الريادة في تطبيق الخدمات المصرفية الحديثة والفعالة

على مر السنين، كان بنك فيتنام التجاري المشترك للصناعة والتجارة (VietinBank) فرع فينه فوك رائدًا دائمًا في استخدام الخدمات الحديثة، وتحسين جودة الائتمان، ومساعدة العملاء على إجراء معاملات مريحة وضمان السرعة والدقة والسلامة، ليصبح نقطة مضيئة في النظام المصرفي في المقاطعة.

مكتب المعاملات في المقر الرئيسي لبنك فيتن بنك فينه فوك .

بناء فريق "النخبة"

مع 167 موظفًا ومسؤولًا موزعين على 7 أقسام في المقر الرئيسي و8 مكاتب معاملات تابعة في مقاطعة فينه فوك القديمة، يحمل 100% منهم شهادات جامعية في الاقتصاد، موزعين بشكل متوازن وفقًا لكفاءاتهم لضمان تنفيذ المهام الموكلة إليهم. وصرح السيد هوانغ مينه فوك، مسؤول خدمة العملاء ذو ​​الأولوية: "بالإضافة إلى اكتساب المعرفة في الأكاديمية المصرفية، يتعين علينا الدراسة الذاتية، وتحديث المتطلبات الجديدة لنظام بنك فيتن بنك فيما يتعلق باللغات الأجنبية، وتطبيق التكنولوجيا لتحقيق قيم مستدامة في أسرع وقت للعملاء، وخاصةً عملاء الشركات الذين يقترضون رأس المال ويسددون المدفوعات".

وفقًا لمدير بنك فيتن بنك، فينه فوك، نجوين ترونغ كين: مهما بلغت حداثة المعدات، يبقى العنصر البشري هو العامل الحاسم. نعتبر دائمًا وجود فريق عمل محترف ومرن وقابل للتكيف شرطًا أساسيًا لبنك فيتن بنك فينه فوك لإنشاء آلية عمل مرنة في تعبئة رأس المال، وإقراض العملاء للاستثمار في الإنتاج والأعمال، بالإضافة إلى خدمة العملاء، لا سيما تطوير منتجات وخدمات التجزئة، مما يعزز تدريجيًا السمعة والعلامة التجارية والثقة لدى العملاء.

في السنوات الأخيرة، كانت الأنشطة التجارية صعبة بسبب التطورات المعقدة للوباء، وكان لتراجع الاقتصاد العالمي والمحلي تأثير كبير على القطاع المصرفي، لكن بنك فيتن بنك فينه فوك حافظ دائمًا على مكانته الرائدة في المقاطعة في تعبئة رأس المال والقروض المستحقة؛ على وجه الخصوص، زادت مبيعات التصدير بشكل مستمر في حصة السوق، لتصبح عنوانًا موثوقًا به للعملاء من الشركات والأفراد للتعامل مع المشكلات التي تنشأ في عملية الدفع الدولية.

الآثار الاقتصادية لأساليب العمل الإبداعية والمرنة

وقع بنك فيتن بنك فينه فوك وشركة جابفا كومفيد فيتنام اتفاقية لاستخدام خدمات تخطيط موارد المؤسسات (ERP).

لضمان كفاءة العمل، تُركز الوحدة باستمرار على بناء ثقافة مؤسسية، وابتكار أساليب خدمة مبتكرة نحو الاحترافية والتحديث وتبسيط الإجراءات الإدارية، وتعزيز استخدام التكنولوجيا، واختصار وقت معالجة القروض، وتطوير منتجات خدمة أكثر ملاءمة. يقدم بنك فيتن بنك فينه فوك حاليًا مئات المنتجات الخدمية للعملاء من الشركات والأفراد، مُلبيًا احتياجاتهم في عصر التكنولوجيا الرقمية (الخدمات الإلكترونية).

منذ عام ٢٠٢٤ وحتى اليوم، واصل بنك فييتين بنك نشر حلول الأعمال، وتشجيع الابتكار، وإحداث تحول جذري في نموذج النمو، وتغيير هيكل الدخل بشكل سريع. والجدير بالذكر أن تطبيق فييتين بنك iPay للعملاء الأفراد لا يزال يجذب ملايين المستخدمين. وتصل نسبة المعاملات عبر قناة iPay إلى ٩١.٦٪ من إجمالي معاملات العملاء الأفراد. ولا يُعد تطبيق فييتين بنك iPay Mobile مجرد تطبيق مصرفي رقمي، بل هو أيضًا منظومة رقمية متكاملة، تتواصل مع العديد من مقدمي الخدمات المحليين والأجانب، لتلبية جميع احتياجات العملاء اليومية.

يُعد تطبيق eFAST مساعدًا ماليًا رقميًا، مزودًا بأكثر من 130 ميزة، جذبت آلاف الشركات لاستخدامه بانتظام. ولمواكبة توجه رقمنة الخدمات وتحسين تجربة العملاء، أطلق بنك VietinBank رسميًا في عام 2024 ميزة الصرف الإلكتروني على منصة الخدمات المصرفية الرقمية للعملاء الأفراد والشركات. بالنسبة للشركات، يمكن للشركات الحاصلة على حد أقصى للقرض/الضمان والتي تمتلك توقيعًا رقميًا، إجراء معاملات الصرف وإصدار الضمانات عبر الإنترنت مباشرةً من خلال تطبيق eFAST من بنك VietinBank.

