركة - ألغاه العميل فور فتحه. كما حُوِّلت قيمة العقد المدفوعة إلى حساب مصرفي باسم ترونغ دوك ترونغ. ولم يتكبّد العميل أي خسارة مالية.
وتقوم الشركة بالتحقيق فيما إذا كان العميل قد وافق على قيام الوكيل بفتح العقد الوهمي، حيث تم تحويل الرسوم المدفوعة إلى حساب العميل، وليس إلى حساب الوكيل.
في حالة فتح الحساب تحت ملف العميل وباسم العميل ولكن لا يتم التحكم به من قبل العميل، توصي الشركة العميل بالاتصال بالبنك للحصول على التوضيح.
ردًا على رد مانولايف، قال السيد ترونغ إنه وثق بالسيدة سينه بصفتها من قدّم طلب التأمين سابقًا (عام ٢٠١٩)، لذا فقد وثق بها لدفع المبلغ نيابةً عنه. ولم يكن يعلم شيئًا عن هذا العقد المزيف، لذلك عندما اكتشفه، طلب من الشركة توضيحًا.
وأكد السيد ترونغ "إذا كنت أنا من قدم معلومات شخصية بشكل استباقي لإنشاء مستندات مزيفة، فليست هناك حاجة لي لتقديم شكوى إلى الشركة".
فيما يتعلق بقيام الوكيل بفتح عقود وهمية، فإن الشركة هي الضحية والطرف الذي تكبد خسائر مالية. وتُجري الشركة تحقيقًا مُوسعًا لمعرفة ما إذا كان الوكيل قد فتح عقودًا وهمية لاستغلال الشركة، وستُحيله إلى الجهات المختصة وفقًا للقواعد. وستُقدم الشركة قريبًا ردًا رسميًا على العميل الصيني بشأن هذه الشكوى، وفقًا لتصريح أحد ممثلي شركة مانولايف.
[إعلان 2]
مصدر
تعليق (0)