فعالية استقبال المواطنين وتسوية الشكاوى في كام فا

إن مدينة كام فا، على دراية دائمة بأهمية استقبال المواطنين وتسوية شكواهم وإدانتهم في استقرار الأمن والنظام، وخلق بيئة مواتية للتنمية الاجتماعية والاقتصادية، وتعتبر هذه واحدة من المهام الرئيسية في قيادة وتوجيه تنفيذ المهام السياسية .

حفل استقبال للمواطنين في لجنة مدينة كام فا الشعبية. تصوير: باو لونغ (مركز كام فا الثقافي والإعلامي). — حفل استقبال للمواطنين في لجنة مدينة كام فا الشعبية. *تصوير: باو لونغ (مركز كام فا الثقافي والإعلامي).*

تُدرك المدينة تمامًا وتُركز على تنفيذ أهداف "الزيادات الثلاث" و"التخفيضات الثلاث" و"التخفيضات الثلاث" وفقًا لتوجيهات المقاطعة في مجال استقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى والبلاغات. وتُنظّم جلسات استقبال منتظمة للمواطنين بكفاءة؛ وتُحافظ على تنظيم اجتماعات شهرية لمراجعة تقدم ونتائج معالجة الشكاوى والبلاغات والتوصيات وأفكار المواطنين في المنطقة؛ وتُوجّه رؤساء الأقسام المتخصصة ورؤساء الأحياء والبلديات إلى تحمل مسؤولية استقبال المواطنين بجدية وفقًا للأنظمة، وربط استقبال المواطنين بمعالجة الشكاوى والبلاغات والأفكار والتوصيات، سعيًا لحل القضية بشكل نهائي، بما يضمن أقصى قدر من الحقوق والمصالح المشروعة للمؤسسات والأفراد.

خلال عملية التسوية، تعزيز الحوار، والاستماع إلى آراء الناس واستيعابها، وتنفيذ اللوائح بشكل صارم بشأن التعامل مع الشكاوى والبلاغات، وخلق الظروف المواتية للناس لممارسة حقوقهم في الشكوى والبلاغ والتقاضي في القضايا.

يقوم مجلس استقبال المواطنين في المدينة بمراجعة التغييرات وتحسينها بانتظام عند حدوثها. كما تُوجّه المدينة الأحياء والبلديات لتحسين فريق الوساطة الشعبية، وتُولي اهتمامًا خاصًا لأعمال الوساطة بين المواطنين؛ وتُنسّق مع إدارات ووحدات المدينة، ولجنة جبهة الوطن الأم الفيتنامية، والمنظمات الاجتماعية والسياسية لتنظيم الحوار والمصالحة عند وقوع حوادث.

بالإضافة إلى ذلك، ينبغي فهم الرأي العام وتطلعات المواطنين بشكل استباقي في تطبيق اللوائح القانونية المتعلقة بالأراضي والبناء والتعويضات وتطهير المواقع؛ وحشد المواطنين وإقناعهم بوقف الشكاوى والبلاغات الباطلة. كما ينبغي الكشف عن النزاعات والخلافات بين المواطنين في الوقت المناسب، والمبادرة إلى اقتراح الحلول والتنسيق مع الحكومة وجبهة الوطن والمنظمات والشخصيات المرموقة في المجتمع للقاء الأطراف مباشرةً لشرحها وإقناعها، والتوصل إلى تسوية وتسوية سريعة على مستوى القاعدة الشعبية؛ والمساهمة بفعالية في الحد من الشكاوى على المستويات العليا وبأعداد كبيرة.

ويطلب كام فا أيضًا من الوكالات والوحدات تعزيز الشعور بالمسؤولية في أداء الواجبات العامة؛ ومواصلة تصحيح الانضباط والنظام الإداري؛ وتنفيذ اللوائح القانونية بشكل صارم في إدارة الدولة، وخاصة إدارة الاستثمار العام، وإدارة الأراضي، والتعويض عن إزالة المواقع؛ وضمان الدعاية والشفافية...

اللجنة الدائمة لجبهة الوطن الفيتنامية بمدينة كام فا تُشرف على تطبيق قانون استقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى والبلاغات من قِبل رئيس اللجنة الشعبية في حي كام دونغ. تصوير: باخ دونغ (مركز كام فا للثقافة والإعلام). — تشرف اللجنة الدائمة للجنة جبهة الوطن الأم في مدينة كام فا على تطبيق قانون استقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى والبلاغات من قِبل رئيس اللجنة الشعبية في حي كام دونغ. *تصوير: باخ دونغ (مركز كام فا للثقافة والإعلام).*

في 10 سنوات (يونيو 2014 - يونيو 2024)، استقبلت لجنة الشعب بالمدينة بانتظام 1185 مواطنًا، بما يعادل 1023 حالة؛ واستقبل مجلس استقبال المواطنين بالمدينة بشكل دوري 2180 مواطنًا، بما يعادل 1874 حالة؛ واستقبل رئيس لجنة الشعب بالمدينة بشكل غير متوقع المواطنين 2 جلسة / مرتين / 71 شخصًا.

خلال هذه الفترة، جُمعت وعُولجت 5,192 عريضة، منها 4,824 عريضة تابعة للجنة الشعبية للمدينة والإدارات والمكاتب والدوائر والبلديات. من بين هذه العريضة، حُلّت 4,633 قضية؛ وقُدّمت 202 شكوى للشرح والتوجيه كتابيًا والرد عليها مباشرةً؛ وأُحيلت 313 شكوى إلى الجهات المختصة للبتّ فيها؛ ولم تستوفِ 44 عريضة شروط المعالجة وفقًا للأنظمة.

حاليًا، لا توجد في المدينة أي قضايا تخضع للمراقبة تحت إشراف مفتشية الحكومة . أما بالنسبة لتسع قضايا عالقة ومعقدة، تحت إشراف لجنة توجيه المدينة، فتُواجه مشاكل في الآليات والسياسات. وقد أرسلت البلدية تقريرًا كتابيًا إلى المحافظة لتوجيهها بحل هذه القضايا، وطلبت من الإدارات والفروع تقديم التوجيه المهني.

في الفترة المقبلة، ستواصل مدينة كام فا تطبيق حلول متزامنة؛ وتوجيه الإدارات والمكاتب والوحدات واللجان الشعبية في الأحياء والبلديات لتطبيق اللوائح المتعلقة باستقبال المواطنين وتسوية الشكاوى والبلاغات بصرامة؛ وتعزيز التنسيق والوحدة بين الإدارات المتخصصة واللجان الشعبية في الأحياء والبلديات في عملية حل القضايا فور ظهورها. والتركيز على توجيه التسوية النهائية للشكاوى والبلاغات الخاضعة لسلطتها. وتحسين فعالية وكفاءة إدارة الدولة للأراضي والموارد والمعادن والبيئة والبناء والتخطيط وتطهير المواقع، والتركيز على التغلب على أوجه القصور والقيود بشكل شامل؛ وتعزيز الديمقراطية على المستوى الشعبي، وتطبيق الدعاية والشفافية في تنفيذ السياسات والقوانين للحد من ورود الشكاوى بين المواطنين.

مصدر