متطوع شعبي
في صباح باكر من شهر يوليو، توجهت السيدة هوينه ثي باي (69 عامًا) إلى مركز خدمات الإدارة العامة في مقاطعة آن نون (HCMC) لتقديم طلب عقاري. ولما رأت السيدة باي تعرج بصعوبة، هرع شابان متطوعان كانا يساعدان الناس في الإجراءات الإدارية لمساعدتها في إتمام خطوات الدخول، ثم أرشداها بحماس خلال خطوات تقديم الطلب.
بمجرد وصولي إلى البوابة، ساعدني بعض الطلاب على الصعود، وطرحوا عليّ أسئلةً مُفصّلة، وأرشدوني في كل خطوة من خطوات إجراءات المنزل والأرض. لقد كانوا متحمسين للغاية!
السيدة باي واحدة من آلاف كبار السن الذين يدعمهم المتطوعون عند زيارتهم مركز الخدمات الإدارية العامة على مستوى البلدية لإتمام الإجراءات الإدارية. بالإضافة إلى مساعدة الناس على إكمال وثائقهم مباشرةً، يدعم 82 طالبًا من أكاديمية مدينة هو تشي منه للإدارة العامة والتنظيم أيضًا الناس في مراحل متعلقة بالتحول الرقمي وتعزيز الخدمة العامة عبر الإنترنت.
وبحسب السيد نجوين كيم ترونج، عضو اللجنة الدائمة للجنة الحزب ورئيس لجنة جبهة الوطن الفيتنامية في منطقة ديان هونغ، فإن تنسيق استقبال الطلاب المتطوعين مع الدعم المحلي من شباب منطقة ديان هونغ لا يساعد المنطقة على حل ضغوط العمل فحسب، بل يخلق أيضًا بيئة تدريبية للطلاب.
لم يقتصر الأمر على الطلاب المتطوعين فحسب، بل انضمّ إليه أيضًا أعضاء اتحاد الشباب وجنود شرطة مدينة هو تشي منه بقوة. وقد قدّمت ثلاث فرق دعم طارئة، بالتعاون مع إدارة الشؤون الإدارية للنظام الاجتماعي، الدعم المباشر لسكان مراكز خدمات الإدارة العامة في الأحياء التالية: ساي غون، وبان كو، وهوا هونغ.
وبناءً على ذلك، يقوم اتحاد شباب شرطة مدينة هوشي منه بإرشاد الأشخاص لأداء الخدمات العامة عبر الإنترنت مثل: التسجيل، وتثبيت التطبيقات الإضافية، وتحديث التطبيقات الضرورية لاستخدامها في أداء الخدمات العامة.
صرح النقيب فو ثي بيتش فونغ، نائب رئيس قسم الشباب بشرطة مدينة هو تشي منه، بأن قسم الشباب يدعم المواطنين في التسجيل وتحديث المعلومات وتثبيت التطبيقات اللازمة، مثل VNeID، لتقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت. وعلى وجه الخصوص، خلال فترة الذروة التي تستغرق 90 يومًا وليلة، والتي تُعنى بتنظيف بيانات الزواج وتبسيط إجراءات تأكيد الحالة الاجتماعية، يُرشد قسم الشباب بشرطة مدينة هو تشي منه المواطنين إلى دمج معلومات زواجهم في التطبيق لتسهيل البحث والاستخدام.
تعزيز التحول الرقمي في كل عملية
على مدى الأسبوعين الماضيين، تواجد آلاف المتطوعين من أعضاء اتحاد الشباب والطلاب من العديد من المدارس في مدينة هوشي منه في الأحياء والبلديات والمناطق الخاصة لدعم الناس في تنفيذ الإجراءات الإدارية البسيطة مثل: تسجيل الإقامة المؤقتة، وتعليمات حول تثبيت وتحديث واستخدام الميزات في تطبيق VNeID، والوصول إلى الخدمات العامة عبر الإنترنت.
لم يقتصر الأمر على المراكز الإدارية فحسب، بل شكّل المتطوعون أيضًا فريقًا لتقديم الدعم في منازلهم لكبار السن الوحيدين وذوي الإعاقة الذين لا يستطيعون الحضور إلى المركز الإداري العام للحي. وقد وزّع الشباب العديد من الوثائق المرئية، مثل الرسوم البيانية ومقاطع الفيديو والأدلة، على المناطق السكنية.
بالإضافة إلى ذلك، يتم تنظيم "دورات المهارات الرقمية" أيضًا لتوجيه الأشخاص حول كيفية استخدام أجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية بأمان.
صرح الكابتن فو ثي بيتش فونغ بأنه بالإضافة إلى دعم تطبيق الإجراءات الإدارية، تعمل فرق الصاعقة أيضًا على تعزيز الدعاية، ومساعدة الناس على كشف أساليب وحيل الاحتيال في الفضاء الإلكتروني، وخاصةً انتحال صفة مسؤولين وموظفين حكوميين للاستيلاء على الممتلكات. كما يرشد الأعضاء الناس إلى تثبيت واستخدام تطبيقات الإنذار الأمني والوقاية من الحرائق، مثل تطبيق Help 114، وتطبيق SOS Security and Order - نظام الإنذار الطارئ التابع لشرطة مدينة هو تشي منه، وتطبيقات لتحديد أرقام البريد العشوائي والإعلانات غير الرسمية.
وفقًا للي توان آنه، نائب أمين عام اتحاد شباب مدينة هو تشي منه، أطلق الاتحاد، في الفترة من 7 يوليو إلى 30 أغسطس، حملة دعم تطوعي في 168 مركزًا لخدمات الإدارة العامة في البلديات والأحياء والمناطق الخاصة. تعمل فرق "الصيف الأخضر" و"العطلة الوردية" و"المسيرة الخضراء" يوميًا من الساعة 7 صباحًا حتى 6 مساءً لدعم إدخال البيانات، وتقديم التوجيه بشأن تنفيذ الخدمات العامة، وترويج حملات مكافحة الاحتيال بين المواطنين.
إن حشد الشباب للمشاركة في دعم المحليات لا يحل الاحتياجات الفورية للمحليات والأشخاص فحسب، بل يساهم أيضًا في بناء الحكومة الرقمية والمجتمع الرقمي في العصر الجديد.
قال سكرتير أكاديمية مدينة هو تشي منه للموظفين المدنيين لي با هونغ إنه منذ أن نظمت مدينة هو تشي منه عملية تجريبية لجهاز الحكومة المحلية المكون من مستويين، أرسل اتحاد الشباب في الأكاديمية أكثر من 260 طالبًا إلى فريق التدريب الداخلي لخدمة الناس، والمشاركة في دعم المحليات في حل الإجراءات الإدارية.
المرحلة الأولى: سيعمل الفريق من 28 يونيو إلى 15 أغسطس، لدعم 15 دائرة و4 محاكم إقليمية في مدينة هو تشي منه. سيشارك الفريق في معالجة سجلات المواطنين، وإرشادهم بشأن الإجراءات والمعلومات اللازمة حول نظام VNeID؛ وسيقدم الدعم، بالتعاون مع المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية، لمعالجة كل سجل بناءً على توجيهات مباشرة من المسؤولين المحليين وموظفي الخدمة المدنية.
وفي المستقبل القريب، سوف يقوم الوفد بمراجعة الطلاب المقيمين في الأحياء والبلديات والمناطق الخاصة البعيدة عن مركز مدينة هوشي منه لنشر فريق لتقديم الدعم.
المصدر: https://www.sggp.org.vn/doi-ngu-tiep-suc-cho-cai-cach-o-co-so-post804068.html
تعليق (0)