وفقًا لتقرير ماكينزي (2023)، تُعد قطاعات التمويل والخدمات المصرفية والتأمين والخدمات اللوجستية من بين القطاعات الأكثر استفادة من تطبيق الذكاء الاصطناعي التوليدي في عملياتها. تساعد هذه التقنية الشركات على أتمتة المهام التي تتطلب الحكم والاستدلال ودعم القرار بنسبة تصل إلى 70%، مما يوفر التكاليف والوقت، ويحسّن كفاءة الأعمال بنسبة 10%.

الذكاء الاصطناعي التوليدي - إعادة تعريف الحلول الرقمية التقليدية

في السابق، كانت بعض الشركات مترددة في دمج الحلول التفاعلية الآلية، مثل روبوتات الدردشة وروبوتات الاتصال والمساعدين الافتراضيين، في أنظمة خدمة العملاء الخاصة بها. ففي ظل نموذج الذكاء الاصطناعي التقليدي، لا تتسم التفاعلات القائمة على سيناريوهات مُثبتة مسبقًا بالسهولة والمرونة، بل تُعطي أحيانًا طابعًا آليًا، ولا تُلبي احتياجات العملاء من الاستشارات أو استرجاع المعلومات بشكل كامل.

على سبيل المثال، في القطاع المصرفي، يمكن لروبوت المحادثة التقليدي الإجابة على السؤال: "سياسة فتح بطاقة الائتمان"، لكنه سيواجه صعوبة عندما يطلب العميل النصيحة: "أربح 30 مليونًا في الشهر وأحتاج أحيانًا إلى الشراء بالتقسيط، ما هي البطاقة التي يجب أن أفتحها؟".

في المقابل، تستطيع برامج المحادثة الآلية التي تدمج نماذج اللغة الكبيرة والذكاء الاصطناعي التوليدي التعامل مع هذه المواقف بشكل جيد، إلى جانب القدرة على استخراج المعلومات وتحليلها لتقديم نصائح متعمقة للعملاء.

الصورة 1.png

في مجال التأمين، يُمكن دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي في نظام رعاية العملاء لتقديم المشورة بشأن باقات التأمين أو حل الاستفسارات/الشكاوى ذات الصلة. في حال رغبة العميل في دفع دفعة مقدمة من باقة التأمين التي اشترك فيها، يُمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي حساب المبلغ الذي يمكنه استلامه تلقائيًا بناءً على سجله وسياساته التفضيلية.

وحتى بالنسبة لشركات النقل، فإن لوحة المفاتيح التي تعمل بالذكاء الاصطناعي هي بمثابة "مساعد جديد" يتلقى تلقائيًا المكالمات لحجز سيارة، وينقلها إلى نظام مركزي، ويضع أوامر لإرسال سيارة إلى العنوان المطلوب في وقت قصير.

هذا هو النهج المتقدم الذي اتبعه فريق VinBigdata لتطوير ViGPT - "النسخة الفيتنامية من ChatGPT" التي أُطلقت في نهاية ديسمبر 2023. يُطرح المنتج بنسختين، إحداهما مخصصة للمجتمع والأخرى للشركات. نسخة الأعمال من ViGPT مدمجة في منصة VinBase 2.0، مع حلول ViChat (مساعد افتراضي لقناة نصية)، وViVoice (مساعد افتراضي لقناة مركز اتصال)، والجيل الجديد من مساعد ViVi الافتراضي. تعتمد المنصة على مستودع بيانات فيتنامي خالص ونظام معرفي متعدد القطاعات، يدعم بمرونة العديد من العمليات التجارية المختلفة.

نموذج مصمم خصيصًا للسوق الفيتنامية

مقارنةً بحلول الذكاء الاصطناعي المُطوّرة في الخارج، تُعدّ الميزة البارزة للنسخة المؤسسية من ViGPT هي قدرتها المثالية على النشر للشركات الفيتنامية. بدءًا من قاعدة البيانات، وحجم النموذج، وعمليات الدعم، وصولًا إلى أمن البيانات، جميعها مُصمّمة خصيصًا من قِبل فريق VinBigdata لتناسب مشاكل كل شركة فيتنامية، في مختلف الأحجام والقطاعات.