بفضل ميزة eFAST، يُمكن للشركات صرف/إصدار الضمانات في أي وقت ومن أي مكان، حتى أثناء رحلات العمل. ونتيجةً لذلك، تُوفّر الشركات الوقت وتكاليف معالجة المعاملات، مما يُخفّض تكاليف طباعة ونقل وتخزين المستندات الورقية. ويُعتبر بنك فيتن بنك فينه فوك رائدًا في مجال الاستثمار في الابتكار التكنولوجي ونشر الخدمات المصرفية الحديثة في المقاطعة.

بفضل حلول استباقية ومرنة ومبتكرة وعملية، وصل رأس مال بنك فيتن بنك فينه فوك بنهاية يوليو 2025 إلى ما يقرب من 15 تريليون دونج، بزيادة تجاوزت 701 مليار دونج مقارنة ببداية العام، أي بنسبة 5.1%. وتجاوز إجمالي القروض القائمة 13 تريليون دونج، بزيادة قدرها 667 مليار دونج مقارنة ببداية العام، أي بنسبة 5.3%. وبلغت نسبة الديون المعدومة 0.01% فقط من إجمالي القروض القائمة، وهي نسبة أقل بكثير من المستوى المسموح به ومتوسط ​​مستوى البنوك في المنطقة والقطاع بأكمله. وقد زاد رأس المال بشكل رئيسي في قطاع التجزئة وقطاع عملاء الاستثمار الأجنبي المباشر (متصدرًا المنطقة 1 من حيث متوسط ​​نمو قطاع التجزئة).

دعم وإرشاد العملاء ذوي الأولوية في مكتب المعاملات بالمقر الرئيسي لشركة Vinh Yen.

استراتيجية البقاء في صدارة المنافسة الصحية

من خلال استراتيجية "التركيز على العميل"، يُحدد بنك فيتن بنك فينه فوك نهجًا تنافسيًا من خلال التركيز على تطوير حلول مصرفية مالية حديثة، وتحسين القدرة على تقديم الاستشارات، وجودة الخدمة، وتلبية احتياجات العملاء المالية على أكمل وجه. وبالتوازي مع استراتيجية العملاء، يُواصل بنك فيتن بنك فينه فوك تحسين جودة الائتمان، وتوسيع نطاق شبكته، وتطوير منتجات مُيسّرة، وتحسين جودة خدمة العملاء.

التركيز على دعم العملاء وتذليل الصعوبات التي يواجهونها في مراجعة وإعادة هيكلة آجال سداد الديون، وإعفاء وتخفيض أسعار الفائدة، وتخفيض أسعار الفائدة على القروض في القطاعات والمجالات المتضررة من الأوبئة والكوارث الطبيعية وفقًا للوائح الحكومية. خلال الفترة 2020-2024، حشد بنك فيتن بنك فينه فوك موظفيه في الفروع والمراكز الرئيسية لتقديم مقترحات إلى المقر الرئيسي للبنك لرعاية أنشطة الضمان الاجتماعي في مقاطعة فينه فوك القديمة بقيمة إجمالية تزيد عن 9.28 مليار دونج فيتنامي. وفي عام 2024 وحده، حشد بنك فيتن بنك فينه فوك 2.3 مليار دونج فيتنامي للمساهمة في أنشطة الضمان الاجتماعي وصندوق "رد الجميل".

في نهاية مارس 2025، وقّع بنك فيتن بنك فينه فوك عقدًا مع شركة جابفا كومفيد فيتنام المحدودة (Japfa Comfeed Vietnam) لاستخدام خدمات ربط أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، مما يتيح فرصًا لتحسين الكفاءة المالية وتحسين عمليات إدارة الأعمال. ولا يقتصر استخدام خدمات ربط أنظمة تخطيط موارد المؤسسات على مساعدة الشركة على تحسين عملياتها المالية فحسب، بل يؤكد أيضًا التزام بنك فيتن بنك بتوفير حلول مصرفية رقمية حديثة، ودعم الشركات لتحقيق نمو مستدام.

قال السيد تومي يانس ماناوان - المدير المالي الوطني لشركة جابفا كومفيد فيتنام: "إن التعاون مع بنك فيتن بنك فينه فوك في هذا المشروع يمثل خطوة مهمة إلى الأمام، حيث يساعد الشركة على إدارة الشؤون المالية بشكل أكثر شفافية وفعالية ومواصلة توسيع نطاق أعمالها في فيتنام".

بفضل النتائج التي حققها في أنشطة الأعمال وتنفيذ برامج الضمان الاجتماعي، حصل بنك فيتن بنك فينه فوك لسنوات عديدة متتالية على جائزة من اللجنة الشعبية الإقليمية وبنك فيتن بنك فيتنام باعتباره الوحدة الرائدة في حركة المحاكاة لابتكار عمليات فعالة وتنفيذ أعمال الضمان الاجتماعي.

شوان هونغ

المصدر: https://baophutho.vn/di-dau-trien-khai-cac-dich-vu-ngan-hang-hien-dai-hieu-qua-238554.htm