حلول لمساعدة الشركات على الوصول إلى العملاء بشكل فعال

شجع العديد من الأفراد والشركات في المقاطعة على إنشاء واستخدام مواقعهم الإلكترونية الخاصة بالمبيعات. فهي قناة مبيعات واعدة، لا تقتصر فوائدها على توسيع نطاق وصول العملاء فحسب، بل تساعد أيضًا التعاونيات والشركات على بناء سمعتها وعلامتها التجارية، وترسيخ قدرتها على الاستفادة من التكنولوجيا في العصر الرقمي.

موقع المبيعات: حل لمساعدة الشركات على الوصول إلى العملاء بشكل فعال يستخدم موظفو شركة Quang Trung Transport Cooperative الذين يديرون محطة حافلات Trieu Son الموقع الإلكتروني: xekhachhaohuong.vn لبيع تذاكر الحافلات عبر الإنترنت.

قال السيد ترينه هوي هيو، مُشغّل شركة كوانغ ترونغ للنقل التعاونية، التي تُدير محطة حافلات منطقة تريو سون: "تُدير التعاونية وتُشغّل حاليًا 20 حافلة، تعمل بشكل رئيسي من تريو سون إلى المحافظات. في السابق، كان على العملاء الراغبين في حجز التذاكر التوجه مُباشرةً إلى محطة الحافلات، مما لم يُضيّع وقت سفرهم فحسب، بل أدى أيضًا إلى ازدحام مكاتب التذاكر وتكدّسها، خاصةً خلال العطلات ورأس السنة القمرية الجديدة (تيت). كما واجه حجز التذاكر عبر مركز الاتصال العديد من الصعوبات بسبب الضغط الكبير عند اتصال عدد كبير من العملاء في نفس الوقت. لذلك، في كثير من الأحيان، لم يكن لدى الموظفين على الهاتف الوقت الكافي للرد على العملاء وتقديم المشورة لهم.

لمواجهة هذه التحديات، أطلقت التعاونية موقعها الإلكتروني xekhachhaohuong.vn بمرونة لمساعدة العملاء على حجز تذاكر الحافلات عبر الإنترنت. منذ إطلاقه، وفّر الموقع العديد من التسهيلات للعملاء وللتعاونية في حجز التذاكر والتحكم بها. ما على العملاء الراغبين في حجز تذاكر الحافلات سوى زيارة الموقع وإجراء بعض العمليات البسيطة، مثل اختيار وجهة المغادرة والوجهة وتاريخ المغادرة ومعلومات مسار الرحلة، واختيار الرحلة والمقعد المناسبين وتعبئة المعلومات، ثم الدفع عبر الإنترنت. لا يقتصر حجز التذاكر عبر الموقع الإلكتروني على توفير وقت السفر للعملاء فحسب، بل يتيح لهم أيضًا معرفة سعر التذكرة العامة، واختيار مقعدهم بحرية، والتفاعل المباشر، وترك ملاحظاتهم وتعليقاتهم على خدمات شركة الحافلات، مما يضمن لهم الحصول على خدمة أفضل.

إلى جانب ذلك، تُقلل شركة الحافلات أيضًا من أخطاء فحص التذاكر وعدد الركاب. بالإضافة إلى ذلك، من خلال تتبع عدد العملاء الذين يحجزون عبر الموقع الإلكتروني، يُمكن لشركة الحافلات ترتيب المركبات بشكل استباقي لتلبية احتياجات العملاء، خاصةً خلال أوقات الذروة كالعطلات الرسمية ورأس السنة القمرية الجديدة (تيت). وبفضل العديد من المزايا، يتزايد عدد العملاء الذين يحجزون تذاكر الحافلات عبر الموقع الإلكتروني للتعاونية، ليُشكلوا حوالي 50% من إجمالي عدد العملاء الذين يحجزون تذاكر الحافلات يوميًا.