قال الدكتور نجوين كيم آنه، مدير المنتجات في VinBigdata ( Vingroup ): "إن نماذج اللغات الرئيسية في العالم لها قيود معينة عند تطبيقها على اللغة الفيتنامية، بما في ذلك: لم يتم تحديث البيانات الفيتنامية بالكامل، وقد تكون المعلومات المقدمة غير دقيقة، ومن الصعب دمج العمليات التجارية، ولا يتم نشرها محليًا (تدعم تخزين البيانات في الموقع، لأن البنية التحتية كبيرة للغاية، وتستخدم السحابة بشكل أساسي)، وقد لا تلبي متطلبات أمن المعلومات والخصوصية".

وفقًا لشركة VinBigdata، طُوِّر ViGPT استنادًا إلى نموذج لغوي كبير (LLM) يضم 1.6 مليار مُعامِل، ولكنه لا يزال يتمتع بكفاءة فائقة مقارنةً بالنماذج الأخرى متعددة المُعامِلات المُتاحة في السوق. بفضل تصميمه الأمثل، يُتيح النموذج للشركات إدارةً استباقيةً للموارد.

في السابق، اختبر ViGPT أيضًا نماذج تحتوي على 7 مليارات معلمة وأكثر. في المستقبل، سيُطلق VinBigdata إصدارات أخرى تحتوي على المزيد من المعلمات (3 مليارات و11 مليارًا) لمعالجة المشكلات المعقدة للشركات، كما أضاف الدكتور نجوين كيم آنه.

الصورة 2.png

حاليًا، تُطبّق VinBigdata أيضًا الإصدار المؤسسي من ViGPT في منتجات أُطلقت مؤخرًا، مثل المساعد الافتراضي الذي يدعم الخدمات العامة، والذي تم اختباره مع مركز المعلومات ( وزارة المعلومات والاتصالات ) لتوفير معلومات تتعلق بالوثائق القانونية والسياسات واللوائح المتعلقة بالإجراءات الإدارية في مجال المعلومات والاتصالات. في المستقبل القريب، سيتم أيضًا تحديث المساعد الافتراضي ViVi على مركبات VinFast الكهربائية باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، مما يوفر تجارب تكنولوجية فريدة للسائقين.

وبحسب الخطة، سوف تقوم شركة VinBigdata في المستقبل القريب بتوفير إصدارات ViGPT مجانية للمنظمات غير الربحية مثل المدارس والصناديق الاجتماعية والمنظمات غير الحكومية ... لمساعدة المستخدمين في البحث عن معلومات حول تاريخ وثقافة الشعب الفيتنامي.

في 27 ديسمبر 2023، أطلقت VinBigdata رسميًا ViGPT بنسختين للمجتمع وللشركات.

مع الإصدار المجتمعي، تم فتح ViGPT - "الإصدار الفيتنامي الأول من ChatGPT" للمستخدمين النهائيين لأول 10000 مستخدم لتجربته، مع التركيز على ميزات البحث عن المعلومات وإنشاء المحتوى حول موضوعات خاصة بفيتنام.

مع الإصدار المؤسسي، يمتلك ViGPT نظام معرفة صناعية عميق مدمج في منصة الذكاء الاصطناعي المتعدد الإدراك VinBase 2.0، مما يوفر للشركات حلول الذكاء الاصطناعي المتكاملة التي تعمل على إنشاء وتغيير عادات التشغيل وتحسين كفاءة الأعمال.

ViGPT: https://vinbigdata.com/news/vinbigdata-ra-mat-chatgpt-phien-ban-viet-dau-tien-danh-cho-nguoi-dung-cuoi

ثانه ها