"إن الوظيفة الأهم للبنك هي حماية "محافظ" عملائه""

يُصبح الذكاء الاصطناعي أداةً مهمةً في التحول الرقمي، لا سيما في القطاع المصرفي. إذ يُحسّن الذكاء الاصطناعي عملياتٍ مثل تحليل البيانات، وكشف الاحتيال، وإدارة المخاطر، مما يُحسّن تجربة المستخدم، ويُعزز الأمان، ويُؤتمت العمليات، وبالتالي زيادة الكفاءة والإنتاجية.

يقود بنك MB مسيرة التحول الرقمي، حيث يطبق التكنولوجيا منذ عام ٢٠١٧، وقد شهد هذا النشاط دفعة قوية في عام ٢٠٢٠، فور إصدار البنك المركزي اللوائح القانونية المتعلقة بـ eKYC، مما يسمح بفتح الحسابات والتحقق من الدفع عبر الإنترنت دون الحاجة إلى التوجه مباشرةً إلى الفرع. وسرعان ما كان بنك MB رائدًا في تطبيق خدمة فتح الحسابات عن بُعد، مما يتيح للعملاء التعامل مباشرةً عبر تطبيق MBBank ، مع ضمان السلامة والأمان.

وفقًا للسيد فو ثانه ترونغ، نائب رئيس مجلس إدارة بنك إم بي، فإن أهم وظيفة للبنك هي حماية محافظ العملاء. وهذا هو شعار البنك. لا يقتصر بنك إم بي على تعزيز تجربة العملاء وراحتهم عبر القنوات الرقمية فحسب، بل يحرص دائمًا على حماية جميع معاملاتهم.

بدون عنوان 1.jpg
أكد السيد فو ثانه ترونغ أن إم بي تُولي اهتمامًا بالغًا للأمان وتجربة عملاء مريحة. الصورة: إم بي

منذ عام ٢٠١٧، استثمرت MB أكثر من ١٠٠٠ مليار دونج سنويًا لتطوير البنية التحتية التكنولوجية، بهدف تحليل سلوك العملاء بدقة، ورصد المعاملات غير الاعتيادية، وضمان سلاسة المعاملات. بفضل الذكاء الاصطناعي، ساهمت MB في حماية أكثر من ٢٠ مليار دونج من المدفوعات الاحتيالية، وكشفت أكثر من ٢٥٠٠ معاملة مشبوهة في شهر واحد.

بالإضافة إلى الاستثمار الاستباقي في التكنولوجيا، يتعاون بنك MB أيضًا مع إدارة الأمن السيبراني ومكافحة جرائم التكنولوجيا المتقدمة (A05) لتحديث المعلومات باستمرار حول المحتالين في القطاع بأكمله. يُنذر النظام العملاء فورًا عبر تطبيق MBBank عند اكتشافه إدراج حساب المستفيد في "القائمة السوداء" الصادرة عن وزارة الأمن العام ، ويوصيهم بتجنب إجراء أي معاملات لضمان السلامة.

أتمتة ما بعد الوفاة بالذكاء الاصطناعي لتحسين الأمان

قال السيد فو ثانه ترونغ: "الذكاء الاصطناعي بحد ذاته خالٍ من المخاطر، والأهم هو تطبيق طريقة الاستخدام بشكل صحيح، بما في ذلك التحكم في العملية والغرض والاستخدام. ترتبط عملية التدقيق اللاحق للذكاء الاصطناعي في MB بخطوات التحكم والإدارة البشرية لتشكيل دورة مغلقة ومتواصلة لضمان تطبيق تجربة خدمة العملاء بفعالية."

سيواصل بنك MB نشر وإطلاق حل حماية التطبيقات على تطبيق MBBank في الفترة القادمة. بفضل هذا الحل، سيتم الكشف عن المخاطر مبكرًا، وفي الوقت نفسه، سيتم تحذير العملاء من البرامج الضارة وبرامج التجسس أو الأجهزة غير الآمنة الناتجة عن التدخل غير المصرح به؛ والتي يتم التحكم فيها عن بُعد من أجهزة أخرى. يساعد هذا العملاء على تجنب سرقة معلوماتهم الشخصية، مثل معلومات تسجيل الدخول إلى تطبيقات الخدمات المصرفية، ورموز التعريف الشخصي (PIN)، وأرقام بطاقات الائتمان، وبالتالي تجنب استخدامها لأغراض احتيالية والاستيلاء على الأموال في الحسابات المصرفية. عند فتح تطبيق MBBank، سيتحقق النظام ويحذر العملاء فورًا؛ وفي الوقت نفسه، سيقدم لهم النصائح والإرشادات حول كيفية التعامل مع الموقف لمواصلة استخدام تطبيق MBBank، مما يضمن تجربة عملاء متكاملة.

بشكل عام، يُسهم تطبيق التكنولوجيا في القطاع المصرفي في تحسين كفاءة العمل وتحقيق فوائد للعملاء، بما في ذلك تحليل السلوكيات لتطوير منتجات أفضل، أو تحسين أمن البيانات. من المهم أن تفهم البنوك أهداف الاستخدام بوضوح، وأن تضع أساليب استخدام فعّالة ودقيقة، وأن تتبع عمليات واضحة.

قرض الخميس