تزداد شعبية مواقع البيع الإلكتروني، وتستخدمها العديد من التعاونيات والمؤسسات الإنتاجية والتجارية. وتُطبّق جمعية ثو التعاونية لحدائق الغابات (نو شوان) هذه الطريقة بكفاءة عالية. قالت السيدة نجوين لي نغوك لينه، مديرة تعاونية بان ثو لحدائق الغابات: "أصبح موقع المبيعات الإلكترونية بيئة تفاعلية بين المشترين والبائعين، مما يوفر بيئة مثالية للمعاملات الإلكترونية. يمكن للمشترين الوصول بسهولة إلى موقع البائع للعثور على المعلومات، ثم اختيار المنتج الذي يرغبون بشرائه، وإضافته إلى سلة التسوق، والدفع عبر الإنترنت أو الدفع نقدًا عند الاستلام. كما يمكن للبائعين الترويج بسهولة لمجموعة متنوعة من منتجاتهم من خلال موقع المبيعات الإلكترونية، مما يزيد من فرص الوصول إلى عملاء جدد على مستوى البلاد. لذلك، في الآونة الأخيرة، إلى جانب الترويج النشط وبيع المنتجات عبر منصات التواصل الاجتماعي مثل زالو وفيسبوك... أنشأت التعاونية موقع مبيعات إلكتروني vuonrungbantho.vn. يعرض الموقع منتجاتها من العسل المخمر بنشاط. ولجذب العملاء وزيادة تفاعلهم، يتم تحديث واجهة الموقع باستمرار لتكون جذابة وحيوية. وفي الوقت نفسه، ينشط موظفو التعاونية، ويقدمون نصائح وإرشادات منتظمة للعملاء حول كيفية الطلب والدفع عبر الإنترنت. كما يتم إتمام إجراءات إتمام الطلبات وتعبئتها وشحنها. بفضل ذلك، تُحافظ الجمعية التعاونية على مبيعاتها على موقعها الإلكتروني بشكل مستقر، مع قاعدة عملاء واسعة، ليس فقط في المحافظة، بل في العديد من المناطق على مستوى البلاد.

في عصر 4.0، يُعدّ البيع عبر المواقع الإلكترونية حلاً فعالاً للمبيعات للعديد من التعاونيات والشركات. فمن خلال مواقع المبيعات، يُمكن للتعاونيات والشركات إدارة أعمالها التجارية عبر الإنترنت بنجاح بفضل سهولة الوصول إلى العملاء المحتملين. ولذلك، يتزايد عدد التعاونيات والشركات التي تختار البيع عبر المواقع الإلكترونية. ووفقًا لإحصاءات موقع online.gov.vn (نظام إدارة التجارة الإلكترونية) التابع لوزارة الصناعة والتجارة ، يوجد في مقاطعة ثانه هوا حاليًا 198 أسرة وتعاونية وشركة مسجلة وأبلغت وزارة الصناعة والتجارة بإنشاء مواقع إلكترونية للمبيعات. ومن بين الشركات النموذجية شركة ABC Education and Communication Joint Stock Company (مدينة ثانه هوا)، وشركة Le Huu Nam Business Household (Trieu Son)، وشركة Hoang Dat Equipment Company Limited (Ha Trung)، وسوبر ماركت Chinh Le Electronics (Nga Son).

لتحسين فعالية المبيعات عبر الموقع الإلكتروني، تُنظّم وزارة الصناعة والتجارة في ثانه هوا سنويًا دورات تدريبية فعّالة لرفع مستوى الوعي بالقانون ومهنة التجارة الإلكترونية للتعاونيات والشركات في المقاطعة. بمشاركة هذه الدورات التدريبية، سيتم تعريف التعاونيات والشركات بمعلومات عامة حول التجارة الإلكترونية في ثانه هوا، بالإضافة إلى توجيهات لتطويرها في المقاطعة. وفي الوقت نفسه، سيتم إطلاعهم على إجراءات التفتيش والفحص ومعالجة المخالفات في مجال التجارة الإلكترونية... مما يُسهم في تعزيز قدرة إدارة الدولة على إدارة التجارة الإلكترونية، ومهارات تطبيقها، والوعي بالامتثال لقانون التجارة الإلكترونية في أنشطة الإنتاج والأعمال.

المقالة والصور: نجوين دات

مصدر