الشركات الفيتنامية تكافح لتطبيق الذكاء الاصطناعي
بعد جائحة كوفيد-19، بدأت العديد من الشركات التقليدية في الترويج لأعمالها متعددة القنوات على المنصات الإلكترونية. وفي الوقت نفسه، ومع ظهور منصات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT، بدأت هذه الشركات في إيجاد طرق لتطبيق الذكاء الاصطناعي لأتمتة العمل وتقليل الجهد البشري.
حاول السيد نجوين دينه هيو، صاحب سلسلة متاجر نبيذ في هانوي، تطبيق العديد من حلول الذكاء الاصطناعي المختلفة، مثل تشجيع الموظفين على استخدام ChatGPT لكتابة مقالات تعريفية بالمنتج، واستخدام برنامج MidJourney لإنشاء صور ترويجية، أو استخدام ميزة الذكاء الاصطناعي في برنامج Canva لإنشاء مقاطع فيديو قصيرة. ومع ذلك، بعد فترة من الاختبار، اضطر السيد هيو إلى التخلي عن هذه الخطة مؤقتًا لأن النتائج لم تكن على المستوى المتوقع.
قال إن برامج مثل ChatGPT وMidJourney... قوية جدًا، لكن تطبيقها على مشاكل الأعمال الحقيقية يتطلب خبرة واسعة من المستخدمين. علاوة على ذلك، ليس من السهل دمج هذه التطبيقات في تدفق البيانات وسير العمل في الشركة.
ليس السيد هيو وحده، بل حاولت العديد من الشركات الفيتنامية الأخرى تطبيق الذكاء الاصطناعي، لكنها لم تُفلح. يُعدّ ضعف الموارد البشرية، ونقص البنية التحتية للبيانات والتكنولوجيا، عوائق تُصعّب تطبيق الذكاء الاصطناعي في الشركات الفيتنامية. وبدون نهج مناسب، من المُرجّح جدًا أن تتخلف الشركات الفيتنامية عن ركب العالم في سباق تطبيق الذكاء الاصطناعي لزيادة الإنتاجية.
هناك حاجة لمنصات الذكاء الاصطناعي المخصصة خصيصًا للشركات الفيتنامية.
في الواقع، لا تزال الابتكارات الحديثة في مجال الذكاء الاصطناعي، مثل تقنية توليد النصوص (ChatGPT)، وتوليد الصور (Generative Art)، وتوليد الصوت، وغيرها، تُشكل خدمات تكنولوجية أساسية. ولتطبيق هذه التقنيات بفعالية في الشركات، لا بد من وجود منصات بسيطة وسهلة الاستخدام، مُصممة مسبقًا لتناسب احتياجات ومستوى الشركات الفيتنامية.
بدأت العديد من الشركات في فيتنام، العاملة في قطاع التكنولوجيا، بتطوير حلول الذكاء الاصطناعي وفقًا للمعايير المذكورة أعلاه، بما في ذلك المساعد الافتراضي Mindmaid من مجموعة AIV. منذ بداية عام 2023، وإدراكًا منها للحاجة إلى دمج هذه التقنية مع بيانات الشركة لتطوير روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين الآليين، بعد الزيادة الكبيرة في عدد مستخدمي ChatGPT، بدأت الشركة بتطوير منصة Mindmaid، بهدف تمكين الشركات الفيتنامية من إنشاء مساعدين افتراضيين بسهولة لاستشارات المبيعات، وخدمة العملاء، وجلسات الأسئلة والأجوبة الداخلية، والمساعدين الافتراضيين الشخصيين.
بعد ستة أشهر فقط من التطوير، أصبح لدى المنصة ما يقرب من 70 عميلاً من الشركات وآلاف الأفراد الذين يمارسون أعمالهم عبر الإنترنت. تُجيب المنصة يوميًا على ما معدله 25,000 سؤال وجواب آلي من العملاء حول المنتجات والخدمات واللوائح الداخلية على مواقع الويب ومنصات التواصل الاجتماعي الشهيرة في فيتنام، بمتوسط زمن استجابة يتراوح بين 8 و10 ثوانٍ فقط، أي أسرع بكثير من البشر.
