أصبحت السياحة العلاجية جذابة بشكل متزايد للزوار

خدمة جيدة وعملاء ينفقون الكثير

في عطلات نهاية الأسبوع، يزور العملاء المحليون والأجانب المرافق الطبية والمنتجعات الصحية وما إلى ذلك للحصول على الرعاية الصحية والعناية بالجمال، مع التركيز على المنتجات الأقل تدخلاً.

أتيحت للسيدة نجوين مينه تويت، المقيمة في هانوي ، فرصة تجربة الخدمة في عيادة هونغ سين للطب التقليدي (مركز هونغ سين للرعاية الصحية، شارع نجوين ثين ثوات، منطقة بينه ثانه، مدينة هو تشي منه)، حيث قالت: "يعمل الموظفون باحترافية وتفانٍ؛ يشعر العملاء بالاسترخاء حقًا، وآلام عضلية أقل، وخاصة آلام الرقبة والكتف عند استخدام خدمات التدليك والعلاج بالضغط على نقاط معينة من الجسم... بعد العلاج، يمكن للعملاء الاستمتاع ببوفيه يضم العديد من الأطباق المعززة للصحة".

وقال مدير شركة هونغ سين للرعاية الصحية السيد فام فان تونغ إن الوحدة تنسق مع شركات السياحة للترحيب بالزوار المحليين والأجانب لزيارة مدينة هوشي منه، والتوقف للاسترخاء، وتجربة أحواض الاستحمام الخشبية الطبية لشعب ريد داو، وأوراق البخار لتخفيف نزلات البرد ... بعد سلسلة من الرحلات الممتعة في مدينة هوشي منه.

بالإضافة إلى خدمات الرعاية الصحية وعلاجات الطب التقليدي، تحظى خدمات العناية بالأسنان أيضًا باهتمام العديد من الزوار الفيتناميين والدوليين في الخارج، وذلك بسبب فريق الأطباء ذوي المهارات العالية وأسعار الخدمة التنافسية مقارنة بالدول الأخرى.

تجربة السياح الشباب لجولة "أنا طبيب" التي تنظمها شركة Penguin Travel

قال السيد لي كوك بينه، وهو أمريكي فيتنامي مقيم في مدينة هو تشي منه، إن تكلفة علاج الأسنان في الولايات المتحدة مرتفعة للغاية، لذا يقرر الكثيرون العودة إلى فيتنام لقضاء وقت ممتع والحصول على علاج أسنان بأسعار مميزة. كما استعرض بثقة أسنانه اللامعة والمتساوية بتكلفة إجمالية تقل عن 100 مليون دونج، في مركز كبير يقع في المنطقة الأولى (مدينة هو تشي منه)، بينما لو تم ذلك في الولايات المتحدة، لكانت التكلفة تصل إلى 300 مليون دونج.

صرح الدكتور لي ترونغ تشانه، مدير المستشفى المركزي لطب الأسنان في مدينة هو تشي منه، بأن طب الأسنان الفيتنامي يتميز بتنافسيته من حيث التكلفة والجودة مقارنةً بالدول الأخرى. وتتوفر معظم التقنيات الحديثة في فيتنام بأسعار تنافسية للغاية.

على سبيل المثال، تبلغ تكلفة جسر الأسنان في أستراليا حوالي 4500 دولار أسترالي، بينما تتراوح في فيتنام بين 500 و800 دولار أسترالي فقط. وتبلغ تكلفة أسنان البورسلين في فيتنام ثلث تكلفتها في الولايات المتحدة وأستراليا فقط. في الواقع، تُطبق التقنيات الجديدة بالتساوي في جميع الدول، لذا تعتمد المنافسة بشكل أساسي على الخدمات التقنية (التطور، الجمالية...) وجودة الخدمة.

في الوقت الحاضر، قامت إدارة السياحة في مدينة هوشي منه بالاتصال بأكثر من 50 وحدة بما في ذلك المستشفيات والمرافق الطبية والمنتجعات الصحية ووكالات السفر وأماكن الإقامة السياحية وما إلى ذلك لبناء 30 منتجًا للسياحة الطبية لتقديمها إلى السكان والسياح.

