في أبريل 2024، قامت شركة NVIDIA بزيارة مهمة إلى فيتنام ووقعت اتفاقية تعاون مع شركة FPT ، مما يمثل خطوةً هامةً في تطوير الذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية عالميًا. يركز التعاون على بناء مصنع للذكاء الاصطناعي لخدمة أبحاث وتطوير الذكاء الاصطناعي في المنطقة، مع تحسين القدرة على نشر خدمات الذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية عالميًا.

بعد نصف عام، أصبحت FPT Smart Cloud واحدة من 52 قصة نجاح بارزة في مختلف البلدان، والتي قامت NVIDIA بالترويج لها على نطاق عالمي.

FPT Smart Cloud 1.jpg
قيادة شركة NVIDIA خلال زيارة لمكتب FPT Smart Cloud في أبريل 2024. الصورة: FPT Smart Cloud

تحويل تشغيل لوحات التوزيع الذكية

في عصرنا الرقمي سريع التطور، يتم دمج المساعدين الافتراضيين في مراكز الاتصال لمساعدة العملاء في مهامهم البسيطة والمعقدة. يتوقع العملاء من المساعدين الافتراضيين التحدث بشكل طبيعي وبديهي كالبشر.

وفقًا لشركة NVIDIA، أتاحت FPT Smart Cloud هذا الأمر بتطوير المساعد الافتراضي FPT AI Engage لمراكز الاتصال. يتميز هذا المساعد الافتراضي بالقدرة على التفاعل المباشر، وإجراء المكالمات الصادرة، والتعامل مع المكالمات الواردة، وتوجيه المكالمات باستخدام نظام الرد الصوتي الذكي (IVR). وقد ساعد نشر هذا الحل على البنية التحتية المتقدمة لشركة NVIDIA في تسريع نموذج توليف الكلام بمقدار أربعة أضعاف، مما حسّن أداء معالجة المساعد الافتراضي.

يعتمد FPT AI Engage على أربع تقنيات أساسية: نماذج اللغات الكبيرة (LLM)، ومعالجة اللغات الطبيعية (NLP)، والتعرف التلقائي على الكلام (ASR)، وتحويل النص إلى كلام (TTS). تتطلب جميع هذه التقنيات موارد بيانات وبنية تحتية لمعالجة نماذج حسابية ضخمة للغاية. بفضل قدرتها على التفاعل بشكل طبيعي وفهم اللغة بدقة تصل إلى 92%، تستطيع الأداة حل الاستفسارات البسيطة والأسئلة الشائعة بنجاح، بالإضافة إلى إنجاز مهام أكثر تعقيدًا مثل المبيعات الهاتفية وتذكيرات الدفع. هذا يُخفف من عبء العمل المتكرر على الموظفين ويُحسّن الكفاءة العامة.

استقطبت قدرات الذكاء الاصطناعي التي تقدمها سحابة FPT الذكية العديد من البنوك والمؤسسات المالية المحلية، بما في ذلك هوم كريديت فيتنام. تعاونت هذه المؤسسة مع سحابة FPT الذكية لنشر منصة FPT AI Engage منذ عام 2019، عندما كان الذكاء الاصطناعي لا يزال مفهومًا جديدًا نسبيًا. بعد عام التشغيل الأول، مكّن حل FPT هوم كريديت من إجراء أكثر من 5 ملايين مكالمة شهريًا. يمكن توسيع النظام ليشمل 12 مليون مكالمة خلال ساعات الذروة، مما يوفر 50% من تكاليف التشغيل ويحقق نسبة نجاح في المكالمات تصل إلى 98%. يتمتع "المساعد الافتراضي" من هوم كريديت فيتنام بمعدل رضا عملاء متوسط ​​قدره 4.5/5.

حتى الآن، أدرجت هوم كريديت فيتنام أكثر من 100 عملية في نطاق معالجة الحلول، مثل طلبات المعلومات، والخدمة الذاتية لحظر أو تفعيل البطاقات، واستطلاعات العملاء الآلية، وتحصيل الديون. ونتيجةً لذلك، أصبح لدى الموظفين وقتٌ أطول للتعامل مع قضايا العملاء المهمة.