وفقًا للسيد دانج هاي لوك، مؤسس منصة Mindmaid، فإن تطوير منصة ذكاء اصطناعي مخصصة للشركات الفيتنامية أمرٌ بالغ الصعوبة. فمن ناحية، يُعد الذكاء الاصطناعي تقنية جديدة على مستوى العالم، وتتطور بسرعة هائلة، لذا يجب على الفريق الالتزام بالتقنية الأساسية والابتكار في طرق جديدة لتطبيقها على الأعمال، نظرًا لقلة النماذج الناجحة التي يُمكن اتباعها.
من ناحية أخرى، الحديث عن الذكاء الاصطناعي يعني الحديث عن البيانات، في حين أن مرحلة تخطيط البيانات في الشركات الفيتنامية غالبًا ما تكون غير جيدة. على سبيل المثال، هناك شركات تعمل منذ عقود ولكنها لا تزال تفتقر إلى مجموعة كاملة من بيانات الأسئلة والأجوبة حول السياسات والمنتجات. لذلك، على الرغم من تطوير منصة تطبيقات الذكاء الاصطناعي، يجب على الفريق في الواقع حل المشكلات الإجرائية والتقنية المتعلقة بتخطيط البيانات للشركة.
ينبغي البدء بالمساعدين الافتراضيين لترويج الذكاء الاصطناعي للشركات الفيتنامية
رغم الصعوبات العديدة التي واجهت تطبيق الذكاء الاصطناعي في الشركات الفيتنامية، وبعد تجارب عديدة، وجدت منصة Mindmaid مكانًا مناسبًا لها في مجال استخدام المساعدين الافتراضيين لتقديم استشارات المبيعات وخدمة العملاء الآلية عبر منصات التواصل الاجتماعي. وقد شهد عدد الشركات التي تستخدم المنصة تزايدًا مستمرًا في الآونة الأخيرة، ولكن وفقًا للسيد دانج هاي لوك، لا تزال وتيرة تعميم الذكاء الاصطناعي في الشركات الفيتنامية بطيئة للغاية.
يعتقد أن تطبيقات الذكاء الاصطناعي واسعة جدًا، لكن الإمكانات الأكبر تكمن في المساعدين الافتراضيين المزوّدين بالذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء الآلية. حتى أن شركة ماكينزي تتوقع أن يصل معدل استبدال موظفي خدمة العملاء في بعض القطاعات إلى 70%. عالميًا، تُختبر المساعدات الافتراضية في الإدارة العامة، والتعليم ، واستشارات السفر، واستشارات المشتريات... بكثرة. هذا يُظهر أن هذا مجال تطبيق "مثير للاهتمام" للذكاء الاصطناعي، ومع ذلك، لا يزال معدل القبول في فيتنام بطيئًا.
قال السيد دانج هاي لوك إن هناك أسبابًا عديدة لذلك، ومن الضروري الاعتراف صراحةً بأن الشركات الفيتنامية لا تتمتع فعليًا بمزايا كثيرة مقارنةً بالشركات الأجنبية في تطبيق الذكاء الاصطناعي. لذلك، لترويج الذكاء الاصطناعي للشركات الفيتنامية، لا يجب أن ننظر فقط إلى الإمكانات، بل يجب أن ننظر أيضًا إلى "الملاءمة"، أي أن تطبيق الذكاء الاصطناعي يجب أن يكون سهلًا ورخيصًا، والأهم من ذلك، أن يكون متاحًا للجميع. لذلك، يُعد البدء بمساعد افتراضي أسهل طريقة لترويج الذكاء الاصطناعي للشركات الفيتنامية.
[إعلان 2]
مصدر
![[صورة] زعماء مقاطعة جيا لاي يقدمون الزهور عند نصب العم هو مع المجموعات العرقية في المرتفعات الوسطى](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/7/9/196438801da24b3cb6158d0501984818)
تعليق (0)