زيادة الترويج والاتصال

باعتباره أحد المستشفيات التي تجذب العديد من الزوار الأجانب، استقبل مستشفى جامعة مدينة هو تشي منه للطب والصيدلة حوالي 15,000 زيارة خارجية، وعالج أكثر من 1,000 مريض داخلي سنويًا. ويركز المستشفى بشكل خاص على طب التجميل، والعناية بالبشرة، وأمراض القلب والأوعية الدموية، والجهاز الهضمي، والكبد الصفراوي، والبنكرياس، والأمراض العصبية، والجهاز التنفسي، ...

يقول الأستاذ تران فان هونغ، رئيس قسم الخدمة الاجتماعية بمستشفى جامعة الطب والصيدلة في مدينة هو تشي منه: "يُحدّث المستشفى المعلومات والتقنيات الطبية باستمرار، مواكبًا أحدث التقنيات الطبية العالمية. ويلعب فريق الأطباء والممرضين دورًا هامًا في العديد من المؤسسات الطبية محليًا ودوليًا. علاوة على ذلك، ولجذب المزيد من المرضى الأجانب، يتبع المستشفى سياسةً تتمثل في استقطاب أطباء ذوي خبرة عالية ويجيدون اللغات الأجنبية للفحص في العيادة الدولية".

وبحسب الدكتور ماي دوك هوي، نائب مدير مستشفى سايجون العام (المنطقة الأولى، مدينة هوشي منه)، يستقبل المستشفى كل عام حوالي 1000 مريض أجنبي من العديد من البلدان.

يتمتع المستشفى بمزايا من حيث الموقع الجغرافي، والبنية التحتية الواسعة، والأطباء الشباب المحترفين، ومهارات التواصل الجيدة باللغات الأجنبية. ومع ذلك، فإن المستشفى يعاني من محدودية التواصل مع السياح للترويج لخدماته على نطاق واسع. لذلك، طلبنا الإذن بإنشاء قسم لإدارة الجودة وخدمة العملاء، وفقًا للدكتور ماي دوك هوي.

ومن وجهة نظر وكالة مهنية، قالت إدارة السياحة في مدينة هوشي منه إنها ستواصل تحسين باقات منتجات السياحة الطبية لتلبية احتياجات الأسواق السياحية المحلية والدولية؛ والترويج لمقاطع الفيديو الترويجية للمنتجات في مدينة هوشي منه.

بناءً على دليل السياحة العلاجية لعام ٢٠١٨، قامت وزارة السياحة بتحديث وتعديل المعلومات بالعديد من اللغات، بما في ذلك الإنجليزية والتايلاندية والكمبودية واللاوية والصينية، لتسهيل وصول السياح الدوليين إلى المعلومات. في السابق، أجرت وزارة السياحة أيضًا جولات واستطلاعات رأي حول نماذج منتجات السياحة العلاجية في تايلاند، وروجت للسياحة في كمبوديا وأعلنت عنها، وغيرها.

خلال معرض مدينة هو تشي منه الدولي للسياحة في سبتمبر المقبل، ستُنظم الوزارة جناحًا لعرض منتجات السياحة العلاجية في المدينة على نطاق واسع. وأشارت وزارة الصحة في مدينة هو تشي منه إلى أن ما يميز مدينة هو تشي منه هو احتوائها على العديد من مراكز وخدمات الرعاية الصحية المرموقة وعالية الجودة، بالإضافة إلى مراكز التسوق الكبيرة، مما يُتيح للعملاء فرصًا أكبر لتجربة خدمات راقية وعالية الجودة، مثل المنتجعات والتسوق والمأكولات وغيرها. ولذلك، حرصت وزارة الصحة على تطوير السياحة العلاجية للمساهمة في تحسين جودة الخدمات، وتحسين وتحديث عملية الفحص والعلاج الطبي للأفراد والسياح.

* السيدة بوي ثي إنجوك هيو ، نائب مدير إدارة السياحة بمدينة هوشي منه:

بناء أكثر من 30 منتجًا للسياحة العلاجية

هذا العام، ستقوم إدارة السياحة في مدينة هوشي منه، بالتعاون مع إدارة الصحة وشركات السياحة، بتطوير أكثر من 30 منتجًا للسياحة العلاجية، بما في ذلك خدمات الرعاية الصحية في المستشفيات المرموقة والجيدة، وتجارب الخدمة الراقية، وتناول الطعام، والتسوق، والاسترخاء، ومشاهدة المعالم السياحية في مدينة هوشي منه.

