دا نانغ: تحسين جودة الخدمة في الفنادق

دا نانغ - وفقاً لقسم الثقافة والرياضة والسياحة في دا نانغ، فإن تحسين جودة الخدمة وخدمة العملاء باستمرار هو العامل الأساسي الذي يحدد السمعة والعلامة التجارية والتنمية المستدامة لكل منشأة إقامة سياحية في المنطقة بالإضافة إلى صناعة السياحة في المدينة.

في ندوة "تحسين قدرة إدارة الفنادق وجودة الخدمة للضيوف في أنشطة الأعمال السياحية في دا نانغ" بعد ظهر يوم 28 أغسطس، قالت إدارة الثقافة والرياضة والسياحة في المدينة إنه بعد الاندماج، تمتلك دا نانغ الآن العديد من المزايا المتميزة والموارد السياحية الأساسية والبنية التحتية الحديثة ونظام خدمة كامل بشكل متزايد.

ندوة حول تحسين القدرة الإدارية وجودة الخدمة في الفنادق نظمتها إدارة الثقافة والرياضة والسياحة في دا نانغ بعد ظهر يوم 28 أغسطس.

تضم المدينة حاليًا 2,365 منشأة إقامة سياحية (CSLTDL) بإجمالي حوالي 62,000 غرفة. وتتصدر دا نانغ، على وجه الخصوص، عدد المنشآت الفندقية من فئة 4-5 نجوم في البلاد (164 منشأة تضم أكثر من 31,000 غرفة)، حيث تضم العديد من العلامات التجارية الرائدة عالميًا في مجال إدارة الفنادق، ونحو 700 وكالة سفر، بما في ذلك ما يقرب من 500 وكالة وفرع سفر دولي.

من المتوقع أن يتجاوز عدد زوار المنشآت السياحية 10.7 مليون زائر خلال الأشهر السبعة الأولى من عام 2025، بزيادة قدرها 18% مقارنةً بالفترة نفسها من عام 2024. ومن المتوقع أن يتجاوز عدد الزوار الدوليين 4.2 مليون زائر، بزيادة قدرها 21%، وأن يصل عدد الزوار المحليين إلى ما يقارب 6.5 مليون زائر، بزيادة قدرها 17.1%. ومن المتوقع أن يتجاوز عدد زوار المنشآت السياحية 17.3 مليون زائر خلال عام 2025 بأكمله، بزيادة قدرها 15% مقارنةً بالفترة نفسها.

ومع ذلك، بالإضافة إلى النمو السريع في الحجم، تواجه السياحة في دا نانغ أيضًا مطالب متزايدة لتحسين جودة الخدمة، وتغير الاتجاهات في السياحة الرقمية، والسياحة الخضراء، والسياحة الذكية، والمنافسة الشرسة بشكل متزايد بين الوجهات المحلية والدولية،" قال تان فان فونج، نائب مدير إدارة الثقافة والرياضة والسياحة في دا نانغ.

وبحسب قوله، في ظل الصعوبات والتحديات القائمة، يحتاج قطاع السياحة في دا نانغ إلى تغييرات جذرية قائمة على مبدأ ضمان التنمية المستدامة. ومن القيم الأساسية التي يجب التركيز عليها دائمًا وتطويرها باستمرار جودة الخدمة وخدمة العملاء في منشآت الإيواء السياحي. فهذا هو العامل الأساسي الذي يحدد سمعة كل وحدة وعلامتها التجارية وتطورها المستدام، بالإضافة إلى قطاع السياحة في المدينة.

وتحدث في الندوة نائب مدير إدارة الثقافة والرياضة والسياحة في دا نانغ تان فان فونغ.

خلال المناقشة التي عُقدت بعد ظهر يوم 28 أغسطس/آب، تبادلت هيئات إدارة الدولة على جميع المستويات، وممثلو حوالي 350 منشأة إيواء سياحي في المنطقة، الخبرات والتجارب، والأوضاع الراهنة، والصعوبات والعقبات. وفي الوقت نفسه، طُرحت حلول فعّالة وعملية لتحسين القدرة الإدارية وجودة الخدمات في أنشطة الإيواء السياحي، مما يُسهم في بناء صورة وجهة آمنة وجذابة ومتحضرة وودية.

وبناء على ذلك، يتعين على CSLTDT النظر في ضمان الظروف لأنشطة الأعمال السياحية؛ وتحسين جودة الخدمة وجودة الخدمة كمهمة أساسية منتظمة، مرتبطة بثقافة الشركات والأخلاقيات المهنية واستراتيجية التنمية المستدامة.

أكد مسؤولو وزارة الثقافة والرياضة والسياحة في دا نانغ عزمهم على مواصلة تعزيز التنسيق بين القطاعات لتعزيز وتوجيه بيئة أعمال سياحية شفافة وعادلة وفعالة. كما سيواصلون العمل مع مجتمع الأعمال لتذليل الصعوبات، واقتراح آليات السياسات، ودعم تدريب وتأهيل الموارد البشرية، وتشجيع الإعلان، بما يسهم في تهيئة الظروف المواتية لتنمية الأعمال.

هاي تشاو

المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/da-nang-nang-cao-chat-luong-dich-vu-tai-cac-khach-san/20250829072357616