"إن العمليات التي أنشأناها مع FPT.AI تسمح لنا بإنشاء مساعد افتراضي رائع للذكاء الاصطناعي لنظام مركز الاتصال، والذي ليس فقط فعالاً من حيث التكلفة ولكن يمكنه أيضًا الاتصال ودعم المزيد من العملاء مقارنة بنموذج مركز الاتصال التقليدي"، شارك السيد فام نغوك خانج - المدير العام لشركة Home Credit Vietnam مع NVIDIA.

لم يقتصر تطبيق FPT Smart Cloud على فيتنام فحسب، بل توسع عالميًا. حاليًا، نشرت الشركة ما مجموعه 5,120 مساعدًا افتراضيًا، يتعاملون مع أكثر من 200 مليون تفاعل شهريًا، ويخدمون 16 مليون مستخدم نهائي. مع أكثر من 100 شركة تستخدمه في 15 دولة، يُساعد FPT AI Engage على زيادة متوسط ​​الإنتاجية بنسبة 50% وخفض تكاليف التشغيل بنسبة 67%.

تطوير قوة عاملة ذكية باستخدام الذكاء الاصطناعي

يساعد الذكاء الاصطناعي البشر على أداء مهام بسيطة ومتكررة، أو مهام مستمرة على مدار الساعة. ويتجه العاملون إلى مهام أكثر تعقيدًا تتطلب مهارات متنوعة، مما يُجبر المؤسسات على إعادة تدريب موظفيها لتحقيق توازن جديد في العمل.

بدعم من رقاقات الرسومات NVIDIA A100 وH100، طورت FPT Smart Cloud برنامج FPT AI Mentor، وهو حل آلي ومخصص لتدريب الموظفين. يستخدم FPT AI Mentor نموذج لغة واسع النطاق (LLM) مبني على الحاسوب العملاق NVIDIA DGX H100، ويعمل بنظامي NVIDIA NGC وPyTorch لإنشاء وتخصيص محتوى تعليمي متنوع من قاعدة معارف المؤسسة.

لقطة الشاشة 2.jpg
يتم الترويج لحل الذكاء الاصطناعي الخاص بـ FPT Smart Cloud على الموقع الرسمي لشركة NVIDIA الصورة: NVIDIA

لونغ تشاو، سلسلة الصيدليات الرائدة في فيتنام، تمتلك أكثر من 1700 متجر ويعمل بها 14000 صيدلي. بفضل عملياتها على مستوى البلاد ومعاييرها الصناعية الصارمة، لجأت لونغ تشاو إلى برنامج FPT AI Mentor لبناء قوة عاملة قوية ومؤهلة. يخضع جميع صيادلة لونغ تشاو لاختبارات يومية مدتها 5 دقائق، مصممة خصيصًا لتناسب نقاط القوة والضعف في المعرفة المهنية لكل شخص. تُحاكي الأسئلة مواقف الحياة الواقعية التي قد يواجهونها في العمل، مما يتيح لهم ممارسة واستجابة سريعة وفعالة. ونتيجة لذلك، تتحسن جودة المعرفة لدى الموظفين بنسبة 55%، مع تقليل موارد التدريب بنسبة 30% مقارنةً بالنموذج التقليدي.

قامت NVIDIA بتقييم حل FPT Smart Cloud بنجاح وتحويل أساليب التعلم التقليدية وتعزيز تنمية الموارد البشرية من خلال تجارب التعلم المخصصة، وبالتالي رعاية القوى العاملة المرنة والمستعدة للمستقبل.

إن الشراكة بين NVIDIA وFPT Smart Cloud ليست مجرد شهادة على القدرات التكنولوجية المتميزة للشركة والتي وصلت إلى المعايير الدولية، بل تؤكد أيضًا دورها الرائد في جلب قيمة حقيقية للعملاء في العديد من المجالات بناءً على حلول الذكاء الاصطناعي التي طورها فريق من المهندسين الفيتناميين.

بيتش داو