من بين هذه الخدمات، هناك ثلاث خدمات طبية تهمّ العملاء، وهي: الفحص الصحي العام، وفحص الأمراض، وإجراء التقنيات المتخصصة، والطب التقليدي... مع فريق من الأطباء والممرضين المؤهلين تأهيلاً عالياً، وتكاليف فحص طبي وعلاج معقولة. تضم مدينة هو تشي منه حالياً 131 مستشفى عاماً وخاصاً ومستشفيات تابعة لوزارات وفروع، قادرة على استقبال المرضى والسياح المحتاجين للعلاج والرعاية الصحية.

* الدكتور لي ترونغ تشانه ، مدير المستشفى المركزي لطب الأسنان، مدينة هوشي منه:

بحاجة إلى وكالة تشغيل، اتصال الخدمة

يطبق مستشفى مدينة هوشي منه المركزي لطب الأسنان العديد من التقنيات الحديثة والتقنيات الرقمية والذكاء الاصطناعي... في مجال طب الأسنان، مما أدى إلى تقصير وقت العلاج وحد من عدد المواعيد في العديد من المجالات.

وبالتالي، سيحظى السياح بتجربة أفضل وأكثر راحة ورضا عند الجمع بين السياحة والرعاية الطبية. كما يُحسّن المستشفى إجراءات الفحص والعلاج الطبي خصيصًا للزوار الأجانب، ويقدم باقات خدمات منفصلة بأسعار محددة، مما يُسهّل على وكالات السفر بيع جولات سياحية لمنتجات السياحة العلاجية. ويضع المستشفى، على وجه الخصوص، برامج علاجية تناسب جداول رحلات السياح.

مع ذلك، لا يزال المستشفى يواجه بعض الصعوبات والمشاكل. وتحديدًا، لا توجد جهة أو جمعية تُدير بفعالية العلاقة بين المرافق الطبية التي تُقدم الخدمات الطبية والمرافق التي تُقدم المنتجات السياحية، بهدف بناء حزمة خدمات تشمل الخدمات الطبية والسياحية.

علاوة على ذلك، لم يُلبِّ المستشفى المعايير الدولية، مثل JCI أو ISO، حتى الآن. ورغم تنافسية أسعار المستشفى، إلا أن العملاء الدوليين غالبًا ما يعتمدون على معايير الجودة لاختيار مُقدِّم الخدمة. كما أن شبكة التواصل والترويج للعملاء الدوليين لتقديم الخدمات الطبية غير فعّالة.

* السيدة فان ين لي ، خبيرة تصميم المنتجات السياحية:

استخراج المنتج بأقل قدر من التدخل الجراحي

تدرس وكالات السفر وتُقيّم باقات المنتجات التي تناسب اتجاهات السوق، خاصةً بعد جائحة كوفيد-19. وتشير البيانات العملية إلى أن العملاء أكثر اهتمامًا باختيار المنتجات التي تُركز على الرعاية الصحية الأقل تدخلاً، مثل العلاج بالتدليك، والعلاج بالإبر، وعلاج الأسنان، وغيرها.

حاليًا، لا يوجد عدد كبير من الزوار الدوليين العائدين إلى مدينة هو تشي منه، مع أنهم يمثلون شريحة عملاء محتملة ذات إنفاق جيد. أما الزوار المحليون، فيمكنهم زيارة المدينة والاستفادة من الخدمات مباشرةً دون الحاجة إلى وكالات السفر، وهذه أيضًا إحدى المشكلات الصعبة التي يصعب تطبيقها، نظرًا لمصالح الطرفين.

لأن أسعار خدمات الفحص والعلاج الطبي في معظم المستشفيات، سواءً أكانت زيارةً مباشرة أم إحالةً، لا تزال ثابتة، دون تغيير يُذكر. لذا، تُعدّ مسألة موازنة مصالح جميع الأطراف مُشكلةً مُعقّدةً، تُؤثّر بشكلٍ مُباشر على استغلال منتجات السياحة العلاجية في مدينة هو تشي منه.

مصدر: https://www.sggp.org.vn/du-lich-y-te-ngay-cang-hut-khach-post702828.html